三星Note7爆炸说明会要给消费者吃个定心丸？|三星note|三星手机|oppo|vivo

三星Note7爆炸说明会要给消费者吃个定心丸？

2017-01-24 08:00:29　来源: 网易科技报道举报

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崔玉贤/文

距离三星Note7爆炸将近半年，三星一直欠给消费者一个解释，而其实三星也一直在思考如何给消费者一个答复，让消费者重新恢复对三星的信任，对即将到来的三星新旗舰 S8 抱有期待。这次说明会三星可以说是召集了全球各地的新闻媒体，并且在官网上进行了说明会的直播，同时邀请了独立第三方一起公布原因，种种举措都说明三星希望更公开透明的将爆炸的原因传达给消费者。

旗舰机Note7的爆炸对三星造成了巨大的影响，这个影响不仅仅体现在媒体所计算出的 50 亿美元或者 170 亿美元市值的损失，更重要是造成了消费者对三星的品牌信任危机，尤其在中国市场，本来三星手机在中国市场份额就在下滑，爆炸事件让三星彻底跌出了前五的排名。

那么，这次三星Note7爆炸原因的说明会能否让重拾消费者的信心？会是给消费者购买下一代产品的定心丸吗？消费者也许从这场沟通会上看到了更多诚意，但显然 S8 要拿出几倍于其他厂商的亮点，才能够让消费者再次选择三星手机这个品牌。据透露，三星会在 2017 年 4 月份带着 Galaxy S8 回归。

走出Note7爆炸的阴影

Note7爆炸可以说是科技行业史上最大产品安全事故之，不仅对三星对整个手机行业都是一个警示：安全永远是排在第一的。三星在 2016 年 8 月份初发布了其年度旗舰机 Note7 ，当时被传是为了抢在苹果发布新品之前发布。从配置和功能上来看， Note7 绝对是业界领先：双曲面屏、 2K 高分辨率显示屏、指纹识别 + 红膜识别、 IP68 级防尘防水以及快充技术。但由于电池问题， Note7 却成了三星手机 2016 年面临的最大危机。

Note7爆炸之后，消费者纷纷上传各种社交媒体爆炸的图片，美国航空局将 Note7 列为危险品，中国民航总局也在不停的发出警示，提醒旅客不要带 Note7 上飞机。对三星来说损失是惨重的。

随着爆炸事件的酝酿，三星紧急叫停Note7的生产，并且停售，召回。三星当时预计全球召回 250 万部手机，损失将达到 10 亿美元；分析机构预计三星会折损 1600 万台的手机销量，造成 95 亿美元的营收损失。三星电子发布的 2016 财年三季度财报显示，移动部门营业利润 1000 亿韩元（约合 8800 万美元），较去年同期的 2.4 万亿韩元下降 96% ，创下了历史新低。对庞大的三星电子来说，这些钱也许仅仅是 “ 九牛一毛 ” ，毕竟三星电子一个季度的仅净利润都有 70 多亿美元。

相比“金钱 ” 上的损失， Note7 爆炸对三星品牌的伤害更令人担忧。 “Note7 事件导致消费者对产品产生了恐惧和担心，也对整个品牌有了很大安全性的担忧，会逐步的远离这个品牌。 ”IDC 分析师金迪分析称。

三星电子此次召集召集了全球各地的新闻媒体，并且在官网上进行了说明会的直播，同时邀请了独立第三方一起公布原因，种种举措都说明三星希望能够尽快走出Note7爆炸的阴影，重新拾起消费者对三星产品的信心，为即将发布的新品做准备。 “ 在 GalaxyS8 发布前 , 三星必须对 Galaxy Note7 起火事件给出令人信服的解释。 ” 投资者们认为。

中国消费者是否买账？

相比全球其他国家，Note7事件对三星中国区造成的影响更大些。毕竟，在三星 Note7 爆炸一开始，中国区不在召回之列，当时被认为是双重标准，虽然三星一再强调在中国销售的 Note7 不是有问题厂商生产的。但随后， Note7 国行的首炸，让三星陷入了被动，即使三星出示了证明为外因所致。但对消费者来说， Note7 爆炸造成的恐慌已经不分地区了，三星一再强调中国区并未受到影响，反而起到了 “ 反作用 ” 。

“在中国市场，三星的公关做的不够好。对外并没有给社会公众一个强有力的负责任的声音，而是推给了消费者，导致事件一步步恶化。 ” 金迪当时表示。

其实，在Note7爆炸之前三星手机在中国市场的份额已经开始下滑。 Canalys 的数据显示，截至今年 6 月 30 日，三星在中国的市场份额已跌至 8% ，跌至第六位。在 2013 年三星在中国的市场份额将近 20% 。 3 年时间市场占有率下降到了个位数，并跌出中国市场前五的行列， Note7 被给予了厚望。

Note7事件之后，影响了三星全系列手机，包括低、中、高端手机的销量，从渠道商当时反应的情况来看，消费者对三星产品的购买产生了犹豫，渠道商也在考虑下一代产品是否还愿意继续和三星合作。今年年底，传出三星中国渠道架构调整，战略收紧，有可能裁员 20% 的消息。

除此之外，三星中国区还面临着国产手机的强势进攻，华为、OPPO、 vivo 三家就占了将近 30% 的市场份额。从 2016 年开始国产手机已经开始追求溢价，在旗舰机系列上定价已经在 2000 元以上，甚至有些能够达到 3000 元。华为的 Mate 和 P 系列全网通版定价都达到了 3000 元；华为 Mate9 保时捷版卖到了 8999 元，金立 M2017 卖到了上万元。

三星的这次说明会能否挽回中国消费者的信心很难做出预判，就像前文所说，三星下一代产品可能要使出更大的绝招才有可能打动消费者。

是危机更是警示

与其说是走出爆炸的阴影，比如说三星电子更愿意将这次危机当做以后前进道路的警世钟。三星电子在这次说明会上不仅将爆炸的原因进行了一遍演示，更是在随后公布了一系列避免悲剧重演的举措。因为爆炸事件，三星电子召回了300万部 Note7 ，而且为了寻找爆炸的原因，三星对 20 万部 Note7 进行了测试，邀请了多家第三方检验团队进行检测，之前网上称三星电子为了检测出 Note7 爆炸原因，耗费了 50 亿美元，工程师团队没日没夜进行检测。