大众点评网龙伟：优惠券70%使用率来自手机

大众点评网副总裁龙伟
网易科技讯 8月17日消息，第二届中国移动电子商务年会今日在成都举行，大众点评网副总裁龙伟表示，大众点评网移动端浏览量占到整体浏览量的60%，去年只占到30%。
龙伟透露，现在使用大众点评网所有用户手机用户比电脑用户多，优惠券使用上占到70%，也就是说70%优惠券的使用都是用手机来出示的，这是很大的变化。
大众点评网此前公布，其手机端用户已达到4000万超过PC端。大众点评网近日宣布，公司已经拿到D轮融资6000万美元。
以下为龙伟演讲：
龙伟：各位尊敬的领导，各位运营商领导和各位互联网的朋友、媒体的朋友大家下午好！刚才有一点晕，主持人介绍说我们最近拿到一笔大额融资，坦率地讲这不是我们的重点，我们的重点是能不能拿到大量的用户，是不是有很多的用户对我们的服务给予肯定，这是我们最最关心的事。
言归正传，今天我要跟大家分享的是大众点评在移动互联网上的一些发展和经验，首先做一个简单推销，什么是大众点评？大众点评成立于2003年，到现在为止已经接近10周年。应该说，我们是在这个行业中第一个创立了商户点评模式的公司，并且我们早于美国的Yelp。我们并不是没有老师，我们借鉴的对象是Ragat，去年它被谷歌收购，在美国还是有一定的知名度，出了一本书叫做《Ragat各地的参观指南》，我在洛杉矶就看到过这本书。它的模式是，通过用户调查的方式，将信息规整到互联网上，规整到书上，通过卖书去赚钱，通过互联网（它的互联网是要收费的，每个月大概三到五美金，这个模式在中国是行不通的）收费。
目前，大众点评已经覆盖全国2300多个城市，大家知道中国的县级市也就这个数量，所以我们覆盖到了绝大部分的城市，有2000万用户的点评，这一点是我们在模式上非常重要的优势，这个模式就是UGC，我们做内容的团队不超过100人，编辑只有几十人，这么点人可以管理这么多城市这么多信息，可以想像，如果是传统的编辑来搜集和整理内容几乎是不可能的，所以这是互联网的特点，真的是网聚互联网中网民的力量，可以产生非常多有效的内容供大家分享，用户产生了这么多商户的点评信息，告诉大家哪里好吃，哪里好玩，哪里有更高性价比的选择。
怎么样做最有效？大众点评因为上面的这些评价，那些餐馆的人均消费，餐馆的服务好不好，口味好不好，环境好不好，大概人均消费多少钱，50还是100块，这些信息都是来自于真实的消费者提供的亲身体验，这可以帮助消费者去做非常好的消费决策。我们2003年没有这个之前，我们尝试在互联网上找一些信息，非常少，坦率地讲新浪也有自己的美食频道，当时有一个上海美食网，可能各地都有一些这样的网站，他们当时的模式是编辑去哪里吃饭拍摄了一些精美图片回来放在网上，写一篇自己的文章，文字非常优美，但是它形成不了一个数据库，可以做10篇20篇这样的文章，用户看起来很好，体验也很好，但是当我想要搜上海的人民广场附近的川菜馆的时候，这些文章这时候起不了这些作用了，当时我们和新浪美食频道和新华网都有这些合作，他们虽然有WAP1.0的内容，但是没有数据库，所以我们内嵌了一个搜索条，根据地理位置和人均消费和菜系的时候就会用到我们。
凭什么说我们可以给商户找到最直接的消费人群？这一点可以理解，我们大众点评是功能型很强的网站，我们上面没有玄幻小说，没有美女图片，也没有新闻和游戏，到我们这边来的人，他们都是有了消费意向之后来我们这里找消费信息。因此，我这边来的100个人，99个都是有消费意愿的，可能我的流量没有新浪微博高，但是我们的流量非常集中，非常精准，他们的消费意愿非常强，这是我可以帮助商户找到最直接的消费人群的讲法，我们想做中国最好的大众点评。
移动互联网浪潮不用我讲，各位都知道，这些数据大家都看过，到2012年7月底，中国移动互联网用户达到3.88亿，手机用户以后超过10亿，它的渗透率非常高。但是同期传统互联网用户只有3.8亿，移动互联网用户对PC互联网用户已经实现了超越，我们可以明显感觉到，越来越多的用户，尤其是互联网在东部或者一线的那些城市，早就已经每个人都在用了，现在逐步向中部和西部扩张，发现越来越多的人第一次上网不是用电脑，而是手机或者pad或者其他便携式的上网设备，这是非常大的特点。
