百分点营销副总裁张一帆演讲

网易科技讯 11月23日消息，第七届中国网上零售年会今天在成都举行。网易科技在现场报道。

以下为百分点营销副总裁张一帆演讲。

以下是百分点营销副总裁张一帆演讲实录：

张一帆：谢谢大家！我是百分点的张一帆，在这里想跟大家分享一下我们所观察到的电子商务在下面一步可能会发生比较大变革的点。天猫最近发生了比较大的变化，是来自于天猫的首页，天猫的首页发生了巨大的改版，而这个改版它不仅是样式变化，更多的是引入了个性化的元素。燕南天说，这次首页改版大多数人是关注到了交互上的创新，实际上在淘宝内部认知上，实际上个性化引入才是重头戏。而他解决的问题：

一、解决首页对运营人员维护的过度依赖。

二、通过千人千面的方式扩充了首页信息量。

我们讲到个性化，说个性化就不得不提亚马逊，亚马逊第二季度财报说他们的营业额增长29%，从去年的99亿到今年128亿，所有观察家认为，这是跟亚马逊更大规模的推荐有关联，但是同时也有人这样说，这个推荐可以继续扩大，可以继续深度挖掘，帮助亚马逊走到更大的领域中去。

我们讲电子商务为什么要个性化？因为个性化可以帮助我们每一个客户做到给他们提供专属的服务，给他们看他们想要的东西，而这个个性化是可以覆盖售前、售中、售后的。在售前，其实我们都知道，SEM对于电商来讲是非常重要的流量，通过前置信息挖掘用户的需求，使他们到不同的着陆页，而这个着陆页是他们希望看到的，根据我们做出来的结果，在应用了个性化着陆页的网站中二跳率提高了45%，转化率提高了27%。我们还可以用个性化的热销榜，看过还看过，买过还买过，提高真正的消费者的可能性。我们得到的结果是，消费者购买的种类数提高了43%，客单价提高了39%。我们还可以通过会员邮件EMD+个性化展现不同的标题和内容，通过标题个性化可以提高邮件打开率，通过个性化内容可以提高消费者的点击率。最后的结果是什么呢？我们得到了ROI提升。

百分点如何做到这些？我们了解用户的需求和意图，通过引入我们客户的行业规则和KPI，用算法进行精细计算，通过展示引擎，向用户在合适的时间，合适的位置展现合适的内容。目前，百分点在服务中国450家以上的电子商务公司，帮助我们的客户覆盖了首页、单品页、列表页、频道页，也提供EDM服务和SEM服务，这是我们一部分的客户包括红孩子和银泰。

在为我们客户提供服务的时候，带来的结果是什么？我们在为客户平均提供10%的订单，为我们的客户提高了20%的客单价，超过10%的品类是只出现在百分点的推荐中，并且做到了销售。事实上，我们帮助我们的客户更深度的挖掘了用户的需求，解决了库存率过高的问题。

所以，我们观察到个性化在从现在开始到之后几年中都将是互联网大势所趋，由于物质极度丰富，加上边际成本区零，使得个性化成为下一次增速的点。

我们想说百分点个性化推进引擎是电商居家旅行的必备，谢谢大家！