网易:有态度的门户网站

门户网站经过10多年的发展，在提供内容、网站设计等多方面均有趋同现象，并且各家网站都形成了自己的忠诚用户群，用户更多地倾向于保持自己的习惯访问行为。在用户需求得到基本满足之后，将会有更高的需求，如何满足用户高层次的需求将体现门户网站的差异化。

2010年10月11日，网易提出，要做“有态度的门户网站”便是力求满足用户对网站高层次的需求，新闻、财经、科技、体育、娱乐这些主要资讯频道均推出了“有态度”的相应内容。

2011年8月-10月网易销售运营部数据中心调研组与北京缔元信互联网数据技术有限公司合作展开“网易用户有态度研究”项目，对网易“有态度”进行了深入的研究。

1. 门户网站要“有态度”，获得网民一直赞成

89%的网民赞成门户网站“有态度”，网易用户表示非常赞同的比例更高，充分表明在网站内容同质化的今天，更多的网民希望看到网站，尤其是门户网站发出自己的声音，表明自己的态度和立场，可见网易提出的做“有态度门户”的策略是非常正确的。

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》， 3808样本

调查显示，网易用户中有近70%知道“有态度”为网易提出，其他门户网站的用户对网易提出“有态度”也有一定的认知，有态度的宣传初见成效。

附图 不同网站用户知道由网易提出“做有态度的门户”口号的比例（%）   

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》，3808样本

2. 网民认为“有态度”代表着网站报道真实、有观点、有立场

用户对“有态度”的理解，分为三个层次：最核心的一层，是“有态度”的网站应该坚持内容的真实性；其次要有自己的立场、观点和特色；再次要将“有态度”体现在对用户真诚、服务周到上。

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》

通过定性研究挖掘用户访问门户网站过程中影响体验的各种因素，建立了初步的门户网站有态度模型，并在定量收集数据之后通过相关、回归分析进行校验修正，形成了评价门户网站有态度的最终模型。

模型分为三个层级，二级指标3个，三级指标13个。二级指标中内容品质影响最大。内容品质中，跟帖评论、独家性、原创性影响较大。

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》

3.网易各项“有态度”指标表现优异

调查数据显示，网民对网易“有态度”评价为4.1分（5分制）；在对“有态度”影响最大的“内容品质”方面，网民的评价尤其高。用户突出认可网易的有立场、有观点、有高度、有深度和内容品质的专业性。这一点，与网易的“有态度”栏目的定位是一致的，说明网易在内容建设上突出“有态度”，取得了明显的市场效果。

附图：网易用户对网易有态度各项指标的评价（5分制）

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》，3808样本

4.网易通过特色栏目打造，“有态度”定位深入人心

《另一面》、《看客》、《一周图片精选》、《发现者》等能反映网易“有态度”的特色栏目，得到用户的好评，吸引了众多网民的眼球，深受用户喜欢。

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》

网民对四家门户网站品牌形象的评价，网易在 “有观点、有态度的”、“可信赖的”等方面已经给网民留有深刻印象。

来源：北京缔元信互联网数据技术有限公司《门户网站用户体验满意度研究报告》，3808样本

网易独特的“有态度”理念吸引了高端用户的关注。不难想见，将来进一步对“有态度”的内容进行更完善的包装和站内外推广，让更多的用户体味到网易的“有态度”，从而在门户网站的竞争中独树一帜，形成差异化的优势，网易的品牌也将再上一个台阶。a