迈普CEO肖志辉：迎接智能服务时代的到来

网易科技讯 11月29日消息，主题为“融合·创新——凝聚中国经济发展的科技驱动力”的2012中国IT两会今天在成都举行，网易科技作为战略合作门户在现场直播报道。

以下为迈普通信技术股份有限公司CEO肖志辉做主题为“迎接智能服务时代的到来”的演讲。

主持人：谢谢张总的讲解，听完张总的讲解，大家一定会感叹，技术改变生活，在信息时代已经成为人们的共识。接下来我们有请迈普有限公司肖志辉先生带来主题演讲，他的主题演讲题目是“迎接智能服务时代的到来”，有请。

肖志辉：尊敬的各位领导，各位专家，大家下午好。很高兴能有这样的机会和大家分享，我这个题目是迎接智能服务时代的到来，3月份，迈普我们做了智能服务非常重要的白皮书，我把3月份到现在的一些进展以及在智能服务的领域，或者说我们在智能服务新的课题上的探索给大家汇报一下。左边的照片是传统的，传统小区都可以看到的报栏。右边的照片是在武汉已经做的进入社区的电子报栏。仅仅把我们纸件报纸、平面报纸放到屏幕上，还不叫我们这个标题，这个照片还没有办法体现，我们畅想一下未来。未来的话，这样的电子报栏应该是有摄像头的，它能够捕捉到我们的读者的性别、年龄，能够知道他们不同性别，不同年龄的人群，他们感兴趣的是什么样的新闻，或者是什么样的一些广告，从而推送适合于这样人群的人阅读的咨询，在五到八年一定会实现，因为我们在实验室里边已经实现了。我把过去整个中国ICT的发展划为五个阶段，第一个阶段是电子化的时代，就是我们从机械、手工的操作，逐步这些数据变成电子数据。也有一句话叫做企业内部的单机操作。

第二个阶段就过渡到了网络化的阶段，这个时候就是企业内部的信息化，我们通常讲企业内部的信息化，就开始把波导用单机联络起来，这个阶段也已经完成。第三个阶段是信息化阶段，通过网络进行自由交换，此时此刻就进入到提升企业的生产、办公以及其他动向，等等等等的效率的阶段，这个阶段就是信息化的阶段。再往下发展，就应该进入到智能服务的初级阶段和智能服务的高级阶段。智能服务的初级阶段，我们现在有一些行业，有一些企业已经迈进去了，比如说我们讲，像很多银行系统，它的数据已经积累完毕，这么多年，对客户的行为，跟金融相关的行为，他个人的一些身份，个人对于金融产品消费的喜好已经基本上链接完成，这时候就能主动推送一些高端用户他们所需要的服务，智能服务的初级阶段是这样，效率是很高的，能够借助后台海量数据，借助云计算模式，借助大数据挖掘分析手段，人工智能的发展应该是极大的丰富，已经发展到成熟的阶段，对于语言的理解，对于机器服务的展现，逻辑等等，仿生生物，机器能够进行自动的推理，这个阶段应该是高级阶段。

我们给智能服务下定义，能够辨识用户的需求，并且提供高效安全绿色满足客户需求的服务就是智能服务。所以有四个特征，按需、高效、绿色、安全。我们整理发布了一个分层的结构，第一层的最底层是信息，或者叫服务需求的层级，这个层级我们叫做加速层，这个是非常简单，好理解，我们到酒店，我们要入住，前排工作人员会给你安排入住，并且办理手续。刚才讲的例子是非常简单的，通过语言，通过空气直接传递到需求的服务方，这样的过程。但是未来它的传递发展应该是可以忽远忽近，就是可以借助信息化的技术，可以跨界，可以跨越时间，可以跨越空间的影响。在美国商务外包，商务流程的外包，实际上当我们在美国的家庭，美国的用户，他需要订购服务的时候，他抄电话的时候，这个时候后台可能是在印度，也可能在中国。总而言之我是用一些例子来讲解这样的架构，也就是说它的需求要经过传送层，送达这个后台的服务反馈层。

第三层，我们把它叫做智能层，当它和信息化接轨的时候我们叫做智能层，就意味着有需求解析的功能型和服务反馈的功能型。服务反馈的功能型是负责结合服务需求的模型发出服务指令，这样就是智能服务的三层结构，总而言之跟物联网所说的感知层、网络层、响应层有类似之处，但出发点完全吻合。所以这是我们目前，是我们和技术资讯一起独特提出的三层构架。我们是基于客户的，基于消费者，这不是一个技术概念。要实现智能服务，我们认为有四个前提条件，第一有需要基于标准信息基础设施的建设。如果要大家未来真正智能服务的阶段，应该来讲如果没有非常发达的信息化的基础设施，那是不可想象的。也就是说我们各种各样前端的感知，我们的时间同步，我们的这个采样，等等诸如此类的，都需要在这些终端的技术和设施上。不仅仅在实验室阶段成熟，应该在规模化使用。同时它整个的网络传送、技术构架，不管是互联网、移动互联网、物联网都必须能够规模化商用和使用。在数据中心支撑我们数据的积累，无论是它的大机、小机、存储、存储网络、数据网络，都应该是规模化的使用，而且很成熟。以上种种都还是硬件的基础设施，其实更重要提倡的是应用的基础设施，也就是软件的基础设施，不管是我们的最底层的，我们的嵌入式软件，或者是再上去的操作系统，等等。有了这样发达的基础设施以后，还可以有需要高效处理的数据积累，我们国家各行各业发展阶段是很不同的。比如说像我们的银行，它的数据经过这么多年的积累，应该来说它的认可度比较高，银行它的建设，从早期的单机到后来的网络，到后来所谓的分布，后来叫数据大集中，管理大集中，这才有了我们今天，所有银行的衍生服务、金融服务可以在很短时间推出来。这里涉及结构化数据和非结构化数据的积累，以及对于它的挖掘使用。第三个方面是基于标准数据的开放和共享，这个光也数据积累没用的，要想做好智能服务的话，企业内部，企业和企业之间，行业和行业之间数据应该共享，比如银行的数据包括个人信用、财富、身份、消费习惯，移动运营商手机的数据也包含以上种种信息，还包含位置。

