【环球旅讯】消费者行为奠定未来在线旅游格局
总体来看，欧洲的在线旅游市场正处于平稳缓慢增长的态势，不过个别国家旅游市场的爆发让他们在整个区域中显得与众不同。据最新一期eMarketer《西欧在线旅游趋势》调查报告称，尽管旅客消费模型发展整体趋于成熟，但在法国、德国、意大利和西班牙这欧洲四大主流市场中，旅游消费者有着明显的区别。
eMarketer从欧洲大陆四个主要国家的B2C电子商务中单独对旅游业做了分析。鉴于法国和德国电子商务的成熟度，eMarketer估测，其他零售业的增长比旅游市场更加迅猛。不过旅游业仍旧占到了德法两国今年B2C市场规模21%份额。与此同时，我们预测，在电子商务市场稍稍落后于德法的意大利与西班牙两国，他们的旅游业会获得与电子商务市场中其他零售业相近的增长速度。目前，旅游业分别占到了意大利与西班牙B2C电子商务市场规模的50%与60%，这两个数字预期可以维持到2017年。
移动应用正在拉动在线旅游的增长。欧洲消费者有大量使用互联网研究旅游的偏好，所以，无论最终他们以何种方式完成旅游交易，数字接触点的确是关键的客户交流渠道。欧洲市场的在线旅游研究与在线预订之间存在差距，而移动端具有缩短差距的潜力，尤其是当消费者在旅行中购买交通和住宿产品的次数更为频繁之时。
据eMarketer估计，截至2015年，法、德、意、西四国拥有智能手机的人口将突破一半。不过截止目前为止，在使用手机进行旅游相关操作的程度上，四个国家的智能机用户有所差异。
在欧洲主要市场上，最引人注目的其中一件事就是，西班牙成为了最先普及智能手机旅游预订的国家之一。2013年9月，Expedia和Egencia对四个国家的8千多名消费者做了一次调查，结果显示，在智能手机预订一项，西班牙排名榜首。在调查前的12个月里，西班牙网民们通过手机预订休闲旅游产品的比例最高（12%），通过手机预订商务旅游的比例与法国并列第一（14%）。而过去的12个月中，德国仅有4%的网民通过智能手机预订休闲旅游产品。
2013年9月四国互联网用户使用智能手机预订旅游产品情况
红色：商务旅游 黑色：休闲旅游
不过报告对欧洲市场移动预订的整体前景表示乐观。JustBook公司的创始人Stefan Menden说道：“消费者越来越倾向于last-minute式的体验，他们的消费行为模式也更为灵活。所以他们不会再提前做好太多的旅行规划。消费者一旦尝试（移动预订）后，他们会发现酒店预订、餐厅预约、计程车召唤、租车以及其他一切之前需要提前安排的东西，都可以在旅途中完成。”
这份名为《欧洲在线旅游趋势：下一个动力源——移动》还对下面几个问题进行了解答：
在法、德、意、西的电子商务市场中，旅游业与其他零售行业的关系？
欧洲最流行的旅游网站是哪一类？
财务状况如何影响欧洲的在线旅游市场？
欧洲在线旅游市场竞争中存在哪些障碍？（Eileen 编译）
本文来源：环球旅讯
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王晓易_NE0011
