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网易科技讯 11月15日消息，据国外媒体报道，谷歌今日在其官方博客上表示，公司针对使用其Apps for Business产品的企业用户推出了“24小时人工台客服服务”。这在谷歌历史上算是首次。
谷歌作为一家将程序算法和自动化利用到极致的公司，从其成立至今，鲜有对推出的服务产品提供人工客服电话。尽管谷歌严谨的态度保证了产品的质量，但没有人工咨询电话，用户在使用过程中如遇问题，则多少会感到不便。
由于谷歌的服务大多数都是免费的，因此用户对这种不提供客服电话的做法并不能抱怨什么。但谷歌也拥有相当一部分付费用户，这些用户过去在使用如自定义域名、高级管理员工具等企业级产品时，如遇到问题，也只能通过邮件或者自动排错工具等方式来解决。而一旦所遇问题严重且棘手，并且用户的业务又十分依赖谷歌的产品，那谷歌不提供人工电话服务的做法就不仅仅是带来不便了。
为了改变这种情况，谷歌在其面向企业用户的Atmosphere发布会上宣布了这一重大消息——公司将为企业用户提供24小时人工电话服务，以即时解答有关Gmail、谷歌文档、谷歌日历，以及其它一些核心产品的所有问题。对于广大的企业用户而言，这是一项巨大的改变。而这也会让一些潜在的企业用户重新考虑使用谷歌的产品。（卢鑫）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
