世园会:优质服务打造游园新名片

青岛世园会开园以来,不仅随处可见的美景让游客流连忘返,各种人性化服务以及志愿、安保方面的保障也让游客可以舒心、快乐游园,成为世园会的一张亮丽新名片。

　　人性化服务凸显游园舒适性

7月23日,青岛世园执委会透露,青岛世园会六大展示性场馆累计接待游客数量突破百万人次,日均接待游客超过4万人次。

暑期到来,游客人数持续攀升。青岛世园会园区面积达到241公顷,游园的舒适度问题被打上了一个问号。

“园区内设42处饮水机,利用花坛等设施增设1600多个座椅。气温升到30 时,园区内借助遮阳区设置的喷雾设备开始喷雾降温,这些喷雾区域包括排队区、问讯处、出入口、售票点、休息区等,可让游客在三伏天感受到缕缕清爽。”世园会园区运营部副部长张馨说。

世园会设智慧园区,游客只需用智能手机扫描二维码,就可实现电子导游,使用起来非常方便。近500名导览人员分时上岗,随时随地为游客提供指路、问询服务,园区地图可根据游客需要免费取阅。

不少游客最怕带孩子、老人出来玩,“又怕热着,又怕挤着”。而在母婴室设备齐全的世园会,带孩子、老人逛,完全不用犯愁。游客服务中心设有独立的玛丽母婴服务室,为年轻父母解决后顾之忧。室内备有尿不湿、尿片、奶粉、米粉、温奶器等,供适量免费取用。母婴室的外面,设有幼儿游乐空间,有各种玩具,是理想的亲子游乐、休憩场所。世园会提供免费的轮椅借用服务和婴儿小推车服务。

据了解,这样的服务设施在世园会共有3处,平时利用率很高。

　　志愿小水滴汇成“爱心海”

“我们每个参与世园会志愿服务的志愿者,都将获得世园志愿者纪念邮封一枚、明信片套装和个性化邮票。世园会的志愿之旅是我一生中最难忘的回忆,纪念品我一定会好好珍藏。”7月23日,拿到特殊礼物的青岛大学志愿者许佳琪难掩兴奋。

在世园会运营期的184天里,身着统一鲜亮服装的志愿者成为园区的一道靓丽风景线。世园会期间,约7000名志愿者在世园会14个职能部门的470个岗位上,参与志愿服务。青岛市世园会志愿者工作部负责人刘禄福说,这是青岛市截至目前服务周期最长的志愿者服务活动,不少社会各界知名人士也参与到世园会的当一天志愿者的活动中。

世园会志愿者共分成了9个志愿服务季,每个志愿者服务季为21天,目前已服务到第5季,共有2600余名志愿者参与完成了志愿服务,服务游客数十万人次。

刘禄福说,在世园会开园之初,共青团青岛市委、世园执委会志愿者工作部、市志愿者协会确定了“出台一个标准、打造一个品牌、谱写一部史诗”的世园会志愿服务整体工作思路。即出台《青岛市大型社会活动志愿服务规范》(地方标准)、打造“爱心海”志愿服务工作品牌、谱写一部青岛市历史上服务周期最长的志愿服务史诗。

为了完整地记录这一历史事件并存档,世园会邀请了青岛市文联的签约作家卢戎,以报告文学的形式进行文学记录并予以展现。

“世园会志愿服务品牌是‘爱心海’”,刘禄福介绍,在世园会的志愿服务过程中,像大海、像高山一样宽广的胸怀最为重要,在志愿服务的各个环节,爱心最为温暖,因此我们将“爱心”汇聚成“海”,将“爱”作为世园会志愿服务的主基调,让每个人都成为爱心海的一滴,主动加入到服务世园、奉献世园的队伍中。

　　安保得力刑事案件零发

“平均每天组织1800余名安保力量完成园区安保,累计处置治安案件45起、调处各类纠纷150余起、整改安全隐患320余处、服务群众1.2万余次,帮助找寻走失儿童23人……”7月23日,在世园会的安保保障部署发布会上,青岛市公安局治安支队副大队长彭小伟介绍,世园会开幕后累计入园192万余人次,实现了园区内刑事案件“零发案”。

为确保世园会期间良好的治安秩序,坚决果断处置暴恐事件,青岛市公安局组织特警支队、武警支队、市北分局、李沧分局在园区重点门区和园区重点部位设置21个反恐处置小组,调集3部PTU巡逻车和2部特警防爆车到世园会门区周边设置固定岗,安排专职应急处突便衣力量携带武器装备,加强人员密集区域的巡控。市公安局还专门制定了应急处置预案,绘制了《应急处置力量部署图》和部署联络表,组织开展应急演练,强化应急处突准备。

青岛市局治安、刑警等部门组织李沧公安分局针对世园会周边倒卖票证、制售假票证、破坏周界围网等的违法行为组织专门警力进行巡查,开展专项打击,先后开展多次集中整治行动。同时,还会同交通运输委交通运输监察支队、市城管执法局等部门,出动执法检查人员800余人次,各类执法车辆150辆次,对世园会周边进行集中巡查、整治,重点加大对停车场周边存在的倒票“黄牛”、违规拉客拼团、非法营运车辆、摩的,游摊浮贩、占路经营和破坏围网等行为的查处和打击力度。

其间,共抓获非法倒卖门票人员125人,打掉倒票团伙4个;协助城管执法部门清理园区内外游摊浮贩45处,查扣违规销售“青青”吉祥物等物品650余件;查处各类违法违规车辆130余起;盘查、清理社会闲散人员126人,带回审查48人,训诫教育78人。全体执勤民警捡拾归还游客物品156件,帮助游客寻找丢失儿童23次。