三、【无二之旅，做有温度的私人订制】

三、【无二之旅，做有温度的私人订制】

2013年7月，专注海外旅行的私人定制无二之旅上线。

关于私人定制旅行，其实早已不是新的概念，但往往给人一种高端、奢华的印象，相较于此，无二之旅提供的定制旅行方式面向中端白领用户人群，价格较为合理。其个性化旅游服务的最大亮点为“路书”，这是一本专属于个人量身定制行程的指导书，里面包含目的地景点、住宿、活动、交通等环节的设计，以及地图、餐饮推荐、当地小贴士、所有订单等，充当贴心的虚拟“导游”的角色。

网易旅游：怎么从做媒体，然后一下想到出来做旅行了？

蔡韵：我觉得这个过程还挺顺理成章的，我并不是为了创业而创业。

当时回国在央视新闻频道的工作会接待很多外国的团队，竞标比稿接待沟通等等，那时候同事和领导都觉得我很合适推荐我去当驻外记者。同时我现在的合伙人，从网上读到我的故事，觉得还挺传奇的，并且觉得我做事情比较有执行力吧，对媒体和对外工作这块都很熟悉，所以他当时就找到我，聊这个事情。他有特别好的想法，然后我觉得这个模式挺靠谱的，主要是我们这个对旅行的看法很一致。两年前的时候，市场上鱼龙混杂，这个行业可能大家都是处于走马观花的阶段，或者要不然有一些私人定制，但是比较暴利的模块，这都不是我们想要的方式，我们还是觉得，要把我们自己很好的深度旅行体验，分享给大众的阶层，不是说只有土豪能够享受到一些比较特殊、比较奢华的体验。

所以当时我们讨论这个事情，觉得这个市场刚刚兴起，并且年轻人都不会选择跟团游了，太拘束，太没意思，体验也不好，但如果是要自助游的话，你要花大量的时间去研究攻略，看游记，非常花时间，而且可能你自己做的也未必非常满意，或者说心里还会比较慌，因为毕竟出国语言等各种方面的问题，所以我们就希望能够有一个非常简便有效的方式，能够帮他们解决这个问题。

最初旅行的多了，朋友圈里面大家都会说，你这么厉害，能给我一点建议，或者说你下次旅行能不能带上我之类的，我们就觉得这个东西不能是说只是以一些零散的个体来解决大家的一个需求，其实是应该有一个专业的机构，提供有保障的服务，所以当时…

网易旅游：想法就是这么来的。

蔡韵：对，所以就下决心来做。在遇到现在的合伙人之前，我在新加坡和几个朋友，也曾想过做类似的事情，甚至连公司名称和Logo 都想好了，但后来决定回国发展没有继续下去，所以碰到我现在的合伙人聊了非常多次，加上之前就有过这样的想法，觉得这个事情值得做。

网易旅游：你是怎样理解私人定制旅行这个概念的？

蔡韵：其实关于私人定制旅行，还没有一个统一的概念，因为毕竟这个市场太新了，可能早几年兴起的私人定制，大家都觉得特别高大上，特别贵，因为本身做这个东西确实人力成本很高，这些商家就干脆把客单价拉得非常的高，比如说出行都是头等舱、五星级，非常好的物质条件，有个私人管家这样子，专门是服务金字塔顶端这个小圈子的，当然，它是有一定的市场需求，但是这个不是大众的需求，所以我们希望做的这种定制旅行，它能够达到一个非常个性化的，非常满足大家想法的，但它未必是很奢华的，它是以深度为主，就是说你想要住得好一点，想要多花点钱，这个当然没有问题，但如果说只是想要有一个很有意思的行程，未必说是需要花大钱砸出来的，所以我们是比较贴近年轻一代的想法和需求。因此，我们的目标客户人群是大概是白领到金领这个阶层，20岁—35岁。

