标准 创新 云服务成为中国IT服务市场主题词

展望未来，云计算、物联网、移动互联网等新技术驱动与“十二五”、战略性新兴产业政策为IT服务业未来发展创造良好条件，预计2011－2013年，市场复合增长率将达到20.9%，产业服务化的趋势进一步凸显。

IT服务市场需求释放，市场增速创5年新高

2010年，中国IT服务市场规模达到1726.09亿元，同比增长20.2%。IT服务业走出了金融危机的阴影，伴随产业软化、网络化、融合化的趋势，开始步入下一个快速上升的通道。

表1　2008－2010年中国IT服务市场规模及增长情况

数据来源：赛迪顾问  2011，02

图1　2008－2010年中国IT服务市场规模及增长情况

数据来源：赛迪顾问  2011，02

“内需新市场和服务标准化”成为拉升IT服务市场的重要力量

2010年，中国IT服务市场实现了高速增长，增速超20%。“内需新市场和服务标准化”成为2010年IT服务的重要拉动力量。

内需市场方面，在金融危机后产业振兴规划等政策的激励下，重点行业的大量基础设施建设完成后，相关的IT服务需求在2010年大规模释放，有效拉动了市场的增长；

标准化领域，热点行业应用和新技术驱动下的内需市场释放，服务范围的延伸、服务对象的多元化、服务类型的丰富对服务标准化提出了更高的要求。

巨大的产业规模、庞大的从业群体、层出不穷的新服务业态日益呼唤产业标准的出台，中国IT服务业综合实力和国际竞争力的提升也需要标准的规范和国际对接。正是顺应这一需求，2009年4月，信息技术服务标准工作组正式成立，基础标准、信息系统建设、运维、服务管理、治理、服务外包等标准纳入首批计划。2010年初，国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会、科技部、工业和信息化部联合编制了《振兴电子信息产业标准化工作方案》，对2010－2012年的标准工作给出了规划性指导，将建立完整可持续改进的信息技术服务标准体系目标正式列入国家标准计划。

面向“十二五”，中国IT服务标准制定工作稳步推进，包括系统集成、运行维护、服务管理、服务外包等领域的标准陆续获批，国内外IT厂商无论是IBM、微软、SAP、Oracle，还是国内的用友、浪潮、东软，联想、神码、华胜天成等，对服务标准的关注已经上升到一个前所未有的高度。

外包市场回暖趋势显现，政府推动助力产业成长

细分市场方面，外包服务体现出最快的增长势头，占IT服务总体市场的比重在2010年接近13%，外包服务行业化、专业化、差异化、集群化、规范化的趋势明显。

市场的增长得益于全球外部市场的回暖，日韩、欧美的外包市场迎来了新一轮需求；外包的内容也由过去的简单软件编码、测试、低端的业务流程外包等，正在向产业价值链的上游如研发设计、知识管理外包、高端BPO等领域延伸。

此外，财政部、国家税务总局、商务部联合发布的《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》明确指出，2010年7月1日起至2013年12月31日，21个服务外包示范城市企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税，从政策上进一步加大了服务外包产业的扶持力度。另一方面，国家内需市场的启动，使得金融、政府等重点行业的外包需求增长迅速。2011年1月，国务院4号文件(又称“新18号文”)提出，鼓励政府部门通过购买服务的方式将电子政务建设和数据处理工作中的一般性业务发包给专业软件和信息服务企业，相信未来政府行业的外包将有大的增长。同时，“新18号文”还提出对软件开发测试、系统集成、咨询和运维等软件企业免征营业税，这一政策也对IT服务从业企业带来直接的支持。

未来中国IT服务市场趋势与预测

2011－2013年复合增长率20.9%

展望未来，云计算、物联网、移动互联网等新技术驱动与“十二五”、战略性新兴产业政策为IT服务业未来发展创造良好条件，预计2011－2013年，市场复合增长率将达到20.9%，市场软化和服务化的趋势进一步凸显。

表2　2011－2013年中国IT服务市场规模及增长预测

数据来源：赛迪顾问  2011，02

图2　2011－2013年中国IT服务市场规模与增长率预测

数据来源：赛迪顾问  2011，02

战略性新兴产业发展政策促进IT服务产品高端化发展

国务院《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》将新一代信息技术确立为七大战略性新兴产业之一。并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。

新兴产业发展政策必将推动IT产业结构升级，加速服务产品的高端化拓展，带动IT服务产业进入一个快速发展的新阶段。

支持与维护方面，服务商与客户的合作关系将进一步加深，在技术管理、服务管理和流程管理三个层面不断提升能力，提高对客户的黏性和附加值；咨询服务方面，客户对服务商战略咨询、流程重组和方案设计能力，以及提供商行业化和专业化的要求日渐突出。外包市场方面，业务流程外包向更具高附加值的财会管理外包、商业智能分析方向拓展，ITO则向全解决方案提供商角色迈进。

云服务的核心技术角逐将在虚拟化、分布式资源管理、海量数据处理等方面展开

随着云计算概念的普及，国内业界对于云计算逐渐形成了一个共识：如果忽视以云计算为代表的信息，中国IT业将会错失第三次浪潮良机。云计算服务的实现，既需要依托硬件基础设施作为基础，更离不开借助成熟的虚拟化技术整合IT资源，推进云计算落地。

虚拟化、海量分布式存储、分布式资源管理、海量数据管理、并行编程模式等技术是云计算的核心关键技术。未来，核心技术的角逐将在此类技术上展开，掌握核心关键技术的服务商才能更好的推动云服务的落地，从而获得市场用户的认可。

移动互联网将整合网络和终端创新IT服务

中国具有庞大规模的手机市场，这将成为3G时代有效推动移动互联网发展的坚实基础，必将激励移动互联网市场创新能力的不断提高，引发新一轮创新潮流。移动互联网和IT服务的携手，使中国IT服务市场的进一步扩张如虎添翼。

在云计算时代的大环境下，IT服务将越来越受到用户的重视，逐渐成为IT业运营的基础和竞争力之一。广大中小企业将通过基于移动互联网的更加易用、经济、自助的方式提高运营效率。大型用户将不再满足于一般性的IT服务，更需要通过一体化的咨询和解决方案来来支持企业的发展目标和创新计划，增强核心竞争力。因此，对于IT服务提供商而言，只有提供更多创新性的IT服务，结合当前移动终端如平板电脑、智能手机的普及趋势，提供丰富的企业级应用，才能更好地响应市场的需求和期待。