中关村科金推出得助5G视频客服，让远程服务真正“面对面”

（原标题：中关村科金推出得助5G视频客服，让远程服务真正“面对面”）

在数字化转型的深水区，企业服务的最后一公里始终被信任与效率两大难题所制约。在金融开户、政务办理、保险理赔、招聘审核等关键业务场景中，企业面临着一个核心痛点，如何在远程环境下，既保障服务效率，又确保身份真实、流程合规、体验不打折？

传统的语音、文字服务方式，不仅信息传递易失真、操作门槛高，更难以在远程环境中构建可信的服务闭环。企业侧面临核验效率低、合规风险高；用户侧体验割裂、流程反复。市场亟需一种既能“面对面”、又能“一次办”的远程服务新模式。

为破解这些难题，中关村科金正式推出「得助5G视频客服」解决方案。区别于市面上简单的视频通话工具，该产品基于运营商级5G视频通讯能力，深度融合AI身份识别、人脸比对、智能双录等技术，从底层重构了远程服务的交互方式与业务流程，真正实现了服务找人、身份可信、流程合规和体验升级。

电话即视频、视频即服务：重构服务价值链

得助5G视频客服并非是只是简单地在通话中增加视频画面，而是以“视频+AI+业务流”三重融合，在一条视频通话里完成身份核验、风险校验、材料回收、合规双录与结果回写，端到端拉通服务价值链，让远程交互一次办成、全程可信。

极简接入：零门槛升级客户服务

在实际应用中，客户无需下载或预装任何App，也无需注册账号。企业的客服人员只需在业务系统中点击拨号，即可通过5G视频外呼的方式，直接发起高清视频通话，具备运营商级的通话质量，弱网不掉线、画面高清不卡顿，通话过程不被其他来电或网络波动打断。用户接听来电即可进入服务流程，操作如同接电话般简单。这种零门槛的接入方式，尤其适合老年人、偏远地区用户或不熟悉智能设备操作的人群，让数字化服务的红利真正惠及每一个人。

智能核验：安全可信，合规无忧

流畅视频交互背后，是平台强大的AI内核保驾护航。通过公安联网核查与人脸识别技术，几秒内即可完成身份核验，确保人证合一；全程双路录音录像，自动生成加密存证文件，满足金融、政务等行业可回溯、可审计的合规要求；更搭载98%智能化风控能力，融合地理位置定位、真实位置核验等功能，全方位防范风险。

多人协同：复杂业务，一次解决

针对金融开户、保险理赔、设备维修等复杂场景，平台支持一键邀请业务专家、审核人员入会，形成“客户-客服-专家”的协同场景。工作人员可以通过实时画面共享、画笔标注、文件在线推送与同步查阅等功能，手把手指导客户操作，如同亲临现场，极大地提升了首次问题解决率，将多次往返的复杂业务压缩为一次高效视频会话。

六大“零”突破，全方位赋能远程服务

得助5G视频客服在集成、响应、使用、画质、合规、安全六大维度实现“零”突破，全方位优化远程服务体验。

零改造接入：外挂式集成更便捷

在集成便捷性上，实现“零改造接入”，通过提供iframe插件，一键嵌入即可集成全部功能，搭配标准API接口能灵活对接各类业务平台，无需对企业现有系统进行改造，大幅降低部署成本与周期。

零等待服务：一键直连更高效

在服务响应效率上，达成“零等待服务”，依托运营商原生拨号盘，客服可像常规打电话一样一键外呼发起高清视频，将传统服务中被动等待用户咨询的模式转变为主动触达用户服务，缩短服务响应时间。

零门槛使用：免载免登更省心

在用户使用门槛上，做到“零门槛使用”，用户只需接听来电就能直接开启视频服务，语音通话、单向视频通话、双向视频通话三种模式可随场景无缝切换，4G/5G全网通用，弱网环境一样流畅。

零妥协画质：720P高清更清晰

在画面呈现效果上，坚持“零妥协画质”，支持720P高清画质输出，能清晰展示业务办理所需的细节内容，满足精准诊断、材料核验等可视化操作场景需求，实现“眼见为实”的服务体验。

零担忧合规：全程双录更安心

在合规保障上，确保“零担忧合规”，客户端与服务端全程自动进行录音录像，还可对接企业NAS等存储服务，为后续质检、审计及纠纷处理提供不可篡改的证据支撑，完全契合金融、政务等行业的严格监管要求。

零容忍风险：AI核验更安全

在风险防控上，落实“零容忍风险”，在视频通话过程中无缝融合身份核验与人脸比对技术，从源头杜绝身份造假、通信欺诈等风险。

真实落地：5G视频创造的“效率奇迹”

金融面签：从“半天”提效至“4分钟”

在金融贷前面审场景中，某地方银行曾长期依赖线下人工上门的方式进行客户身份与场景核验，平均每次面审耗时超过半天，效率低、客户体验不足，且难以满足银行对“快审快贷”的业务节奏。引入得助5G视频客服后，面审时间被压缩至4分钟以内，整个流程通过AI核身、场景识别、自动双录等功能完成，不仅大幅提升了审批效率，也增强了银行对合作方的信任度，真正实现了效率与合规的双赢。

招聘企业验真：人效提升30倍

在招聘行业，某头部平台曾长期依赖人工实地走访的方式核验企业资质，人均日处理量仅为1至2单，审核周期长、成本高、覆盖率低。通过部署5G视频远程核验方案，验真员现在可以通过高清视频实时查看企业办公环境、核验证照原件，甚至远程指导企业HR完成信息补全与实名认证。系统还支持随机抽查展示特定区域或材料，进一步提升核验的真实性与随机性。如今，一名验真员日均处理案件数已提升至30单以上，审核周期从天级缩短至最快1小时，不仅免去了核验人员往返现场的交通、时间成本，平台的企业入驻效率与客户满意度也显著提升。

保险理赔：千里眼式查勘定损

在保险行业，视频客服同样展现出强大的应用潜力。以往，客户在出险后需等待定损员上门查勘，整个过程耗时长、响应慢。现在，定损员只需通过视频客服一键连线客户，远程指导其拍摄事故现场、车辆损伤部位等关键画面，系统实时录制并自动归档，既提升了理赔效率，也降低了保险公司的运营成本。部分保险公司已将理赔周期从天级缩短至小时级，客户满意度大幅提升。

数字政务：一次办成，群众少跑腿

在政务服务领域，得助5G视频客服也正在帮助多地政府实现“群众少跑腿”的服务目标。以社保、医保、工商注册等高频事项为例，工作人员通过视频面对面指导群众填写表格、初审材料，确保一次性提交成功，避免因材料不全而反复跑腿。

实体服务：降本增效，体验升级

在实体服务领域，得助5G视频客服正以“可视化交互”打破传统服务的空间限制。通过视频维修，专家资源得以突破地域限制，实现远程精准诊断与指导，大幅节约上门成本；通过视频回访，则将传统的单向语音升级为有温度的“面对面”关怀，在提升效率的同时，深度传递品牌信任，实现降本增效与体验升级的闭环。

随着5G网络的进一步普及与AI技术的持续演进，视频交互将如同水电煤一样，成为企业数字化运营中不可或缺的基础设施。中关村科金也将持续深耕这一领域，与更多行业伙伴携手，共同打造更高效、更安全、更人性化的远程服务体系。