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用户登录遭限制,百度网盘用户体验问题风波不断

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记者 |谭一凡

图片来源:unsplash

近日,一则关于限制超级会员登录的报道引起了百度网盘用户的广泛讨论。

9月30日,据《消费者报道》报道,多名百度网盘用户的账号在近期被限制登录。江苏和湖南的两名百度网盘超级会员用户在使用百度网盘下载内容时,经常遭遇强行退出,并出现 “申诉已受理,预计72小时内完成审核与处理”的系统提示。

在报道中,两名用户表示在使用同一百度网盘账号的设备分别不超过3台和7台,均低于百度网盘官方规定的普通用户和会员用户6台、超级会员10台的设备标准。

对此,百度网盘方面在报道中回复称,正常情况下,在超过登录设备数量时,用户在自行退出其他已登录的设备或使用“设备管理”功能登出其他设备,即可继续正常使用。仅有同时触发了账号安全策略时,才会出现需要申诉解封的情况。并表示并非每次解封时间都需要72小时,仅在多次反复申诉的情况下,才会需要更多时间(如提到的72小时)来确认。

界面新闻记者经过调查发现,截止发稿时,在社交媒体和投诉平台上仍然有很多用户反映在使用百度网盘时会遇到登录限制的问题。目前来看,用户登陆百度网盘遭限制的情况,仍然没有完全得到解决。

在黑猫投诉平台,仅在9月30日当天,就有多名消费者表示百度网盘在近期无法正常登陆,经常显示限制设备登陆,提示“申诉已受理,预计72小时内完成审核与处理”。

还有有百度网盘用户表示,在收到登录限制提示后,也不能通过登出之前登陆过的设备进行有效解决。

据该用户介绍,自己在登陆百度网盘时,被提醒登陆设备已经超限。在点击设备管理后他发现,之前已经损坏的旧手机因为没有退出百度网盘,仍然占据了已登录的设备数量。而当该其想删除已经损坏的手机设备时,却发现该设备下方显示“因为当前设备版本太低不支持登出,请升级后使用。”

该用户尝试通过联系百度网盘的客服进行解决。但结果却发现,百度网盘的客服只有智能机器人,并没有人工客服进行解答,问题也没有得到有效处理。

界面新闻记者在登陆百度网盘时也发现,设备管理页面当中存在一个旧设备因为版本太低,不支持登出,只有升级后才能使用。界面新闻尝试与百度网盘方面取得联系询问原因,但是截至发稿,对方暂无回应。

实际上,这并非是百度网盘用户第一次遇到体验不佳的问题。根据之前发生过的相关事件,百度网盘在用户体验方面确实表现的不尽如人意。

在今年6月,界面新闻曾经报道过百度网盘对苹果用户和安卓用户在会员的价格上存在较大差异。

界面新闻记者曾经分别在苹果手机、安卓手机、电脑网页三种终端对比了百度网盘会员价格。其中,iOS端的百度网盘超级会员定价328元;在安卓手机上价格为263元,叠加年中特惠优惠券后,支付价为200元;而在网页端,使用了同样的优惠券后,价格为250元。三种平台,最高价与最低价之间相差了128元。

上:iOS端,安卓端;下:网页端

而近期,当界面新闻记者再次比较三种终端的百度网盘会员价格时发型,不同终端的超级会员连续包年价格已经保持一致,均为263元。

上:iOS端,安卓端;下:网页端

另外,在今年4月,百度网盘还推出 “用户奖励计划”,但由于遭到广泛抵制最终以计划取消而告终。

所谓“用户奖励计划”,就是用户通过闲置网络带宽,以及闲置本地磁盘空间,帮助百度网盘进行P2P网络传输。根据活动页面介绍,百度网盘最高会占用带宽1MB/s,最大占用存储空间5个G,在用户保持网盘PC端在线的情况下,获得相应的积分奖励。例如每天持续贡献1MB/s的带宽,5G的存储,在线7小时就可以得到1000积分。(1000积分可兑换爱奇艺VIP月卡奖品。)

活动推出后,许多用户称百度网盘并未发布通知,便直接将自己纳入了该计划中,对此纷纷表示不满。有业内人士指出,百度网盘占用用户宽带速度和磁盘空间是在节约自身的服务器成本,让用户的网络及设备服务于自己的P2P。而且,百度网盘PC客户端持续在线的情况下,用户硬盘将被频繁扫描,这不仅会造成设备卡顿,也会影响硬盘寿命。

百度网盘于4月20日晚在其官方微博发布致歉声明,对于PC用户默认加入用户激励计划深表歉意,并紧急开发了新的版本。4月21号发布的百度网盘PC端新版本,将对这一计划的全部用户做取消处理。但百度也表示,“用户激励计划”使用到的技术有完备的安全保障。

最近,百度网盘又对用户的免费存储空间进行调整,将两年内未登录用户2T免费存储空间变100G。根据百度网盘在9月30日发布的公告,2018年12月25日至2020年10月15日期间,未登录过帐号的用户,2T免费存储空间变为100G。若存储文件超过100G,将仅支持下载和访问已存储文件,无法存入新文件。百度网盘付费用户存储空间不受以上规则影响。

尽管风波不断,但百度网盘自2012年9月上线以来,就因其广泛的用户基础和领先的市场份额,一直稳坐国内个人网盘的“头把交椅”。根据极光2019年11月数据,百度网盘月活跃用户份额达82.9%,月活跃用户为8703万;日人均使用时长均值达27.3分钟,行业渗透率达18.6%,均位居个人网盘app第一位。

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