这张图可以看到，这是整个的比例，为什么说到2012年6月份手机网民占整体网民的比例有72%？这个可以理解，因为相当一部分人既用手机上网，也用电脑上网，中间有很大一部分重叠。但是，我昨天也在和大家聊天的时候提到这个事，越来越多的人上网的时间百分比在往手机上转移，用电脑上网的时间在减少，用手机上网的时间在增加，这个趋势大家可以看到，可以了解，也可以亲身体验。
讲到大众点评，传统互联网时代，我们从2003年一直到2008年都可以说是传统互联网的时代，我们的用户都来自于电脑上的用户，他们是我们的核心用户。坦率地讲2003年到2008年，我们在这个行业内所从事的事情不被互联网大佬看好，所以我们有很长一段时间在慢慢积累和发展，积累了一批核心用户，他们会为我们提供丰富的PUI的信息，他们吃饭之后会把餐馆照片拍下来，回家上传到我们网站上，会告诉我们哪里新开了一家火锅店，哪里新开了一家卖小龙虾的，哪一家店已经关门了，三天后又开了一家新店，大家是不是知道有一个数据？那就是餐饮业一年之内的更新淘汰率是多少？
我们有一个数据，在大众点评网上，每年30%的餐馆会关门，还有30%的餐馆会新开张，这是我们网上的数据，当时我们和日本的同行交流过，问他们的数据是什么样的？他们不太理解，说为什么有这么高的数据？在日本这个数据非常低，不到1%，他们的店都是爷爷传给儿子，儿子传给儿子，可能是很小的居酒屋，但是一直会经营下去，而在中国我们的淘汰率非常高，中国人对美食的需求很高，要求很高，你很难看到一家餐馆有五年以上的历史，基本上很少能够熬过开业的前三个月，所以我们积累了这样一批核心用户，他们给我们提供了丰富的PUI的信息，包括餐馆的电话、好吃不好吃，推荐菜、环境怎么样，等等这些都是用户消费了回来上传给我们的。
我们当年积累了几百万核心用户群，他们会写非常长的点评，当时的用户是25岁到35岁的年轻白领，以女性为主，大概占到70%以上，我不知道为什么，可能女孩子比较喜欢写东西，也比较喜欢挑，比较喜欢去看看每一个餐馆这个好不好，那个好不好。我印象当中，学校里面作文好的语文课代表总是女生，她们会写很好的点评给我们，大家也愿意参与我们很多社区的活动，我们很多老会员之间，经常会自发地组织一些会员活动，他们会经常自己在线下互动，约着去吃饭，这是传统互联网时代点评的习惯。
到了所谓的移动互联网发生了很大的变化，我们的用户增长非常地快，但是来了很大量所谓的外围用户，他们的行为特征是，会用，会查，但是不会写。在手机上，写点评本身也是一个相对难度比较高的事情，这部分用户他们主要是找附近的信息，通过3、5分钟在手机上的查询，做一个快速的消费决策。即使要写点评都是很简单的几个字，很好吃、很好、环境不错。但是，上传照片，通过手机，因为我们运营商的网速非常快，而且相对月费下来了，大家还是愿意拍照片上传照片的，这些行为还是比较多的。还有一个非常重要的是出示优惠，我们大众点评网的优惠是需要打印的在早期，但是后来，只需要把短信发到手机上就可以了，再后来连短信都不需要，只需要出示一下客户端上的优惠券页面给老板和服务员，就可以打折了，我们的用户基数非常大，用户行为习惯和核心用户相比发生了很大的变化，这使得我们产品的开发和运营商都有非常大的改变和挑战。
移动互联网时代用户行为的改变有很多原因造成的，一个是我们的受众更加多元，原来用户集中在沿海发达地区，随着移动互联网的发展，我们越来越多的向中西部发展，用户群跟原来我讲的25岁到35岁年轻女性的白领用户相比，现在已经不是这样了，我们以前经常参加这样的论坛，碰到一些同行和领导的时候，他们会说你们的网站不错，我听说过你，因为我的太太在做，或者我的女儿在用。
