提供云端智能交互能力 小i机器人试图听懂人类

网易科技讯，当地时间11月7日下午，西班牙巴塞罗那Gartner全球峰会发布《2017十大技术趋势》报告，来自中国的小i机器人与Apple Siri、Microsoft Cortana、Amazon Echo一起被Gartner副总裁，信息技术权威分析师David W. Cearly引用和推荐。

该报告是Gartner每年最有影响力的演讲之一，会在全球8个不同国家的Gartner Symposium上出现，是科技公司战略布局的权威参考。Gartner此次发布的十大技术趋势报告可总结概括为，以智能为中心，通过数字化实现万物互联。

Gartner《2017十大技术趋势》

David W. Cearly在《2017十大技术趋势》报告演讲中称：xiaoi、Siri、Cortana等几个全球典型的对话系统，通过聊天机器人（ChatBots）或者个人助理（Personal Assistants）提供云端的智能交互能力来服务人类，而这仅仅是个开始，在未来以用户为中心的物联网时代，他们将变得越来越智能，在人与物之间提供全新的沟通界面，通过“Conversational+”让万物“读懂”人类，更好地服务人类。

Gartner副总裁David W. Cearly

David W. Cearly表示：小i机器人、Siri、Cortana等通过聊天机器人（ChatBots）或者个人助理（Personal Assistants）将云端的智能交互能力展现出来，而这种来自云端的交互能力，可以以虚拟的方式呈现，也可以对接至一切硬件终端，而连接用户和应用的就是一个对话式用户界面（CUI）。

在演讲中，他还用了一个很有意思的说法“conversational+”：对话能力可以嵌入一切智能服务中，用户只需要通过自然语言表达自己的需求，用自然的对话取代点击、跳转、遥控器按钮等不自然的交互，人类与机器的沟通不再有障碍，因为万物都有一颗来自云端的“大脑”。David W. Cearly认为这是物联网时代应该有的人机交互体验。

与“conversational+”相呼应的是当下大热的“Bots”概念（智能对话机器人），这也是业界公认的人工智能产业应用的新风向，“conversational+”正是对Bots应用连接万物的能力和人机交互自然体验的形象概括。

去年年底，小i机器人发布智能机器人云操作系统iBot OS，这是一个面向智能机器人和智能硬件的智能能力软件平台，是一个集智能交互能力引擎（云端+离线端）、云计算和大数据、云端能力插件、知识管理和学习平台、智能硬件模块和多种解决方案为一体的综合性智能生态体系，能够为各种机器人、智能硬件和传统制造业提供快速接入云端智能大脑的能力。

目前，小i机器人不仅为各大中企业、政府提供智能客户服务，而且在硬件终端、实体机器人领域有着广泛应用。实体机器人方面，由小i机器人提供“大脑”的银行业实体智能机器人Ina，除了被应用于银行业，在银行大厅内担任大堂经理，通过语音与人自然交互，解答观众有关银行业务的疑问外，目前也被应用于通讯领域，在中国联通营业大厅，提供相关业务的咨询、引导服务。而针对智慧城市推出的实体智能机器人Cooky，可被应用于政务、民生、医疗、社区服务等各个领域，目前已在上海第一妇婴医院投入使用，提供问诊咨询、分诊、就医指导等服务。

事实上，不论是虚拟智能客服，还是实体机器人，或者诸如智能家居、智能汽车等其他更多类型的智能终端，其本质都将建立在“conversational+”的自然对话模式基础之上，以Bots这种最便捷、高效的应用方式向各行业部署人工智能的能力，并将万物互联，使数字生活的方方面面都具备智能化的能力。

不过宏观来看，在《2017十大技术趋势》报告中，Gartner前瞻性的预告“conversational+”为物联网时代人机交互体验的潮流，不仅为人工智能的下一个走向标明了方位，也为整个科技领域的创新趋势提供了极具价值的参考。