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赠送一个月会员 丰巢将在上海延长一个月免费使用期

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澎湃新闻记者 姚晓岚

上海首个停用丰巢快递柜小区与丰巢针对超时收费一事协商有了进展。

5月15日下午,上海中环花苑小区业委会主任何剑告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,当天上午11时,丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。丰巢上海地区负责人表示,将先在上海地区以赠送一个月会员的形式,延长一个月的免费使用期限,先在中环花苑试点,从明日开始。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引,并要求快递公司在派件前电话通知收件人。

但该负责人也坦言,调整市场要全国统一。这也意味着,一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节,还有待观望。

丰巢宣布超时收费后,引发多地小区反弹。

近日,杭州东新园小区业主委员会宣布,在丰巢宣布超时收费后,暂停启用丰巢快递柜。就此打响了小区抵制丰巢超时收费行动的第一枪。此后,各地陆续出现其他小区停用丰巢。

外界对于丰巢超时收费的质疑主要集中在:是否违反丰巢当初入驻小区时的免费承诺;快递员是否存在未经消费者允许就将快递投进丰巢的情况;12小时的免费时限是否合理,等。

上周末,上海中环花苑业委会因发出致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节,以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。

此外,多地监管部门也就丰巢事件发声。其中,据新华社报道,上海市邮政管理局相关负责人在5月14日接受采访时表示,按照“包容审慎、促进发展”的原则,已指导丰巢上海区域经营负责人,充分考虑公众合理诉求,调整相关措施。同时,协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设,加大服务规范和监督力度。

上海市邮政管理局相关负责人表示,保障快递末端服务有序进行,需要政府、企业、社会多方合力共同研究,形成合理的价格机制和服务规范,既保持其公共属性,又确保企业可持续发展,根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务。“上海邮政管理部门将与相关部门沟通,在智能快件箱和公共服务站的规划、建设、运营方面给予相应的政策支持,减少企业运营压力,让其更好发挥作为公共服务设施的社会效应。”

首个停用丰巢快递柜的小区在杭州,最新情况也有变化。5月15日,首个停用丰巢快递柜的杭州东新园小区宣布称将重启快递柜。

该小区业委会发布的公告称,昨晚(5月14日),街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示,鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事,引起了多数民众关注的同时,各级政府相关部门也给予了高度重视,从老百姓的权益和切实生活考虑,望东新园第四届业委会能以高姿态来面对此事,尽快点亮快递柜,进一步表现友好协商的意愿,以推进问题的解决。

公告称,之后,业委会紧急召开会议,经讨论后决定,尊重政府的意见,将百姓的权益和正常生活放在第一位,进一步表达我们的协商诚意,接受先行点亮快递柜的建议,切实推进问题的解决。期待丰巢公司能够认真倾听民意,早日予以回应。

此前,5月12日,该小区业委会向丰巢发送函件,要求丰巢在收函后3日内解决收费问题。

函件中表示,丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”,并导致小区业主实际已为此支付相关费用,该行为涉嫌违法。首先,未经业主同意,违法把快递件封存,缺少合同依据;并事先未告知并获得业主同意,收费缺乏合同依据。

函中表示,业委会多次与丰巢沟通,希望对方能切实解决以维系后续合作,“贵司工作人员明确表示在2020年5月11日前给出反馈意见,但时至今日,尚未看到贵司任何解决问题的诚意”。该业委会要求,丰巢在收函三日内解决违法收费问题,逾期不解决,业委会将认为丰巢以不作为行为表明拒绝继续履行合同的态度,届时合同可能终止。

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