做一个C2B产品，我所遇到过的坑

我们做的商业模式来自于最早的一个搬家的case。从学校打酱油毕业，需要从纽约的一个地方，搬家到另外一个地方。他找了5，6个搬家公司，每家公司却给出了很不同的报价。为什么搬同样的东西，每家公司的报价都不一样呢？为什么作为一个买家，一个花钱的人，却需要苦逼的去货比三家，否则就没法价廉物美呢？

于是就诞生了我们最原始的商业模式：＂买家提出需求，让商家来竞标＂。

服务的标准化是第一个问题

我们的想法是，这个模式可以降低商家获取客户的成本（因为是买家自己提出需求）。同时，让商家竞标可以保证买家自动获得一个不错的deal。

最早我们设想的是买家可以针对任何事情提出需求。实际开始建设网站的时候发现，服务类的需求牵扯到质量问题，难以标准化。而对于一个非标准化的产品，商家是很难估算其成本的，因此就没法对其投标。于是我们去掉了所有的服务类需求，只允许买家提出对产品的需求。

这个改动以后不久，我们又发现一个问题。产品也分新旧，对于旧产品，虽然需求量还挺大的，但是商家还是没法鉴定其新旧程度，因此就没法投标。如果强制推旧产品，势必最后需要买家和卖家多次确认和来回沟通，最后只会做成另外一个Craiglist。

到这个时候，我们基本定下来只做全新的产品，至少短期内，完全放弃服务类和旧产品，专注全新的产品。

在用户和商家之间找到平衡

第1版我们的模式是：逆向竞拍模式：买家提出需求，商家投标抢单。这版设计非常简单粗糙，就是一个买家提需求的界面，类似Google那样。买家针对某一类的产品提个需求，然后商家投标这样。

这版还没有完全做出来就给毙掉了。 改版原因：一个人的需求太小，商家根本懒得搭理。单人的需求太小，一群人的需求就有可能大到商家没法拒绝了吧。所以第二版变成了众筹购物模式：大家一起提需求，商家投标抢单。

这个模式里的核心流程有三部分：“买家组团”、“商家竞拍”和“买卖双方的对接系统”。用户的行为也会分成三步：

• 第一步让买家指定组团和投标的时间。
• 第二步让买家输入shipping地址。
• 第三步让买家输入支付方式。

其中主要的问题集中在第一步，也就是设定组团条件这步。具体做的时候我们尝试了2个方案：

• 组团方案一：按照时间来组团和投标，这个时间期限用户可以调节。这版使用的时候发现， dealer的报价是基于买家人数 。而对于买家，获得一个好deal的前提是有多少商家抢单，所以把组团人数和bid数条件加进去就很有必要。。

• 组团方案二：按照最少人数/时间来组团，按照最低bid商家数/时间来投标。

用户永远比你想象的更懒

第二版系统巨复杂，异步竞拍，随意允许用户更改各种组团条件，商家还有一个inventory系统，有个自动投标触发条件，实时库存等。可惜，因为系统太复杂了，连自己人都需要培训了才会用，不要说普通用户了。得，再改版吧。

第三版开发的时候，吸取了前面2个版本的反馈，尝试大幅简化买家组团和商家投标的流程，完全去掉了组团期和投标期的概念。改为买家提出需求后，其他买家随时可以加团，商家也随时可以投标，只要有最低数量商家投标，则整个团立即结束。这样一改，开团的时候只需要设置最低标数就好，就是这个样子。

这个版本刚用一段时间，就发现找商家投标是如此的难。经常只有一个商家投标，所以第一步设置最低bid数量就成了摆设，那不如干脆去掉。

不过，第二步shipping那里还是要求用户选做一个选择，就是邮寄或者自取， 根据用户的选择，系统会自动判断是扣全款还是只扣押金。大多数用户到这一步都是直接用默认选项（著名的default preference理论），根本不去改。这样就出现了好几次，一个电话卡20来块钱的东西，用户却选择了自取的支付方式，结果系统只扣到一美刀的押金。

为了解决这个问题，我们干脆把tax和shipping的值全部强制规定成0。同时，去掉让用户选择邮寄还是自取，改为系统根据产品类型自动计算扣款的金额。这样一改，开团的流程基本和传统的购物流程一致了，易用性有了很大的提高。

和第三方平台的对接让人抓狂

预付款模式就是买家加团的时候必须用信用卡作为抵押，一旦成团则自动扣款。这个模块刚用了几天，银行就把我们的支付关口给停了，说是防止fruad。这才收了几千块钱而已。 这个信用卡网关申请的时候容易，辛辛苦苦写一堆对接的代码，说关就给关了。

没法收款了，临时改为收paypal，甚至是线下收支票。不过才走了几个团，问题就又来了。因为不要求买家预付款了，有的买家随意加团然后随意反悔。还有北京的朋友加美国的团。商家更恼火，按照10个人投的标，最后实际买的只有，3，5个人，商家说这样没法玩。

经过无数努力，写了N封email，打了N个电话后，Braintree的Sales终于搞懂了我们的商业模式，批准了我们的信用卡端口。于是重新开通加团预付款，顺便也有一个小改进。那就是把给产品在Shipping的选择的时候，可以按照类型选邮寄或者自取。对于邮寄类产品我们预扣全款，对于自取类产品，我们只需要交个押金。总之，折腾来折腾去，美工，开发，销售所有的流程全都重新弄。

前面说了这么多，仅仅是我们组团的流程的一个变化过程。除了组团，还有投标流程，还有后台买家和卖家的对接系统，以及网站的定位、模式还有设计，都在不断的演变。

团队里大家都是第一次创业，典型的有理想却经验不足，所以走的弯路稍微有点多。做产品的最开始，一个天使投资人就告诉我，一个好的产品是一个简单易用的产品。当时，作为一个长期果粉的我，以为对这句话理解透彻了，因为simple and easy一直也是我认同的理念。可是实际一圈做下来，经历了一个从简单到复杂，再从复杂回归简单的循环后才发现，这句话really mean it。给大家分享出来，以此为鉴吧。

本文作者是buckete创始人alex，微信号alexli819，邮箱alex.li@buckete.com

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