网易首页 > 网易科技 > 网易科技 > 正文

阿里云案例|CPaaS 解决方案助力全球跨国连锁餐厅提升用户互动效果

0
分享至

(原标题:阿里云案例|CPaaS 解决方案助力全球跨国连锁餐厅提升用户互动效果)

CPaaS,全称为Communications Platform as a Service,即通信平台即服务,是一种基于云的服务模式,它允许企业和开发者通过互联网访问先进的通信功能和服务。CPaaS提供了包括短信、语音、视频通话、即时消息和社交媒体集成在内的多种通信服务,这些服务可以通过API和SDK轻松集成到现有的应用程序和业务流程中。

通过CPaaS,企业可以提高通信效率,增强客户互动,并通过自动化和智能化的通信服务提升整体的业务竞争力。

去年8月,阿里云通信推出CPaaS通信中台解决方案,致力于为企业打造一个通信类产品服务信息化运营管理平台,实现各类云通信产品资源便捷、精细化的管控。

某全球跨国连锁餐厅选择与阿里云合作,通过 CPaaS 通信中台解决方案,成功管理其旗下20余个部门子账号的用户触达任务,消息发送成功率达98% 以上。

一、 业务场景

该全球大型跨国连锁餐厅在全球拥有3万间分店,1990年首次进入中国,直至今日,已在国内开出5900+家门店,承载了一代又一代人的欢乐时刻。“短信”是该品牌触达消费者最不可或缺的渠道之一。

据了解,目前该品牌向消费者发送短信已经覆盖了以下多个场景:

通知类:

1. 会员服务通知:为会员提供积分兑换、在线点餐等服务,并通过短信通知会员相关福利和活动。

2. 订单确认和配送状态:消费者下单后,会收到短信确认订单详情,以及外卖配送的状态更新。

3. 积分变动提醒:当消费者的会员积分发生变动时,例如积分累积或兑换,会通过短信通知消费者。

营销/关怀类:

1. 促销和优惠信息:在特定促销期间,例如“双11”或其他节日,可能会发送短信告知消费者有关折扣和特别优惠。

2. 新品推广:在推出新产品或服务时,可能会通过短信向消费者宣传,吸引他们尝试新菜品。

3. 活动邀请:邀请消费者参与线下活动或体验新服务。

4. 个性化推荐:基于消费者的购买历史和偏好,发送个性化的产品推荐和优惠信息。

5. 节日祝福:在特殊节日或消费者的生日时,会发送祝福短信,以增强消费者与品牌的情感联系。

二、业务诉求

在巨大的消费群体量级和层出不穷的营销创意之下,消费者触达和通信业务的管理也面临着多重挑战。

1. 多种通信能力的融合

通知类短信大都以文字+链接的形式展示,目的就是将精简的信息准确无误、及时地传递给消费者即可。但营销类短信的目的是转化,该品牌希望通过多媒体消息的方式,提供更丰富的信息和更好的体验,从而提高营销效果和互动。

因此,该品牌希望将文本短信、数字短信等多种营销触达能力整合在一个平台,方便操作,而不是分散式管理,短信的资质、签名和模版在文本短信、数字短信和卡片短信场景使用中,可以集中由平台管理员统一管理,授权给业务部门使用,做到统一通信中台的业务效果。

2. 大规模并发服务保障

随着品牌年轻化的战略落地,该品牌每年会上线约十余场大型活动,单次消息发送最高触达量可达千万级会员用户,因此需要高并发支持,以保障触达效果。

3. 统一通信管理平台&业务数据安全

上述提到的通知类、营销关怀类等近十种短信触达,实际上是由该品牌多条业务线的市场部、社群运营部、商品部、商业化解决方案部等20余个业务部门分别负责。为保障业务数据安全和通信业务管理的便捷性,该品牌需要主+子账号模式,由管理员通过主账号可开设子账号、设置权限,并对每一个部门的消息签名、模板、发送统计和成功率数据实时管控。

三、阿里云 CPaaS 解决方案

1. 提供统一管理中台

为其提供通信资源管理和多场景通信运营中台能力,实现验证码、通知短信、多媒体消息等通信能力的统一接入、编排、管理、分发和统计,并支持模块化集成和界面化平台工具。

2.  提供分层权限管理

提供完善的用户管理机制,支持不同部门/机构之间数据隔离,分级管理、权限控制、分账处理、计费结算服务等功能和各类报表按主子账号权限可进行细化管理,提升企业管理效率和数据安全。

3. 保障高可用弹性伸缩

融合业界领先的技术和框架,通过在线资源管理、通道切换和负载均衡,确保平台能够稳定地处理每小时高达千万条的消息发送量;支持定制化的运营商接口协议和个性化的通道分配规则。

通过本次合作,该品牌成功管理20多个部门子账号,通过一体化看板和应用权限管理,对每一个部门的消息签名、模板、发送统计和成功率数据都可进行实时管控,大大提升了客户通信业务管理效率。同时,消息发送成功率达98%以上, 回执成功率达到99.99%。

如果您需要文本短信、多媒体消息等多种通信资源统一管理,或需要创建多个子账号并确保权限隔离,以及希望在不同时间节点支持用量弹性伸缩?欢迎前往阿里云官网搜索“CPaaS 通信中台解决方案”了解更多。

相关推荐
热点推荐
今日刷到话题:2024年中国男人的平均寿命下降到69.9岁!

今日刷到话题:2024年中国男人的平均寿命下降到69.9岁!

