人们拿ChatGPT自动写邮件，微软Salesforce都开始集成类似功能

3月9日消息，不少人已经开始用人工智能聊天机器人自动撰写各种电子邮件文稿。这表明，随着Salesforce和微软等公司将人工智能聊天机器人与软件紧密集成，ChatGPT等人工智能可能很快就会在商业领域发挥重要作用。

最近在短视频平台TikTok上疯传的一段视频展示了如何使用谷歌Sheets集成的ChatGPT自动选择一批不同公司的高管，并编写相应的应聘推介邮件。应用程序在一个行业中自动确定了10家公司和相应的首席执行官，并为每家公司生成不同的推介内容，其中还根据每家公司的不同情况生成各不相同的问题。

TikTok视频创作者亚历克斯·克卢法斯（Alex Klufas）专注于制作有关科技行业工作的视频。她说，“我认为我们正处于一个非常有趣的转折点。就在ChatGPT向公众发布的6个月之前，我们并不容易接触到人工智能。但未来，我们会开始思考如何在日常生活中使用人工智能。”

这段视频的浏览量超过250万次，下面还有大量评论问应用程序是如何工作的。展示类似技巧的相关网络内容显然触动了人们的神经。

使用大型语言模型(LLM)技术的ChatGPT等生成式人工智能已经掀起一股热潮，让很多大型科技公司和初创公司都争相集成能够自动生成像人类一样编写内容的软件。

基于LLM的产品很少能真正赚钱。微软和谷歌正努力将新一代聊天机器人集成到搜索引擎中。与此同时，很多公司正致力于使用这些人工智能机器人编写营销文案或计算机代码。

克卢法斯发布的视频展示了这种应用程序在不久将来如何商业化：利用人工智能聊天机器人快速编写个性化的电子邮件，将其用于销售产品、市场营销或者推介个人信息。微软和Salesforce本周就发布了带有类似功能的新产品。

瑞信金融分析师在本月早些时候的一份报告中多次指出，自动生成电子邮件是这项技术近期的具体用途。分析师们估计，微软最近宣布的生成式人工智能推销产品功能可能有助于其抢占市场份额，有望为公司增加超过7.68亿美元的年收入。

即将上市的产品

周二，Salesforce宣布推出名为EinsteinGPT的LLM产品，这一人工智能工具基于OpenAI开发ChatGPT模型，可以自动编写营销类电子邮件。这种集成也符合Salesforce的商业模式，因为公司的主要产品就是网络应用程序，可以跟踪销售人员联系潜在客户的频率。

在周二的一条推文中，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)演示了这款软件，用其来识别一家公司的两个不同联系人，然后自动生成一封只有一句话的电子邮件，内容是安排一次会面。演示中，当用户要求软件不要用那么正式的语句之后，EinsteinGPT自动软化了原本冷冰冰的措辞。

Salesforce还没有确定这些人工智能工具的价格，但表示目前正在部分客户中进行测试。

微软周一宣布，将把基于ChatGPT的生成式人工智能集成到名为CoPilot的商业工具中，其主要功能之一也是使用人工智能自动生成电子邮件。

在演示视频中，微软介绍了如何将这一功能集成到Outlook邮箱中，还演示了如何使用这一功能回复建议书内容或询问与客户会面的时间。

在用例演示过程中，邮箱接收到的一封电子邮件希望跟进潜在的销售交易，微软新功能提供了四份不同的回复草稿，其中一份提供更多折扣，另一份则打消了客户的顾虑。

微软表示，人工智能电子邮件编写功能可以从电子邮件内容中获取重要的上下文线索，比如之前讨论过的价格，并将其复制到人工智能起草的回复内容中。在微软提供的用例中，用户自己也可以在发送人工智能生成的草稿之前进行更多编辑。

微软周一表示，这一功能目前正在测试中，将于3月15日向使用微软Viva Sales的客户发布。

一些创业公司甚至把目光放在开发定制人工智能上。这种应用分析用户以前的电子邮件和文本往来内容，并将其集成到个性化的人工智能模型中，可以像用户本人一样回应信息。

初创企业personal. ai的聊天机器人目前正处测试当中。公司创始人苏曼·卡努甘蒂(Suman Kanuganti)说：“有时人们想要与你交流，而你没有时间回复他们，没有时间表达你的想法。”“人工智能的好处是，在这些情况下，你可以选择让人工智能辅助你，或者自动回复。”

缺点

一些人担心，自动生成电子邮件文稿的能力可能会被用来发送垃圾邮件，聊天机器人可能会被用于钓鱼获取私人密码。

摩根大通分析师本月在一份研究人工智能行业的报告中写道：“我们可能会看到大量定向信息和垃圾邮件，而且与其他电子邮件没有什么区别。”

此外，ChatGPT还容易产生“幻觉”或编造内容。毕竟，这种人工智能只是根据统计数据预测下一个单词或短语，并不知道生成的内容是否正确。

微软在声明中表示，其将使用来自软件的相关数据来为回复内容提供事实依据，并设置了一个拇指向下的按钮，这样用户就可以告诉机器人某个回复内容是没有用的。这有助于训练模型在未来避免出现同样的错误。

Salesforce一名高管此前表示，公司正在尽快采取行动，同时不会影响到负责任有道德的做法。

但ChatGP的局限性在网络疯传视频中清晰可见。虽然有些内容是正确的，但ChatGPT推荐的几位首席执行官要么已经从公司离职，要么压根不是相应公司的高管。虽然这种联系陌生人的邮件读起来很顺口，但仍然可能需要人来审核一切内容都正确。

“毕竟这项技术还处于萌芽状态，我认为任何使用这项技术的人都必须进行尽职调查，”制作视频的克卢法斯说。她说自己实际上并没有发送ChatGPT生成的电子邮件。

但克卢法斯仍然对使用ChatGPT帮助制作视频和其他社交媒体内容感到兴奋。她最新的应用是使用ChatGPT制作带有关键词的视频字幕，让人们更容易在网上找到她的视频。（辰辰）