网易旅游：李总您好，感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访，首先请简单为我们介绍一下金色世纪。
李总：我也感谢网易能给我们一个机会来展示和介绍我们金色世纪，金色世纪实际上是我们旅交会上的常客了，我们每年都会参加旅交会，但是今年跟往年相比有一点点不 同，就是我们展台的布置相对来说比较高调更具特色一些。这个布置实际上是代表了我们金色世纪目前一个核心的服务内容，就是机场贵宾服务为核心的D2D、门 到门的这样一个服务模式。我们这个展台的布置，基本就是我们机场贵宾厅，我们叫金色逸站的布局模式。
作为金色世纪，实际上应该是国内最早的专业预定公司之一，经过十几年的发展，金色世纪已经脱胎换骨，已经从最初的预定公司，完全脱胎于、区别于当前传统的OTA模式的另外一个公司的服务模式， 那是什么服务模式呢？我们总结就是叫做高端会员服务公司，我们突出的是服务。因为我们的会员一直都是用有偿发展的模式，所以我们聚拢了一大批中高端的商旅 人士，究竟有多少呢？我们累积十几年来已经有200万的入会会员，一个非常庞大的群体，经过我们十几年的专业服务积累，我们逐渐摸索出一套服务于中高端商 旅客户的服务模式，就是我们叫做商旅管家全程服务，我们总结的叫D2D，就是door to door，门到门全程服务，这些服务覆盖了客人从家门口到机场口，到机场里面的服务，一直到上飞机，到下飞机，一直到酒店这样一个全程的服务。甚至对目的地的行程规划我们都有设计，有所服务。
所以我们这种服务以中高端的商旅客户为目标人群，向他们提供一个全程化的商旅管家服务，我们作为中高端商旅人士的商旅管家，为他们提供服务，就好像是商旅客人全程过程中有一个贴身管家在身边一样，大概是这样的。所以说我们认为我们的服务模式，不仅仅是给你提供一个预定产品，而是说我们真正是围绕着会员的全程服务在做工作，所以我们的服务模式就是会员服务。
网易旅游：作为金色世纪D2D模式的核心枢纽，金色逸站的特色和优势主要体现在哪些方面？
李总：正像你刚才所说的，金色逸站的建设，是我们构造我们D2D全程管家服务的一个核心的枢纽工程，枢纽工程体现在哪里？往往我们做服务的时候，现在好多OTA是做线上服务，但是客人，尤其是中高端客人在旅行过程中，遇到问题遇到麻烦的，往往是在行程过程中，但是在行程过程中如果仅仅提供OTA在线服务， 是很难解决客人的困难的，所以说我们是整个构造了一个线上、线下两条服务线，线上包括我们的呼叫中心，我们的网站、我们的手机客户端，为客户提供远程的服 务，线下为客户解决实际行程中的困难的服务核心内容，就是以我们机场逸站，或者叫做我们的会员贵宾厅为核心内容的服务链条，等于说客人从家门口，我们帮他 租车，到了机场有引领，有帮你托运行李，也有代打登机牌，还有快速安检通道，进了安检通道以后我们有贵宾厅休息，可以有咖啡、茶水、上网，甚至说我们在贵 宾厅里面还设有比较封闭、独立的远程办公的系统，能满足商旅客户的紧急需求。
登机我们提醒登机，到下飞机之后，我们在机场也要有人去引领这个服务，有租车一直送客人到目的地，如果没有这个以机场驿站，就是以我们的金色逸站为核心的线下服务体系，那么我们整个对高端会员的全程管家服务那就只能是 一句空话，所以金色逸站在我们整个D2D服务中是处于一个非常重要、非常核心的地位的。
网易旅游：金色逸站未来的发展规划是怎样的？
李总：金色逸站在我们整个D2D的服务模式中占有非常重要的战略性的重要地位、作用，未来我们是希望布局更多，起码能够覆盖国内排名前50的机场，在更远的 下一步就是要覆盖国际上主要的航空枢纽、机场，现在你说我们机场逸站的优势，实际上我感觉我们的优势第一个是布局，网络布局比较全面，目前已经覆盖了国内的20多个机场，同时我们也尝试覆盖了国内的高铁站，目前已经有长沙、广州和深圳三个高铁站也有我们的金色逸站，所以第一个特点就是它基本完成了一个布局体系，这是第一个优点。第二个优点就是我们真正有地面的服务体系，我们的服务标准，我们的服务人员能够完成这样的服务，最终体现的就是我们核心的优势，就是全程无缝式的这种管家服务。
网易旅游：您怎样看待目前国内的商旅服务行业，以及我们金色世纪参加这次旅交会要达到什么样的目标？
李总：这个问题应该说是一个比较大的题目，对国内的商旅市场，尤其是中高端的商旅市场，先说商旅市场，我们认为目前基本也可以理解为一个战国时代，就是说各种模式、服务公司层出不穷，从过去传统的机票代理我们可以看得很清楚，机票代理后来出现了OTA，然后又出现了类似百度、去哪儿、淘宝等等这样的网络平 台，再后来又出现了目前流行的APP这样的模式，对高端商旅人士的服务，我们认为应该是处于一个启蒙阶段，在这样一个战国群雄并起，在大洗牌的时候，真正 的高端服务刚刚开始产生萌芽，这么说吧，国内的高端商旅服务还没有形成品牌，国内你没有听说到一个什么样的公司、什么样的品牌说能够代表中国的高端商旅服 务，金色世纪正是瞄准了这一点，我们就是要建立中国高端商旅服务第一品牌，就是让国人或者让高端人士，外国人到中国或者中国人在中国，就能够知道，你要提到中国的高端商旅服务，就是有个第一品牌金色世纪在。
网易旅游：谢谢您的介绍，谢谢。
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