2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在京召开

10月29日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办的，2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）在北京辽宁大厦隆重召开，此次峰会得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟（APCCAL）大力支持。众多呼叫中心和信息通信领域的知名企业积极参与此次盛会，包括企业高层、行业顾问、权威数据研究机构在内的近八百名从业人员参会，大家共同分享了呼叫中心应用创新经验及典型案例。

主办方还特别邀请了来自中国和亚太十余个联络中心协会以及欧美的几十位专家学者，中外行业领袖和从业人士聚集一堂，交流经验、分享心得、增进交往，促进合作。

主会场

中国电子商会常务副会长王宁开幕致辞

中国电子商会常务副会长王宁先生出席开幕式并致辞。王宁在致辞中表示：“十几年以来，呼叫中心产业蓬勃发展，特别是在当前现代服务业和电子商务的发展使得呼叫中心产业更加重要，所有的企业和社会政府部门都更加重视对呼叫中心的建设。每年一度的呼叫中心峰会也得到了各界人士的高度重视，目前活动已经成功举办了九届。今年可以说也是迎来了中国呼叫中心产业发展史上的一个里程碑，“第十届”也是十周年庆典。呼叫中心产业的发展，经过这几年的高速发展以后，也到了一个非常关键的时期，所以，呼叫中心在这个大的形势下，应该探讨如何创新新的形式。”

当前，联络中心行业与很多传统行业一样受到了来自客户沟通方式、互联网思维、大数据、云计算、社交媒体、新生代消费习惯变化等影响，正面临着深刻的变革。本次大会主题定为“重朔联络中心价值”，旨在为了强调联络中心在企业以及社会上的作用和价值，聚焦行业，拥抱变化，展望未来，重点讨论在行业变迁之际联络中心在企业中的定位和价值。

主题演讲

在主题演讲环节，来自中国、新西兰、瑞典、美国、韩国等国家的知名呼叫中心行业专家及企业代表并发表精彩观点，为大家带来最新的呼叫中心运营管理理念及技术创新思路。北京软件行业协会副会长孙伟分享《呼叫中心的现在和未来：走向大数据互联网服务与营销》的主题演讲、客户服务审计有限公司联合创始人迪帕克分享《建设区域客户服务考核方案与全局有效性的关键原则》的观点、Teleopti亚太地区业务经理Mervyn Lim和中国销售经理郭凯明讲述“如何在移动互联的时代管理复杂的客服中心”、艾德声（ADDASOUND）大中国区市场总监王艳宝与会分享了以《声音改变世界--打造专业呼叫中心&UC耳机》为主题的演讲、Interactive Intelligence亚洲区总裁西蒙？李讲述了“不断变化的客户联络中心以及它的未来走向”、韩国客户中心行业研究中心所长郑基铸在会上和大家分享了“客户中心科研的特点和行业的主要挑战”、北京宏盛华北区域总监秦裕杰演讲主题为《客服无边 ~ 世界因客服而改变》、最后，远传技术产品经理张英杰以“唤醒沉睡在客户服务渠道的大数据”的精彩主题与大家产生共鸣。

“亚太地区联络中心行业发展”圆桌论坛

更为精彩的是，大会组织了以“亚太地区联络中心行业发展”为主题的圆桌论坛，由亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生主持，亚太九个协会代表参与，与现场参会嘉宾共讨亚太呼叫中心行业发展大势。

展厅参观

大会期间，来自国内外的几十家呼叫中心技术厂商展示了公司最新研发的产品以及推出的行业新应用。包括Interactive Intelligence、北京宏盛、捷通华声、毅航通信、中通天鸿、网动科技、缤特力、杰音通讯、Teleopti、鼎信通达、艾德声、科锐国际和汇卓科技等。

中国最佳呼叫中心颁奖典礼

会上，近百家参选单位参与角逐的“2014中国最佳呼叫中心”奖项正式公布，并表彰了中国联络中心的优秀企业单位，获奖企业来自电信、银行、保险、证劵、电力、公共事业、互联网、电子商务、商旅、手机、家电、培训、翻译出版、服务外包、技术制造等多个行业。

亚太最佳呼叫中心颁奖典礼

亚太客户中心协会合影

在亚太客户中心协会领袖联盟的年度颁奖典礼和晚宴上，来自马来西亚、澳大利亚、菲律宾、新加坡、新西兰、中国、韩国、中国香港、印度尼西亚、中国台湾、泰国的联络中心优秀代表获得了此次亚太地区的最高行业奖项“2014中国最佳呼叫中心”。上百名国内外行业嘉宾和媒体人士欢聚一堂，晚宴上，来自国内外联络中心的表演者奉献了一场精彩的演出，展示行业从业人员乐观向上积极进取的风采。

2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会已圆满落幕，与会嘉宾纷纷表示通过对呼叫中心创新技术探讨、客户体验成功案例分享以及新联络渠道经验交流等，加深了对客户联络与体验的研究和理解。相信这对中国企业的服务能力提升和客户联络与服务行业的发展将产生积极的推动作用，也将对国内相关产业的持续稳定发展出一份微薄之力。

关于此次大会的详细报道，请登陆大会活动官方网站（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）