网易旅游：你觉得定制旅行会发展成新兴旅行的一种方式吗？

蔡韵：我觉得一定是的。第一，是现代的人们越来越需要有彰显个性的东西，不喜欢父母那个年代批量化生产的样子，先满足个人的最基本需求，现在他们已经超越了这个物质条件和精神认知了，大部分人的学历什么各方面条件其实都蛮好的，他们需要有更多精神方面的、情感方面的追求；第二，是现代人其实说实在的，是越来越懒了，一是工作很忙，可能年假一共就那么五天、十天，这个旅行他是很珍惜的，一年就一次，他如果要在这么繁忙的工作当中要花那么多时间去准备，当然可能有一小部分人是攻略控，他们非常喜欢做这个事，但是大部分的人他们其实是为了一次符合自己想象的旅行不得已去做这么多的准备，所以我们觉得这个需求肯定是非常大的，这样子的人会越来越多。

目前可能很多人从国内游过渡到海外短途游，比如东南亚，再接下来他们会更进一步，去世界各地了，所以这个群体肯定是在慢慢增长，需求也在慢慢增长。我们在前期，所做的是教育市场的一个过程，让大家对我们这种私人订制有一定的认知到，它是一种新的旅行方式，既结合了自由行的深度和灵活，想什么时候出发几个人去每个地方呆多久怎么玩儿都自己说了算；同时又能够很省心，像跟团一样，只要提出要求，别人去帮你实现。

所以我们希望能够有更多的人意识到，有这么一种方式，有这么一个很好的提供这种旅行方式的机构，叫无二之旅，能够帮助大家以一个自由行的价格去实现定制旅行。

我们很有优势的一点就是，我们自己做得十分高效率。我们后台有一个很好的数据库，并且我们团队的所有定制师在海外生活多年，对当地非常了解，所以我们来做这个事情的话效率非常高，同时我们的成本也是可以控制到蛮低的，比如我们定制一个旅行，像欧洲、美国等，人均也就大概两万多，跟你自由行的价格差不多，甚至跟一些稍微好一点团的价格也差不多。

网易旅游：无二之旅的slogan是“让你的旅行有温度”，这个想要传达什么？

蔡韵：因为我们定制的话肯定会非常贴近你的想法和需求，就是给你贴心人性化的这么一种感觉。这是一个人和人之间的互动，包括客户跟我们的旅行顾问、定制师之间，他们都是一个朋友似的关系，同时我们还会以一个非常专业的身份，去给你推荐，帮你安排好整个的旅行，并且我们非常看重旅途中的故事，也特别乐于分享其他旅行者的体验，整体给你的感觉就是，非常温暖、非常细致，非常符合你的风格和想法。

网易旅游：一直都是专注海外游是吗？没想过做国内的？

蔡韵：国内的话因为大家相对来说比较容易，语言也没问题，说走就走，所以我们的价值可能体现的没有那么明显，但在未来的话，我们可能有一些新的尝试，比如说把外国人带到中国来，其实可以做的事情很多。

网易旅游：最后想问一下以后的计划，对无二之旅之后的想法。

蔡韵：我觉得在目前短期之内，我们如果能够让市场上知道有我们这样子的一间公司，知道我们这样的旅行方式，就已经很成功了。目前来看，年轻人都非常认可这样的方式，从知道我们，到从我们这边去旅行的这个转化率是比传统旅行社高出非常多的，还有就是我们获得一个好的口碑，他们会二次消费，或者介绍给朋友，这样的情况占到我们四分之一差不多。

网易旅游：口碑传播。

蔡韵：对，所以如果让更多的人知道我们这样子的一个方式的话，那这个市场是很大的，所以我们接下来的一段时间可能更多的，就是扩大我们的知名度，让更多人了解到定制旅行，了解到无二之旅。

网易旅游：像你之前有那么丰富的旅行经历，到现在再把旅行当成自己的事业来做，是不是觉得自己一直以来是非常幸运的？

蔡韵：应该算是吧，把兴趣作为职业和事业来做，并且现在也还想象不到会做腻，我觉得还蛮好的。因为创业也是挺困难的，每天也都在解决各种各样的问题，但是你真正是有这方面非常强烈的一个爱好，然后你会时刻记住你的初心，就算工作非常忙，都会觉得很有成就感，非常愿意为这个事情去投入。