Twitter股价在周二的交易中单日暴跌近18%，众多该公司前雇员却毫无反应，眼睁睁地看着他们的股票价值大幅缩水。毫无疑问，有些人正效仿首席执行官迪克·科斯特洛（Dick Costolo）与联合创始人杰克·多尔西（Jack Dorsey）和埃文·威廉姆斯（Evan Williams）的做法，他们表示会长期持有股票，而不是快速套现获利。有些人知道，在内部人士锁定期到期当天出售股票，通常是个非常糟糕的主意。
然而还是有人希望出售股票，却无法实现这个愿望。科技博客网站Valleywag曝光了他们遇到的挫折，这家网站贴出了Facebook评论跟帖的截屏，许多前Twitter员工在哀叹当天发生的事情。
Valleywag网站的截屏真实可信。这个帖子来自称为“逃出笼舍”（Flown The Coop）的Facebook私人群组，只对Twitter公司的前员工开放。我联系了几位消息人士，以便更好地了解事情的真相。
几个月前，Twitter公司通知加入员工股权计酬计划的成员，已经把这些计划的管理事务转移给一家叫做Computershare的公司。Computershare公司的总部位于澳大利亚，但是在美国许多城市设有办事处，包括纽约和旧金山。
随着股票锁定期的临近，股票、期权和限制性股票的持有人开始考虑如何处理这些股票，有些人注意到，Computershare公司收取非常高昂的交易费用。我采访的一个人询问把他的股份转让给另一家券商的事宜，被告知他这样做的唯一途径是填写表格并邮寄。这家公司没有提供在线表格。
Twitter公司确实为处理获赠股权遇到问题的员工提供了一个企业电子邮箱服务热线，但是前员工表示，这个邮箱equity@twitter.com大部分时间里都反应迟钝（你可以看到人们在Facebook跟帖上调侃这件事）。通常来说，Twitter公司几乎没有和前员工进行过交流，谈论股票锁定期到期的问题，也没有帮助他们梳理自己拥有的选择。
结果就是：在周二上午开盘后，Twitter公司股价开始了下跌的长长旅程，许多等待了数月或数年时间以兑现其获赠股权价值的前雇员仍然处于一片混乱中。
也许Twitter公司原本可以预见到Computershare的问题，因为它在自己的服务器上就能看到满是抱怨Computershare的人。
还有谁发现Computershare反应迟钝且无法联系的？“由于打进的电话太多了，请稍后再试。”没有任何道歉。失败透顶。
——克里斯·默尔迪克（@chrismoerdyk），2014年4月14日
说真的，@Computershare ，如果你设计网站就是为了不能使用、失灵、给人添乱，那么你的网站简直不能更难用了。
——克雷格·布罗德本特（@toppee），2014年5月3日
@Computershare ，你的客户服务实在很烂……我是说真的……总是需要打三四次电话才能办成任何事。
——威尔逊·威尔逊（@WilsonWilson101），2014年4月30日
有个人一直在抱怨，他是Betaworks合伙人山姆·曼德尔（Sam Mendel）。
目前为止，我与@computershare 打交道的经历非常糟糕，就像我女朋友对http://t.co/LODqYrM6AS的感觉。
——山姆·曼德尔（@sammandel），2014年4月30日
曼德尔曾经主管Tweetdeck公司的业务运营，2011年5月，Twitter收购了这家公司。
这些满腹牢骚的人说的很对：难以和Computershare公司的人员取得联系让人烦心。我发送了几封电子邮件，拨打了该公司旧金山办事处的总机，唯一的答复是专门提醒来电者不要留言的录音。我向Twitter公司发送了电子邮件，如果能够收到回复，我将根据他们的评论来更新这篇文章。
译 孟洁冰 校 陈岳林
本文来源：福布斯中文网
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王晓易_NE0011
