用户隐私or服务质量？苹果面临的新难题

（原标题：用户隐私or服务质量？苹果面临的新难题）

据CNBC报道，苹果公司最近宣布，公司请来了索尼电视部门的两位前高管Jamie Ehrlicht和Zack Van Amburg，两人将担任苹果原创视频节目制作的联合负责人。此举清楚地表明了苹果正有计划地开始打造自己的原创视频内容，未来将与Netflix、亚马逊和HBO等内容提供商展开竞争。

然而就在苹果设法为用户提供更多高品质内容时，一个难题也将摆在苹果面前：是为了给用户提供更好的服务而牺牲用户的隐私安全，还是不顾服务质量继续高强度地保护用户隐私？

科技博主Ben Thompson曾在《华尔街日报》上撰文称，为了保护用户隐私，苹果会随机标记Siri搜索，同时只会保留6个月的数据标记，而这与谷歌和亚马逊长期保存用户数据的做法有所不同。Siri前工程师曾表示，这种做法相当于放弃了数据控制权，会让苹果改进Siri的使用效果变得困难许多。

关于用户隐私，库克曾在2015年的一次会议上表示：“公司认为，用户有权自行控制他们的信息。用户也许会很欢迎一些所谓的免费服务，但我们觉得，比起被他人盗取私人电子邮件、搜索历史及家庭照片等数据的代价，省下这些钱是不值当的。并且有些免费服务还会将用户的数据拿去卖钱。有朝一日，用户会想通这一点的。”

这番话听上去很有道理。但真到用户选择的时候又不是这么回事了。

苹果流媒体音乐服务Apple Music最主要的竞争对手Spotify在了解用户的音乐喜好上甚至比用户本人还要清楚。在Apple Music上用户也可沉浸在自己的音乐世界中，但对用户的了解却不及对手那般深入，但它也并非优点全无，至少用户的隐私安全是有保障的。

谷歌的照片管理应用Google Photos可以在后台对用户的照片进行自动归类。通过面部识别软件可以将用户1至15岁的照片识别归类为同一个人，而这一强大的应用也已拥有近5亿的活跃用户。而苹果的照片管理应用则无法做到这一点，因为其不会在服务器内对用户照片进行面部识别。

照这样发展下去，Google Photos的领先地位将日益牢固，而苹果照片管理应用的服务尽管不如前者，但还是在用户隐私上更胜一筹。

自90年代成立以来，Netflix网站一大特色便是基于用户个性化定制来进行视频内容的推荐。而苹果还尚未正式上线视频流媒体服务，但估计也不会有这一特色，用户可能只有从前10排名榜单来选取自己想收看的视频内容。当然，还是那句话，用户的隐私将会得到很好的保护。

至于用户本身，在便捷性与隐私保护上会选哪一个，想必多数会选择前者。这篇文章认为，苹果用户应该得到更好的服务。如果用户信任苹果公司，并相信他们会获得更好的服务，那么适当放弃些隐私也是可以的。

苹果应该想用户之所想。如果公司再不对Siri重视起来并让它更了解用户的需求，那么在与谷歌和亚马逊智能语音助手的竞争中苹果只会越来越落后，就像微软Bing的搜索质量一直赶不上谷歌搜索那样。