艾伦·海格（Allen Hager） 在美国内布拉斯加州奥马哈市开设了一家名叫仁爱华（Right at Home ）的老年人护理公司。在他的首批客户中有一位名叫阿特（Art）的老农。阿特的女儿是一名海军护士，经常出门在外，因此希望找人照顾自己的父亲。除穿衣购物方面需要帮助外，阿特还希望这个人能驾驶自己那辆1958年款的三速怀档雪佛兰卡车带他到农场转转。“我本以为根本不可能找到合适的人既能做看护工作还能开得动这辆卡车。”仁爱华的创始人兼执行总裁海格回忆说，“当时我四处打听，最后终于找到了合适的人。现在我们公司已为阿特提供服务多年”。
在过去的19年里， 57岁的海格证明自己创造了一种成功模式。海格原本是一位医院行政人员。在决定创办自己的老人护理中心时，为更好地理解手下那些护理人员的处境和面临的问题，他参加培训成，拿到注册护士资格，然后还亲自体验了一段时间的护理工作。今天，仁爱华提供从做家务到上门护理等多样化服务。公司在八个国家设立了近400个业务点，2013年全系统营收达到2.65亿美元。去年，公司又缩减近1700万美元的开支。（在加盟成本15万美元以内的的全美最佳连锁经营企业排行榜上排名第二）
仁爱华 区别于竞争对手的地方在于其对培训与支持的重视。该公司聘请正规的护士（不像许多竞争对手只提供个人护工）。同时公司领先行业进入国际市场。2009年首先进入英国。最近它又成为在中国运营的第一家美国居家护理连锁企业并率先进入巴西市场。
现在的一切只是开端，未来几十年里，老年人护理业务将在世界范围出现爆炸性增长。而 仁爱华 在这一领域刚好具备相应优势。
在美国，家庭成员之间通常相距遥远，上班族妈妈们不太能够照顾父母。最近，为能使平价医保法案（the Affordable Care Act）覆盖更广，压缩医疗成本的压力进一步加大，越来越多的医院和保险公司寄望于成本更低的居家护理，认为居家护理可帮助缩短住院时间，减少再入院治疗的情况发生。此外，对养老机构存在抵触情绪的婴儿潮一代也开始进入老年。联合国预测，截至2050年，（全球）六十岁以上人口数量将比现在增加两倍，达到20亿。据行业研究公司Home Care Pulse 估计，过去五年中，居家护理行业的增长速度超过70%，达到300亿美元的规模。
“早在几年前，第一批婴儿潮年代出生的人就已进入65岁”，Home Care Pulse公司的首席执行官亚伦·马库姆（Aaron Marcum） 说。“十年内，（老年居家护理）需求将出现指数级增长。”
仁爱华实现增长的关键在于它不依赖于政府或保险公司。据仁爱华的西雅图地区加盟商本·所罗门（Ben Solomon）介绍，绝大部分的客户用现金付款，所购买的服务也不在美国联邦医疗保险或许多长期保险的承保范围之内。所罗门在2004年向仁爱华买下自己最初的两个业务区。现在，加盟的启动成本包括4.5万美元的加盟费，再加上办公室租赁、人员招聘、营销及人员调度等费用，总共约为12.5万美元。
所罗门原本在有机食品和保健营养品行业工作。某天，他看到一位年老的邻居为了寄一封信在半路摔倒，在路上爬着走，这一幕让他决心投入老年人护理行业。在考量了几家加盟企业后，他选择了仁爱华, 因为它是当时唯一一家提供两周培训的公司，而其他大部分公司都只提供三到四天的培训。今年春天，仁爱华联系到所罗门，提出当地一家加盟商已倒闭，于是他决定买下自己的第三家业务点，位于塔科马(Tacoma)附近。
此外，他还致力于解决该地区长期护工短缺的问题。所罗门在他位于北西雅图的办事处开办了自己的学校，通过提供低成本的认证课程建立学生的忠诚度，并且挑选他觉得在这份工作上有潜力的学员，为他们提供带薪实习机会。
优质的雇员使仁爱华具备了优势 。其所支付的工资高达每小时50美元，远远超过美国10到14美元的最低时薪准备，而具体金额则取决于（客户）所需要的服务。“心中充满不满和疑虑的雇员不可能为顾客提供绝佳的护理体验”，哈格斯说。在所罗门的业务点雇佣的150名员工中，大部分是兼职人员，他们喜欢居家护理工作的弹性，认为这份工作好过在医院上12小时的班，哈格斯说。仁爱华给所有员工都买了忠诚担保和其他保险，并经过背景调查。
本文来源：福布斯中文网
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