三星移动高东真：以听得心 重建在华信任

（原标题：三星移动高东真：以听得心 重建在华信任）

文/穆岚

自上世纪90年代进入中国之后，三星与中国便拥有了难以割舍的联系。

“我停留时间和访问次数最多的国家，就是中国。”三星电子移动通信业务总裁高东真郑重表示。这位自1984年加入三星、如今掌舵三星移动全球业务的领导者，尽管曾在包括北美、英国等市场带领团队取得骄人业绩，但依然毫不讳言对中国市场的偏爱。

这种偏爱从高东真自身的言谈气质中，可略窥一二。他不仅掌握“你好”、“谢谢”等简单的中国通用词汇，对中国文化深感兴趣，甚至还在练习中国书法。9月13日晚间，在三星Galaxy Note 8国行版发布会开场后，高东真独自站立于黑暗舞台的聚光灯下，从西服左内侧口袋拿出一部Note 8，用手写笔在屏幕上工整写下“匠心独运”四个小楷字样。

“今年以来，我每个月都来中国，去到北京、上海、南京、长春和沈阳等地。”高东真强调，自己信奉“以听得心”的经营哲学，希望通过真正倾听中国消费者的声音，践履承诺，进而重获消费者信心，“虽然未能与所有消费者见面，但所到之处，都有特殊的意义。”

同时，高东真表示，三星也始终将用户的安全与产品的质量放在第一位，不断地提高移动设备的安全性。“我们一定会努力从过去的经验中总结教训，继续努力赢得消费者的信任，力求成为中国消费者和合作伙伴最信任的品牌。”

诚意之作

不断地来到中国，不断地与中国消费者进行近距离交流，体现出高东真及其背后三星公司对中国市场的诚意。而真心所汇，凝结为三星奉给中国的产品。

其中之一便是三星Galaxy Note 8国行版。据高东真介绍，最新发布的Note 8亮点体现为全视曲面屏、S Pen及后置双摄镜头。“Note 8采用的全视曲面屏概念与S8弧度不同，更显硬朗，让用户拥有更多自由手写的空间，手写笔S Pen的压感及毛笔功能与实际手写感觉相差无几，同时其拥有的IP68级防尘防水功能也是亮点。”

此外，首个支持双光学防抖、实时对焦、双景深拍摄的后置双摄镜头，则让Note 8对画面的表现更加出色。据了解，Note8在保留S8广角镜头的基础上，又加入一颗高技术含量的长焦镜头，可以实现2倍光学变焦；引入F1.7大光圈、1.4μm大像素的传感器，可以适应更加严苛的光线条件；再加上全双核疾速对焦技术，可捕捉到清晰的瞬间与微表情；同时配备双OIS光学防抖摄像头，在运动中也可以得到锐利干净清晰的画面。

值得注意的是，对比今年4月发布的Galaxy S8而言，Note 8的亮点些许偏弱，但这并不意味着其价值与存在感的降低。“目前全球市场拥有10亿部左右的三星手机，Note用户大约有5000万人。我们针对中、韩、美、英和新加坡5个国家约4000个智能手机用户做了问卷调查，大约85%的用户因为Note系列产生自豪感，80%的用户表示未来会继续使用Note系列。”高东真表示，“Note品牌拥有自己独有的粉丝与用户群。”

信任重建

然而，对于“Note粉”而言，去年无疑是灰暗的一年。

作为一款被视为可以正面挑战iPhone的安卓旗舰，三星Note 7采用了正反两面曲面玻璃，支持IP68级别防水防尘、4K视频、OIS光学防抖及虹膜识别等“黑科技”，最终却因为电池问题早早收场，成为三星与“粉丝”之间最大的遗憾。

“我想再次对三星Note7国行版的用户，致以深切的歉意。”在Note 8国行版发布会现场，一个用细红线所牵连的巨大爱心，显现在大屏幕上，三星电子中国负责人表示“我们希望用我们的真诚和更加出色的Note系列产品，来回馈您的厚爱。”

这并非三星的首次致歉。在去年发生Note7事件后，高东真曾亲自表达歉意。如今，经过一年之内的追因与反思，高东真以“自信不会再发生这类问题”作为最终的交待。

“我们推出八项电池安全性检查措施并运用于S8上，目前为止一次也未发生过电池相关的安全问题。”高东真告诉笔者，“安全性是我们的第一原则，这个态度如今也体现在Note 8上。”

事实上，在Note 8发布会现场，UL高级副总裁Sajeev Jesudas也介绍了Galaxy Note 8电池安全性测试的信息。作为全球性的独立从事安全科学事业的公司，UL在创新性安全解决方案领域拥有逾百年的专业经验，并在锂电池安全领域拥有深厚专业知识，此次UL为Note 8手机电池进行了深入严苛的评估、测试与认证。

Sajeev Jesudas表示，在符合电池安全标准、电池性能对系统级安全的影响、电流及电池温度等方面，Note 8手机在正常使用情况下，均表现出稳定性能，安全可靠。Note 8手机的电池芯与电池包符合相应安全标准UL 1642及UL 2054的要求，通过了UL的认证。

不过，对于被损耗的信任而言，纠偏只是一方面。重建信任是一个漫长的过程，但三星也在持续努力。据三星介绍，本次Note 8的发布中带有Note7顾客尊享礼包：凡是2016年已购买国行版本Galaxy Note7手机的用户，预约后购买Note 8可获得额外500元以旧换新补贴，或价值528元折叠式无线充电器；原专属管家服务中18个月内5折购买电池优惠券升级为18个月内免费电池更换券，还可享有优先参与三星Galaxy手机年年换新计划资格。

“面向中国市场，三星将用实实在在的本地化服务回馈用户，”高东真表示，“我们希望能够用我们的真心，换取您的满意。”

本土尝试

不仅是单一产品，高东真向笔者介绍，三星在华市场策略也在进行调整，以期持续推出更加贴合本土化特点的产品。

“目前三星在中国拥有9个生产基地，7个研发中心，1个设计研究院。我们还拥有3.7万名中国员工，其中超过4,900人从事研发。由中国员工设计、开发、销售、服务，是集所有阶段于一体的一站式体系。”高东真指出，“这是我们入华25年以来努力的结果，未来这种努力还会持续下去。”

事实上，放眼全球，三星智能手机的销售国家已高达150个，“全球化”无疑是三星电子发展的重要策略。然而对于中国市场而言，在智能手机销售过程中出现许多本土化特点，因此本土化过程尤其重要。“我对中国市场的基本战略方向，就是全球化再加上真正的本土化，或者说是一个全球水平的本土化。”

而这种“全球水平的本土化”，需要在掌握全球先进技术的同时，对中国市场及用户进行深刻理解。例如，在中国经济迅速腾飞的今日，一批对超高端手机有所需求的用户日渐兴起，有别于追求大众化手机的实用与性能，这类用户对手机的奢华质感、个性化及私密化体验更为关切。

“我们与中国的运营商合作伙伴长期合作推出超高端翻盖手机，已经在中国市场内广受欢迎。”高东真称，“今年我们还将继续合作，推出新的代系产品。”

此外，中国社会中亦大量存在价格敏感型用户，对手机价格与性价比尤为看重。在这一市场中，当前中国手机厂商拼杀得尤为激励，被业内人士评为“红海”。围绕这一市场，高东真再次强调了“全球水平本土化”的策略。“在3000元至4000元中端的产品方面，我们向中国厂商学到了许多东西。我们计划利用好自身全球化顶级水平的技术，将所有技术反映到中国产品上来。”