从社区运营寻突破 支付宝“圈子”内测引争议

（原标题：从社区运营寻突破 支付宝“圈子”内测引争议）

李静、王爽

11月24日，支付宝上线“圈子”功能，由于“校园日记”和“白领日记” 圈里出现了一些大尺度美女照片而引发广泛争议。11月29日支付宝工作人员在接受《中国经营报》记者采访时表示，“圈子”是为拥有共同兴趣用户提供的、基于实名的互动共享社区，对于出现的一些不良信息，已进行了快速处理。

从阿里旺旺到来往，从钉钉到支付宝生活圈，阿里尝试了很多社交产品。毕竟，以社交起家的腾讯，旗下的微信在金融与电商领域已对阿里构成了威胁，微信支付更是动摇了支付宝在支付领域的核心地位。此次支付宝圈子的推出，是阿里巴巴在社交领域的再一次试水。不过在业内人士看来，支付宝是一个相对严肃的金融工具，在支付宝里面发展社交功能，可能会弱化支付宝本身的职能属性。

但支付宝方面一再对本报记者强调支付宝不做社交业务：“做圈子并不是为了做社交，圈子其实是我们给商家和社群运营者解决粉丝运营问题提供的一种服务，是蚂蚁金服希望打造的开放平台的一部分。”

悄然上线“圈子”

11月24日，支付宝发布新版本，“圈子”产品向少量用户开放，进入灰度测试阶段。然而，11月27日，“校园日记”和“白领日记”两个圈子突然涌现出一些女大学生、女性白领的大尺度照片，阅读量达300百万以上，迅速引发广泛关注并引来不少批评之声。

据了解，有些圈子明文规定：“只有女性具有发贴权限，男性用户只能点赞、打赏和评论，且芝麻信用低于750的用户不允许评论。”其中，仅让女性发言和芝麻信用750的用户标准引发大量网友的吐槽。

当日晚间，支付宝方面表示对于发布含有色情、违规言论的行为，管理员有权进行删除其动态、帐号禁言，甚至拉黑的处理。同时，支付宝将通过技术监测等手段，对发布的信息作进一步筛选。

11月29日，本报记者登录支付宝圈子发现，大尺度的照片已被清空处理，在支付宝里搜索“日记”，已查不到“白领日记”和“校园日记”两个圈子。当晚，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾通过内部信就“日记事件”表态，直言“错了就是错了”，承认在这场风波中相关团队可能存在的侥幸心理。马云随后也回应称，阿里人应该自查和反思。

欲撬开社区运营市场

抛开日记照片事件，支付宝本意是想通过“圈子”向合作伙伴开放更多的工具，与社群运营者一起建设基于实名的、具有同类爱好人群的互动共享社区。不同于微信的熟人圈，亦不同于百度贴吧、豆瓣和知乎的全然陌生社交圈，支付宝“圈子”期望通过其“实名认证体系”和“信用体系”来实现“具有一定信任基础的陌生社交圈”。

据介绍，支付宝“圈子”里的人都经过实名认证，且有蚂蚁会员等级等作为参考保障，使圈内的人员能在更为信任的基础上进行交流，从而提高用户归宿感。

上述圈子工作人员表示：“圈子针对陌生人社交最核心的痛点——信任问题，给出了解决方向。之前的日记照片事件，很多用户其实并没有意识到发言具有实名属性，只是带着一些好玩的心态参与其中。但事实是，如果发表了一些不当的图片或言论后，后面可能就没有办法继续发言或者是加入相应的圈子。”

对于社交当中的实名制问题，互联网有关分析师接受本报记者采访时表达了不同的观点：“实名制本身对社交的影响有限，支付宝圈子其实和社交没太大关系。因为从社交的角度来看，无论是强关系链还是弱关系链，重要的是可以进行交流, 而这个“圈子”不能交流，只是吸引人们去参与、打赏。这其实是参考了一些网红经济的发展思路，而看不出太多的社交成分。”支付宝上的“红点”比较宝贵，一个红点可能就代表着一个转帐或者交易记录。支付宝如果转做社交，就会出现隔一会就几百条信息的问题，反而可能会弱化支付宝本身的职能属性。

但目前进行内测的一些合作伙伴认为圈子作为一个社区运营平台，“提供了更加丰富的用户互动形式，而不是简单地阅读和分发。”图片设计平台“in” CEO和创始人黑羽认为，支付宝的圈子是任何一个做社区运营的商家都不应该忽视的阵地，因为支付宝是国民级应用，有庞大的用户群，而且在这个平台上能高效地找到用户。据介绍，“in”在11月29日上线了第一期的三个圈子，24小时的时间就积累3万多的关注用户，以及大量的评论互动和巨大流量，其中一个圈子已经有超过100万人看过。

产品设计仍需打磨

此次事件发生后，圈子的产品设计中，750的芝麻信用分引起关注和热议。在百度贴吧和知乎上都出现了如何提高芝麻信用分、刷高芝麻信用分的相关帖子。

但支付宝方面强调，芝麻信用不能刷分，外界所谓的刷分只是谣传。而且支付宝仅提供圈子平台，负责规则的制定，每个圈子具体的运营则是由合作伙伴来做。

芝麻信用官方微博也于29号表示，针对个别社区将芝麻信用分作为评论门槛的错误使用，芝麻信用已第一时间要求相关运营方下线了相关规则。并重申：不会采集评论信息，更不会纳入评分模型。

“一个平台想要发展大，必须要把规矩定好。”黑羽说道，圈子是个新产品，上线之初，还是有些不稳定，如部分授权用户偶尔反馈无权限发帖；另外，现阶段的圈子运营后台比较初级，大量工作需要运营沟通和手工操作，效率有很大提升空间。

支付宝方面对本报记者表示，支付宝的社区运营将围绕圈子进行，但圈子目前还处于测试阶段，需要一定的时间打磨产品，做一些基础能力的探索，具体何时推出正式版目前还不能确定。