华为云客服智能化3.0发布，书写AI时代“云智共生”新范式

（原标题：华为云客服智能化3.0发布，书写AI时代“云智共生”新范式）

9月18日-20日，第十届华为全联接大会（HUAWEI CONNECT 2025）在上海举办期间，华为云举办以“质赢未来，云智共生”为主题的华为云服务分论坛。论坛汇聚了来自全球的行业专家、企业决策者及技术先锋，共同探讨在AI浪潮下，企业如何通过云交付服务实现智能化转型与业务跨越。

大咖云集，共绘智能世界新蓝图

华为云计算全球交付与服务部总裁丁小红做开场致辞。他指出，AI正驱动云计算进入新纪元，“上好云、用好云、管好云”已成为企业智能化转型的核心能力。同时，结合华为云交付与服务的关键能力，丁小红还在会上提出了“I Power”能力模型，助力行业智能化转型能够快速落地。

中石油、广州交易集团、百联集团、GreenOcean的企业代表在会上分享了在各自领域的智能化实践。

中石油（北京）数智研究院有限公司创新中心王晨分享了与华为等企业联合建设昆仑大模型的最新成果与实践经验。作为国内能源化工领域首个通过国家备案的行业大模型，昆仑大模型锚定油气勘探、炼化生产、油气销售、装备制造等方面，为能源化工产业注入新智能。

广州交易集团致力于以运维一体化为支点，撬动 “人工智能 + 交易” 新生态，将从 “平台运营商” 迈向 “数据智能服务商”—— 从对内深化和对外赋能深化实践：结合华为云大数据平台，实现数据驱动与生态赋能，精准服务行业生态伙伴，并打造智能化运维核心平台，为业务发展构建坚实基石。

百联集团为国内大型业态实体商贸企业，集团制定数字化转型战略，以基础设施先行，结合业务数字化转型咨询规划并行开展。通过长期合作，百联全渠道公司当前完成基础设施的全量托管，以及云上数据业务的统一管理，依托华为云平台提升运维效率；同时通过百联与华为云联合共创，助力华为云产品进步，沉淀大数据上云迁移方案最佳实践。

GreenOcean则重磅分享其在主机现代化领域的领先实践。携手华为云，双方联合推出覆盖数据库、应用与基础设施的完整迁移与转型解决方案。通过分阶段实施和本地化支持，助力企业平滑上云，加速数字化转型步伐。

华为云客服智能化3.0—盘古Doer+客服助手的重磅发布

论坛期间，华为云客户服务领域智能化进一步升级，推出客服智能化3.0，通过盘古Doer使能客服业务，实现客户自助率和客服人员工作效率显著提升。

华为云客服智能化3.0——盘古Doer+客服助手达到全场景全流程实现AI化，大幅提升工作效率，系统通过深度思考、AI Agent、联网搜索等技术，提升客户自助率和工单效率，推动AI辅助客服模式从告诉“如何做”向“帮我做”的转变。现场嘉宾围绕“大模型场景落地”、“成本控制”等议题展开热议，体验了华为云在售后智能化与服务便捷性方面的领先实践。该产品不仅体现了华为云在大模型与AI工程化领域的最新成果，也为企业数字化转型提供了新一代客服智能化标杆。

未来，华为云将继续与全球伙伴协同创新，推动智能化服务在各行业的规模化应用。