以上信息如果进行标准化开发共享，可以提供不得了的，非常有价值的体验。当然这种体验有很多的，我刚才也说他非常恐怖，隐私怎么保障，隐私的保障就需要第四个斑点，数据的合法使用。比如说我们，我从北京飞到成都，那么这个时候，我可能比较喜欢，我比较喜欢川菜，这个时候我也比较喜欢到某一类型的，比如说带有一点环境比较好的安静一点的，这样的地方消费，这两个数据在后台其实都是有的，只要你一下飞机，基本上就能够主动告诉你今天在哪里。假如说你个人，假如说我个人比较喜欢打球的话，他能告诉你在哪里。以上种种四种方面的准备，我们认为这是实现智能服务的前提，缺一不可。

那么智能服务它的技术有很多，我们有智能服务的白皮书，这里面涉及各种各样的技术。智能服务还有生态系统，我们给出相对可能好的角色和定义。比如说我们有硬件的设备供应上，软件平台的供应商，再上去有系统集成的服务商，未来还会产生数据交易的服务商，未来有数据银行，数据可以交换，数据是财富，这是我今天在这里再一次强调的。我们现在强调信息安全，信息安全强调的是数据的安全。我们整个信息基础设施里面核心资产是什么？数据，数据的保护，数据的合法使用这才真正具有价值。往上走可能有咨询分析和服务提供商，还有智能服务的供应商。再上去就是我们消费者，最顶层是我们的政府，他要从法律法规上来保障智能服务不会乱套。左边是监管，右边是安全保障，我们这样的生态系统，它应该是一个理解客户需求，理解客户的担心，一个负责任的开放的创新的生态系统。

为了应对未来智能时代的到来，迈普提出了自己的变革之道，19年的历史，迈普一直是数据通行企业，我们是数据通行厂商，我们聚焦企业的网络设备。未来我们会改变，我们的使命是让网络服务更智能，未来中期的口号就是这个口号。再往后走，我们希望在六年之后能够提出来让服务更智能的使命。我们希望成为中国网络服务的领导品牌，我们是聚焦企业市场的，我们不做家庭，不做个人业务。刚才在对话中我讲到我们公司内部商业模式的变革，我们提出来产业化大平台和开放创新的手段。七八个月以来，我们已经推出自己的实践，第一个是信息化发布的云服务系统，云服务系统跟单体机，单体广告机内核上不同，因为是基于云的系统，并且我们已经研究了很多双向交付的专利，这里列举了两项。这是我们的整个基础构架，目前我们在江西联通合作，重庆联通也会合作，我们在公交上也推出了多媒体云信息服务平台。这是未来物联网时代，我们刚才专家已经有提到了，物联网是人和机器，机器和机器之间极大便利的沟通，这种沟通实际上有一个非常重要的问题值得我们探讨和思考。那就是所有的设备都需要被管理，这个时候怎么办呢？传统的管理办法已经不行了，所以物联网的运维服务非常重要，我举一个例子，我们在银行里面给他提供这种业务的终端网络设备的时候，这个时候银行的员工到处跑，在这个城里城外到处走，我们怎么知道他在哪里，我们怎么知道他这个设备是合法使用还是非法使用。我们推出了这一套云服务系统，我们叫做一体三机。还有手机银行智能的LBS服务，迈普是除了百度、谷歌之外积累了几千万条3G位置信息的企业，这是非常有价值的。我们可以知道你的手机在3G时代和4G时代，不管你打没打开GPS，你不需要打开，我就知道你在哪里，我们后台积累了大量的数据，这些数据都是合法积累的。

李克强在总理在今年年初的时候在中国经济发展高层论坛上说到，未来中国经济发展非常重要的依赖于我们经济人口顺利转型，内需人口扩大，创新人口得到充分的发展，所有这一切其实就是服务业，我们从农业时代到工业时代，未来到服务业时代，这叫做智能经济时代。智能经济时代，智能服务是关键，这是我们在3月份的时候做的智能服务的高峰论坛，我们请的几个嘉宾都是重量级的，比如魏建国先生，交通银行的胡卫东先生，等等，我们一起做了智能服务的高峰论坛。

智能服务在未来一定会发生，谢谢大家！