涛哥锐评
2025-01-10 18:54:37
160多国收到中国的要求,既然特朗普不讲理了,咱也不怕把事搞大

160多国收到中国的要求,既然特朗普不讲理了,咱也不怕把事搞大

手工制作阿歼
2025-02-07 09:29:11
大S的葬礼作废,千万豪宅变“灵坛”,子女与具俊晔共守灵位

大S的葬礼作废,千万豪宅变“灵坛”,子女与具俊晔共守灵位

喜欢农家生活的阿律
2025-02-07 22:34:28
广东男子过度溺爱18岁女儿,送成人礼被母亲撞见,失控酿成惨剧

广东男子过度溺爱18岁女儿,送成人礼被母亲撞见,失控酿成惨剧

民间精选故事汇
2025-01-18 11:20:03
汪小菲友人回应具俊晔暗讽!会做好开战准备,原计划全部被打乱

汪小菲友人回应具俊晔暗讽!会做好开战准备,原计划全部被打乱

裕丰娱间说
2025-02-07 00:49:13
一位基层干部说:有督查组调研基层减负工作,当地干部加班两周准备减负材料!

一位基层干部说:有督查组调研基层减负工作,当地干部加班两周准备减负材料!

碧翰烽
2025-02-07 19:58:26
中印班公湖冲突又流出三张照片,仔细看会发现三处细节!

中印班公湖冲突又流出三张照片,仔细看会发现三处细节!

星辰故事屋
2025-02-07 21:41:29
刚刚!小S发声

刚刚!小S发声

半岛晨报
2025-02-05 19:17:38
顿巴斯全城解放,乌军3万人投降,4000督战队员被斩首示众

顿巴斯全城解放,乌军3万人投降,4000督战队员被斩首示众

一度倾城
2025-01-22 15:32:11
单身十年的妈妈交了白人男友,那晚他不怀好意,竟趁夜抱我上床…

单身十年的妈妈交了白人男友,那晚他不怀好意,竟趁夜抱我上床…

吸睛故事汇
2025-02-07 21:44:08
山东女婿后续:彻底与老丈人家决裂,老婆也不帮他,错过泼天富贵

山东女婿后续:彻底与老丈人家决裂,老婆也不帮他,错过泼天富贵

寒士之言本尊
2025-02-05 23:13:04
瞒不住了!美军神秘飞机坠毁,摔死4名高官,马科斯:中菲无谈判

瞒不住了!美军神秘飞机坠毁,摔死4名高官,马科斯:中菲无谈判

说天说地说实事
2025-02-07 14:19:03
心栖爱处,方得幸福归巢

心栖爱处,方得幸福归巢

青苹果sht
2025-02-07 07:12:51
《哪吒2》70亿杀疯了!敖光引爆全网,导演竟被扒“夹带私货”?

《哪吒2》70亿杀疯了!敖光引爆全网,导演竟被扒“夹带私货”?

宇哥看世界ii
2025-02-07 14:08:28
特朗普发表“接管”加沙言论后,加拿大外长表态:加拿大对加沙问题的长期立场没有改变

特朗普发表“接管”加沙言论后,加拿大外长表态:加拿大对加沙问题的长期立场没有改变

环球网资讯
2025-02-06 13:08:49
大s去世,4.6亿豪宅内部曝光!内部极尽奢华,外部造型诡异!

大s去世,4.6亿豪宅内部曝光!内部极尽奢华,外部造型诡异!

坠入二次元的海洋
2025-02-05 19:37:54
中国又火了!中国“切断”世界最长河流,美日直呼:绝对不可能

中国又火了!中国“切断”世界最长河流,美日直呼:绝对不可能

洞察局势
2025-02-07 16:16:31
科学家首次发现:动脉粥样斑块竟能完全消退!不过需满足4个条件

科学家首次发现:动脉粥样斑块竟能完全消退!不过需满足4个条件

39健康网
2025-01-29 20:52:40
《哪吒2》导演饺子有望独享6亿,还没开始分票房,资本已赚走67亿

《哪吒2》导演饺子有望独享6亿,还没开始分票房,资本已赚走67亿

光影新天地
2025-02-05 15:10:25
“划胎炸补”后续:店前堆满废轮胎,背后公司被扒,老板身份曝光

“划胎炸补”后续:店前堆满废轮胎,背后公司被扒,老板身份曝光

玫瑰讲娱
2025-02-07 20:56:57
2025-02-08 00:00:49

科技要闻

阿里否认10亿美元投资DeepSeek传闻

头条要闻

蒙古总理被指将访华并签署两国铁路扩建协议 中方回应

头条要闻

蒙古总理被指将访华并签署两国铁路扩建协议 中方回应

体育要闻

从超级射手到顶流UP主 40岁C罗还不想退场

娱乐要闻

姐姐突然去世 小S主持工作请假半年

财经要闻

金价狂飙,金店却现罕见一幕

汽车要闻

10万元级无图智驾 悦也PLUS全路况实测

态度原创

艺术
手机
亲子
房产
教育

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

手机要闻

一加产品线大爆发:设计大改,机型数量与命名也基本清晰!

亲子要闻

亲疏有别?孩子穿着背后的冷暖

房产要闻

海南楼市春节成交top榜出炉:三亚楼盘集体霸榜!

教育要闻

初二成绩暴跌,是时候醒悟了!这些“习惯”和“细节”不可忽视

无障碍浏览 进入关怀版
×