业界唯一全栈智能客服产品再升级，中关村科金发布得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0、Instadesk2.0

（原标题：业界唯一全栈智能客服产品再升级，中关村科金发布得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0、Instadesk2.0）

4月23日,由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛” 深圳站成功举行。来自金融、制造、零售等领域的300余位专家和代表齐聚一堂,共同探讨大模型如何助力企业连接全球客户,实现新增长。

在本次论坛上,中关村科金携手华为云发布昇腾云+ 得助大模型平台联合解决方案,并全新升级得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0 两大得助智能客服核心产品,同时推出一站式全球联络中心Instadesk2.0 版本。

论坛由华南CIO联盟CEO、秘书长戴红星主持。

深圳市人工智能产业协会轮值会长韦添誉在致辞中表示:深圳作为我国人工智能产业发展的前沿阵地,一直以来积极拥抱大模型技术变革。从场景探索到行业深耕,从本土创新到全球化布局,数据与场景的融合达到全新高度,企业与客户的连接进入更深层次。大模型正以前所未有的势能,重构商业核心价值,掀起了一场影响深远的生产力革命。

——深圳市人工智能产业协会会长韦添誉——

中关村科金总裁喻友平以“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”为主题做了精彩分享,随着大模型市场的爆发增长,市场上越来越需要能够解决实际业务场景问题,带来真实业绩增长的垂类大模型应用。中关村科金提出“平台+应用+服务”的三级引擎战略,通过数字化+智能化的方式,加速大模型落地和产业智能化升级。

——中关村科金总裁喻友平——

中关村科金自主研发的得助大模型平台,具备算力工厂、数据工厂、模型工厂、智能体工厂等全链路的大模型开发和应用能力。该平台能够与行业伙伴的专业数据和知识相结合,快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型,并成功打造了得助智能客服、智能陪练、智能质检、语音机器人、文本机器人、知识助手等一系列具有实用价值的智能应用。

智能客服是垂类大模型应用最成熟的场景

据 IDC 预测,2025年中国市场排名前三的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务、增强型联络中心与现场服务,其中后两者均属于智能客服范畴。中关村科金的得助智能客服4.0是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品,涵盖了“1” 个全媒体联络中心、“2” 种大模型机器人(语音机器人和文本机器人为主)、“3” 类坐席智能辅助工具(智能陪练- 智能助手- 智能质检),竞争优势显著。

语音机器人通过大小模型组合和智能体重构 AI 外呼全链路,运用大模型实现超高拟人对话,并结合高拟人化语音合成技术,显著提升了智能外呼系统的拟真对话效果。

文本机器人借助 FAQ、知识图谱、多轮对话等技术逐层过滤用户问题,并结合大模型文档问答和小模型高频精准回复,实现90% 以上的综合自主问题解决率。

得助视频客服依托 ZRTC 音视频平台搭建统一音视频服务中心,一次搭建即可实现远程双录、视频咨询、业务办理等全场景复用。

升级后的得助智能陪练2.0 拥有 AI 做课、AI 陪练、AI 指导三大核心功能,能够完整覆盖学、练、考、评、改的企业培训场景,有效帮助企业快速提升员工业务能力,成功解决传统培训成本高、周期长、效果难量化等问题。

得助智能质检2.0 支持全渠道的文本、语音、图片、视频等文档的智能质检,是业内首家多模态质检产品,同时具备业内独家的智能体质检功能,能够一句话完成复杂场景的质检项配置,快速覆盖更多质检场景。

中关村科金面向海外的一站式出海品牌Instadesk 也迎来2.0版本的全新升级,支持得助大模型国际版,具备多语种大模型训练、实时跨语言翻译、多语言界面切换、小语种语料支持等核心能力,更好地助力中企出海实现全新增长。目前,Instadesk 解决方案已经在跨境电商、海外金融、智能制造、车企&消费电子等出海企业中广泛应用。

中关村科金携手华为云,发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案

华为云软件伙伴发展总经理详细介绍了华为云生态伙伴体系,阐述了共建能力、共享商机、共育人才、共赢合作的华为云生态合作愿景。他表示,华为云提供 AI 应用全旅程联合方案构建与支持,基于华为云底座,联合中关村科金的行业能力,在云服务、算力工厂、数据工厂等方面构建联合解决方案,共同为客户服务。

在论坛现场,中关村科金与华为云一起重磅发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案。该方案融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化能力方面的深厚积累,为客户打造联合解决方案,加速垂类大模型应用落地,成为客户数字化转型的最优选择。

联合生态伙伴,推动垂类大模型在企业中深度应用

在论坛现场,开泰科技(开泰银行全资子公司)总经理杨帆分享了开泰银行在AI应用上的探索和进展,在金融行业泰语大模型、泰文OCR识别、智能营销、智能车险智能定损、智能监管报表编码生成、智能信贷审批模型生成等业务领域都在快速推进。他认为,大模型正从智能涌现进入到高效融合阶段,期待与中关村科金共同探索垂类大模型应用赋能的AI型组织。

——开泰科技总经理杨帆——

山证科技(山西证券全资子公司)AI应用负责人徐佳正分享了中小券商在大模型领域的研究情况,重点围绕智能研发、风控合规、智能客服、智能投研投顾、智能办公五大板块分享,在资管投研一体化探索上,积极推动山证资管数字化,实现从点到面的发展。她认为,金融企业要顺应AI浪潮发展趋势,从组织管理创新和企业AI思维转变两方面共同发力,用生成式AI重构金融企业竞争力。

——山证科技AI应用负责人徐佳正——

雷士照明项目总监梁振荣介绍了雷士照明大模型应用的整体规划和实践,在智能客服场景中,使用大模型客服机器人智能解答各渠道咨询,利用呼入智能IVR结合大模型赋能高效报装维修,通过辅助大模型智能填单提升客服效率等。未来,雷士照明期待携手中关村科金在内部企业知识共享服务中台、AI+BI智能问数平台等方面开展合作,加速垂类大模型应用深入更多业务流程中。

——雷士照明项目总监梁振荣——

2025年是垂类大模型爆发、大模型应用全面加速落地的一年,智能客服是垂类大模型应用最成熟的场景。对于所有企业来说,把智能客服作为公司融入大模型能力的起点是非常明智和稳妥的选择。中关村科金期待用业界领先的得助智能客服,让企业与客户的连接更简单。