01:39 问：除了免费保护套外，你有没有想过未来的iPhone将对天线设计进行调整？
01:39 乔布斯：我们一直忙于这个问题，但我们也对这个问题很满意。iPhone 3GS存在同样的问题。如果我们归咎于iPhone 4的天线，这只能说我们起到了警示作用。
01:40 问：这是不是更多的属于一个公关问题呢？苹果是否应该让更多的人早点得到iPhone呢？
01:40 乔布斯：我们已经让很多人获得iPhone 手机了，目前仅有小部分用户报告出现问题。
01:41 问：你刚才在图片了展示的其他手机都是用整个手掌 握着的；如果仅是用一个手指接触iPhone，结果会怎么样？
01:41 乔布斯：当你与手机接触时，你就将自己的身体置于手机和信号之间。你的身体是一个非常有效的信号吸收体。当你与手机接触时，其性能将减弱。
01:43 问：你是否在以前就了解到了天线存在问题？
01:43 乔布斯：你指的是彭博社的文章吗？那完全是胡说八道。
01:44 乔布斯：我们有一个庞大的科学家和工程师队伍，进行各种各样的辩论。他们甚至辩论系鞋带最好的方法。如果有人将这样的事情当做一个问题的话，我们就得翻出所有的数据了。那篇文章所描述的经过是我从未遇见过的。
01:46 问：苹果是否迫使用户在外观和功能方面继续选择呢？
01:47 乔布斯：我们公司在外观和功能方面都非常重视。我们一直非常努力。你可以看看iPod touch，非常的纤薄，但是我们花费了很多的努力才实现这一结果。还有iPhone 4的retina display，这种显示屏已经被认为是智能手机中最后的显示屏了。其成本仅增加了一点，但是我们却花费了很多的力气，才将其实现。
01:48 问：对于AT&T的合同，是否能申请退款？
01:48 乔布斯：AT&T愿意进行退款。
01:51 乔布斯：我们将继续尝试设计出不存在或者较少存在此类问题的产品，但是就我们所知，没有缺点的手机是不可能存在的。
01:52 乔布斯：可能大家都认为我们是完美的，但是他们发现我们不是的。我可以告诉你们：我们不是完美的。我们并非无所不知。但是我们能够更快的了解某些事情，并且我们关系我们的顾客。
01:52 问：关于免费的保护套。该政策是否仅限于那些购买了保护套的用户，那些购买了第三方保护套的用户呢？
01:53 答：不是的。但我们不会对此进行退款。
01:57: 问：你们是否有使用iPhone保护套？
01:57 答：是的。
01:58 问：经过这件事之后，你们做事会不会有所改变？你们是否从中吸取到什么教训？
01:58 答：我现在还不清楚。目前不能告诉你说吸取了什么教训。
01:59 我想我们已经了解到我们是多么的关心我们的顾客。我们感到惊讶，我们感到悲伤。对于本周受到的消费者报告我们感到非常难堪。为什么我们这周一直保持沉默，这是因为我们还不清楚任何事情。所有的这些数据，我们都是3天前才得到的。在未来几周，我们将获得更多的数据帮助我们解决这个困难。
02:00 有些人希望我们的行动能够再快一点，我不认为我们可以这样。我看到有同事的车整晚都停在公司停车场，甚至有人还在工程师大楼里置备了小床。我认为我们还能更加努力点，找出这个问题的根本原因。
02:03 问：在目前情况下，重新设计硬件是否能避免这个问题？
02:04 答：你可以到网站搜索一幅诺基亚手机的照片，在手机的背面有这样的一个标签说：不要摸这里！不要用你的手覆盖这个部分！你能到YouTube上找到这些东西。目前，整个行业都未能解决这个问题。
02:06 问：你们是否有考虑通过召回解决这个问题呢？
02:06 答：当你像我们这样喜爱自己的顾客时，没有什么是不可以讨论的。但是我们工作的方式是基于数据的。我们希望能够找出为什么会出现这样的用户体验。我们派人到各个地方去了解情况。我们收到了全国各地的来信，然后我们派遣人员去了解情况。通常情况，收到他们邮件后两天内，多位苹果工程师将登门拜访，进行测试。
02：07 问：能否透露一下苹果商店的退货率？
02：07 答：非常非常小。小于我们刚才展示的数据。
02:08 问：是否可以有软件对这个问题进行修复？
02:08 乔布斯：我不太清楚你所指的这个问题是什么。我们刚刚花了一个小时证明iPhone 4平均每100个电话中只有不到1次掉线。如果你指的是所有这些掉线的电话拨打，我想这可能是因为这些拨打都是在信号较弱的地方进行的，或者是，数据并不对此支持。
02:13 问：你们认为本次事件将对利润造成怎样的影响？免费的保护套，还有可能的退款。
02:13 答：我们将在下周公布三季度的财报结果，并进行四季度展望。我们届时将给出答案。
02：24 问：美国之外是否也能获得免费的保护套？
02：24 答：是的。
02：25 问：9月30日之后的安排是怎么样的？
02：25 答：我们将在9月份进行决定。（何文伟/译）
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