北京
3月20日消息，在平安健康2023年度业绩发布会上，平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官李斗表示，“我们将关注，也将不断去提升大模型的能力，进一步从服务向严肃医疗领域不断探索。”
据李斗介绍，过去一段时间，平安健康以用户为先，了解客户从过去到现在的一些需求。总体做了两件事，第一是进行家医服务的改造，将家医、专医、名医、就医，都合并到家庭医生作为统一的入口，让客户能够有真正的专属医生服务，由专属医生根据情况向后进行需求的分发。
针对B端客户，在企康业务方面，针对不同性质客户在体检和健康服务的不同需求，成立了集中作业中心，把客户所需要的这些点都做线上化，都做系统化的处理，这样能够大大节约我们在匹配客户需求时候的耗时以及准确度，这是我们第一要做好的用户为先。
李斗介绍，第二件事情是打磨产品。平安健康针对“到线、到店、到家”的核心场景继续深化和打磨产品，目前在慢病管理，平安健康根据客户多病体、复杂病体的情况升级产品，取得了不错的成绩。
他强调，要牢牢记着我是谁？平安健康就是平安家医和养老管家，这是我们触达客户的角色，客户记得我们的身份。做好家庭医生和养老管家的枢纽角色来给他们提供优质的、有性价比的医疗健康养老服务。我们将沿着这样的定位，聚焦我们的战略，真正践行我们的业务模式。
对于平安健康在AI医疗大模型方面的布局和规划问题，李斗介绍，一是在基础设施建设上，平安健康通过AI已覆盖1500万过去历史上，包括整个市场里面遇到各种医患的问题，3.6万个疾病库以及2600多个疾病问诊的知识，日后要通过AI不断在日常场景里面沉淀积累的标准化知识库的能力。
他谈到， AI对我们来讲是一个辅助医生诊疗的定位，公司问诊和咨询服务将近4.8亿人，问诊量累计超过了14亿次，通过AI能够帮助我们及时接通客户的咨询，30秒内接诊率达到92.9%，能够在客户信息收集，客户档案、病历结构化处理等方面，大大减少医生的工作量，以及提升准确度。
李斗表示，“我们将关注，也将不断去提升我们大模型的能力，进一步从服务向严肃医疗领域不断探索。”（一橙）
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