陈树哲
进入中国大陆若干年后，丽晶酒店集团有了新动向。2016年，它将在重庆和西安迎来新酒店。这距离中国大陆第一家也是目前唯一一家酒店（北京丽晶酒店）已有10年之久，与一众在中国疯狂扩张的酒店品牌形成鲜明对比。丽晶酒店集团新任首席执行官Mark Lettenbichler表示，丽晶未来会加快在全球的扩张速度，但首要条件是在合适的城市找到合适的位置。他认为，一名成功的酒店老板必须是很棒的主人，提供最好的服务，最特别的产品，同时还是一个成功的生意人。
Q：相比其他酒店集团，丽晶的扩张速度较慢，原因是什么？未来什么计划？
A：丽晶现在有7家酒店，我们需要进一步地扩展，在世界主要的城市拥有酒店。今年8月，我们的第8家酒店在黑山开业，根据世界旅游业理事会（WTTC）的预测，黑山已成为欧洲新的热门旅游地区。预计到2020年，我们全球的酒店将达到25-30家。这些酒店已经确定的有重庆、西安、雅加达，此外，哈尔滨、上海、广州、深圳、三亚、科伦坡、悉尼和香港这些城市也是重点发展目标。
丽晶很重视酒店和位置。比如在上海，我们一直在寻找合适的地方，已经有五六个机会找过我们，但都不符合丽晶的要求。我之前在丽思 卡尔顿工作了24年，它花了16年时间才找到东京酒店的位置，我们也愿意花时间去等待，不一定要急着在某个城市拥有酒店。
Q：会不会担心因等待而错失中国市场的竞争时机？
A：不会。中国城市有很大的发展潜力，许多原先偏僻的地方后来都发展成黄金地段，比如上海浦东。我相信，未来很多酒店将在新的城市发展局域找到自己的位置。另外，奢华酒店在中国的认知还有待提高，随着中国人越来越多地出国旅游，体验更多好的酒店、好的服务，他们对酒店的感觉也会发生变化。
Q：你怎么理解奢华？
A：以酒店为例，我认为奢华不是一个概念，而是满足顾客的需求，以设计、文化和服务给顾客带来高规格的体验，享受和家里一样的舒适感，同时又能体验不同目的地的不同文化，这才是奢华酒店应该关心的。丽晶就是这么做的。我们的奢华是自然的，不是走造作或矫情的路线，奢华、低调，同时舒适。
Q：丽晶最原始的DNA是什么？
A：以前我们强调3B——床（bed）、浴室（bath）、早餐（breakfast），这是顾客享受最多的三样酒店服务，我们希望最到最好。现在我们还增加了一个B——独一无二（bespoke）。
本文来源：福布斯中文网
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