中国联通微信公众号：用户在哪里 服务到哪里

网易科技讯  近日，中国联通电子商务部相关负责人对媒体表示，中国联通的微信公众号即将迎来100万的用户关注规模。该负责人还表示，中国联通开通微信公众号就是践行“用户在哪里，服务就要到哪里”的服务理念。

联通微信公众号关注量将破百万

据了解，中国联通的微信公众号由中国联通电子商务主导运营，在2013年下半年上线，用户量增长迅速，不到半年时间已经获得了90万用户的关注，元旦前破百万已经不成问题。

此外，在目前的用户中，有60%以上的用户已经成为绑定用户，与同类大型企业相比，是非常成功的运营业绩。例如南航的微信账号是通过近1年的时间才积累了100万的用户。

目前大型企业中运营微信比较知名的是招商银行、南方航空，而中国联通则在电信运营商中先声夺人。

联通微信公众号功能兼具服务与营销

关注中国联通的微信公众号后可以看到，有三个标签：套餐与优惠、自助服务、充值交费。与大多数企业将微信拓展为客服的渠道不同，中国联通微信公众号的功能兼具服务与营销，这也许是中国联通电子商务部来主导运营微信公众号的原因。

相关负责人还介绍，微信平台定位为中国联通主要的自营渠道外的补充，除了提供高度个性化的、主动化的服务外，中国联通还可以通过这个渠道，进行3G通信产品等相关的销售服务，例如通过微信预定新上市的iPhone手机就取得了很好的效果。

实现了31个省公司资源的统一管理监控

虽然在微信中用关于“中国联通”关键词，有许多个联通各个省份公众号，但从2007年开始，中国联通的电子商务平台就将分散在31个省的计费系统等都已经陆续打通，所以中国联通的微信公众号在后台已经实现了31个省中国联通的集团管理统一化，集中运营监控、集中知识管理、集中报表统计等。

统一带来的优势立竿见影，例如微信公众号新功能上线迅速，用户反馈也很快，语音识别系统即在很短的时间内就上线了；统一的平台让全国各地的联通用户达到用户体验一致，避免了给用户带来困扰。

中国联通微信公众号的技术支撑

中国联通的微信公众号后台有一套复杂的系统支持，其后台采用了用友软件的UAP统一应用平台，联通与用友电信事业部合作已久，已建立起了较高度的合作默契。

通过用友的UAP，实现了中国联通微信公众号全网用户服务，还实现了统一品牌、统一接入平台、统一服务内容、统一服务标准的“四统一”。

据了解，用友服务电信运营商客户已经有10年的历史，目前有200多人，三大运营商相关部门都是他们的客户。该部门会根据运营商提出的具体需求，提供电信行业特有的支持。

中国联通微信公众号项目建设周期较短，项目组用了短短3个月的时间完成了，微信公众平台开发调研、联通微信营业厅建设可行性研究、建设团队组建、从新人到骨干力量的培养和项目方案及开发建设。

此外，中国联通、用友团队还与腾讯微信团队也建立了较为默契的合作关系。最终完成了整个项目的上线任务。大大超出了联通客户的期望值，得到了联通集团客服部、电子销售部、及电子商务建设部的共同好评。