而现在，他们会告诉我，你们的网站不错，手机上我的iphone上也在用，我们的用户人群已经有很多的男性用户，年龄也更大，向两头扩展，有更年轻的用户，也有年龄比较大的用户，地域也更广泛，因为终端屏幕更小，使得他们使用的时间更短，他们不会花很长的时间检索，可能简单看一下分数、地方和电话就定下来了，使用的场景比如说坐出租车的时候，等地铁的时候，在公交车上的时候，就是这样一些非常碎片化的时间点，就导致了他们不太可能花太长的时间逐条逐条看点评，以前我们电脑上的用户是，他们会看很多页的评价，然后再去做一个决策。而在手机上不是这样，他们会只看很简单的一些信息，前面总结性的信息就做一个决策，这是非常不一样的行为习惯，需要你做很大的改变来满足这部分来自于手机上、移动互联网上的用户习惯，使得他们更满意你的产品。我认为移动互联网不是一个简单的把传统互联网上的优势拷贝过来就可以了。
这个是我们的两个页面，一个是传统的网站页面，还有一个是手机的页面，传统的网站更像一个垂直的搜索引擎，可以做很多很多不同的变量的选择，找到你想要的东西，但是在手机上，我们做了一个很大的改变，因为我们发现在手机上其实用的最多的一个功能是找附近，这也是手机独特的东西。在原来电脑上，你是没有办法做到知道我周边500米、1000米的餐馆在哪里，这是非常重要的改变，也是手机上独特的功能。
我们发现在我们的手机客户端上用这个功能的比例最高，所以我们做了一个调整，把附近这个功能放到最前面，满足用户的需求，而且我们也做了一些轻量决策的东西，你在国贸这边工作的话，你要出去吃饭，每天无非就是周边这几家，这个时候你也不想去想，我就随便找一家算了，这时候客户端本身给你做一个推荐，这就是一个简单决策，不管是按一个键还是摇一下，其实都是我的数据库推荐一个餐馆给你，而不是你动脑筋想，这就是手机的特点，这些都是移动互联网时代的一些特点，需要传统的互联网企业转型到手机上，转型到移动互联网的时候，需要做一个大的改变去适应你自己的产品和用户在上面的行为特点，找到这些东西满足用户新的需求。
这个是我们移动互联网时代变化，2010年点评客户端独立用户大概一百万左右，2011年底的时候，独立用户达到两千万，到2012年8月份我们的用户突破四千万，这是非常快的变化，从移动互联网给我们带来最大的好处是，就是发展非常快，用户数增长非常迅猛。但是，也给我们带来了很大的挑战，现在我们移动端的浏览量占到整体浏览量的60%，去年只占到30%，现在使用大众点评网的所有用户手机用户比电脑用户多，我们在优惠券使用上占到70%，也就是说70%优惠券的使用都是用手机来出示的，这是很大的变化。
下面讲竞争，我刚刚说了移动互联网是非常大的机遇，可以让我们的用户数形成跨越式增长，但是同时又是非常大的挑战，移动互联网的竞争非常激烈，在座这么多人在这里这么关心移动互联网就是一个证明，所有的人，所有的资金，所有的原来互联网行业的精英，包括传统行业，都挤进来了，都看好移动互联网，使得移动互联网从原来的蓝海已经变成红海的竞争。
而且大家知道，创业的成本越来越高，原来我们认为移动互联网只要三五个人就可以拉一个团队，就可以做起来，但是现在，你要一个iOS开发人员，一个安卓的开发人员，好的技术人员，好的产品人员非常贵，不知道成都怎么样？北京上海非常贵，你要找一个这样的人才很难找，跟你竞争人才的人已经不是百度或者腾讯，而是非常传统的企业都在招这样的人，甚至于一些商场也要开发自己的移动客户端，这样的话，使得市场上这样的人才非常抢手，到处都在挖人，创业型小企业的成本越来越高。另外你火的很快，被忘记的速度也很快，传统优势的互联网企业并不一定在移动互联网会占优势。比如说我觉得百度的搜索条在电脑上如果搜索起来还是比较好的，但是用到手机上，相应它的体验就没有在电脑上那么好了。这个我认为每一家都有自己的不同点，你的产品是不是适应手机固有的特点，它是随身的，它可以定位，它的屏幕很小，看的时间不是很长，这样的特点你的产品是不是可以适应？这是非常重要的。
整个移动互联网让在座每一位都非常心动，同时也是一个非常大的挑战，希望和各位一起一起迎来这样一个非常好的移动互联网的明天，谢谢！