Frost&Sulivan总经理王煜全：SNS简要分析

网易科技讯 12月9日消息，2009（第三届）移动互联网研讨会的分论坛—移动应用商店和社区，今天在北京国际会议中心召开。网易科技在现场做了直播报道。

以下为Frost&Sulivan的总经理王煜全现场演讲。

主持人：

感谢邓总，给我们介绍了移动互联网里面的做大，做小，做通，时间，空间这些方面对于我们构建一个移动社区，真实化社区当中更大的意义。刚才请了两位实践者的角度，一个方面请千橡人人网谈了他们的实践，泰为的邓总谈了跟位置服务相关的社区，以及时间、空间、人间他们自身的一些研究体会。

接下来我们想请一个研究机构，这个研究机构在移动互联网，在新媒体方面都有很多年的积累。我们有请Frost&Sulivan的王煜总经理。

王煜全：

前面看到了很多实践的例子，我是搞研究的，这段特别有感触。技术复杂最核心的复杂是为了使应用做到更好，或者是用起来更好。这种时候我们就需要从现在开始向未来考虑未来到底会怎样样，因为现在是刚刚进入未来的初期。

我最近看一些书，很感慨，麦克这样一个人会在四、五十年前提出地球村的概念，这个人的前瞻价值，包括我原来举个例子，有一个视频是84年拍的，当时就讲电脑刚刚有鼠标，讲的是用鼠标处理电脑的内容是不人性的。因为你看电脑内容的时候要找鼠标，要把视线从屏幕上移开看鼠标，再找光点找到被处理的方式上。最合理的是我看到屏幕上手就上去了。他知道一定会有触摸屏。这是84年就预言到了触摸屏。理论应该超越技术。包括上帝给我们的手有10个指头，鼠标只有一个点，我们未来一定会只有1个点。

我说了一堆开场的介绍，今天讲的问题是略带一些前瞻性的，希望我们和更多的实践相结合，这样我们做的东西才能真正在市场当中经历住考验。

我主要分成两个部分：第一部分是SNS的简要分析，第二个是专门谈Social Media。

SNS大家普遍做得不是很好，没有把SNS本质研究透。本质我分为分成两部分，SNS与用户关系的重要性没有充分的挖掘出来。第二部分是SNS的功能。

用户关系指的是以前我们看SNS太多的东西只是上去玩，把用户联络导上去，最早做的SNS交流网站。理论上讲，如果你发展，初期发展一批用户，让每个人都能把他六层以上的朋友都介入进来的话，全世界的人都在你这个网络里。但是这个理论本身是一个错误的，是一个死理论，没有人会和六层以上的朋友发生联系。一般活的联络只有两层，两层以上都是废的。真正活的社交理论是小世界模型，或者是无尺度网络的理论。这个理论是说你认的人当中永远有一些活跃者。这些人的社交联络比其他人大很多很多倍。

若干年以前，做过一个小分析，得出来很有趣的结论。运营商有什么好处？看社交联络会非常清晰，因为你跟人打电话，发短信就是联络。看这个人活跃不活跃就看他每个月和多少不同号码通话。我当时研究了几十万个用户数据，得出一个结论，50%的人每月只和少于20个号码通话，80%的人和少于50部的号码通话。但是有不到1%的人，0.7%的人每月和多于150个号码通话，他们是极度活跃者。曾经呼吁过，如果把这帮人抓住了，理论上你的广告费都可以省了，因为这些人之所以活跃有两个特性，第一个是他接触的人太广了，你通知到他全社会都知道了。第二是这些人以此为乐，他的主要驱动力不是钱，而是我很有影响力，认识的人多。

移动也好，或者是在座各位做也好，挣钱是你的目的。我很不认同移动回馈给客户的是钱，而应该是荣誉。我认可了你这批人，你们是移动认可的影响力高端，给他发一顶帽子，会到处都会炫耀。我手机里的业务给这些影响力高端免费3个月，其他人都不能用，这些人就会主动帮你宣传。

这其实不光是高端，有的人可能是低端，但是我联系最多的人理论上应该被排到前面。业务有一个结合没有做好，应该变成一个功能，一个可以被其他功能调用的功能，调用到别的业务里面去，让别的业务介入到你的Team里。最近MSN在改版，而且力度非常巨大。以前MSN出新版的时候不强制你升级，这次如果不用新版他反复强调你升级，因为被逼开心网和人人网升级的。你们的用户数第一批是导入了MSN的帐号。我相信如果让导入这批数据，开心网  和人人网做起来会比现在难得多。这样对于开心和人人来说就堵住了后来者的道路。但是你们也有一个现成的敌人就是腾讯。实际的用户联系，如何利用好实际用户联系导到实际当中是多么重要。

这里有一个很有趣的话，对于移动来说用户关系开放到什么地步是一个挑战。以前Facebook在国外是犯过错误的，我一直不赞成国外所谓那些神们，Facebook多么伟大。Facebook犯过一个巨大的错误，他当初太谬了，以至于老牛说我们特别有商业价值，因为我们有这么大的商业数据，结果美国用户就起来造反了说凭什么你们说这些数据是你们的？Facebook的老总在电视上公开道歉说Facebook的用户数据是用户的，不是我们的。你现在也要思考这个问题，现在你把用户数据当成你的了，未来这些用户数据到底是谁的？原来我们怕出事的时候都不让提取，但是以后要让合适的人提取，这是一个很微妙的中间地带。

这是第一部分，用户关系是整个社交网络的基础。

第二部分，你把这个社交网络做起来了，你未来要做什么？我认为有三重功能，第一重叫做个人互动，人和人的互动永远是需要的。移动的一个口号非常好，叫做沟通从心开始。心和心的沟通，移动原来做的不是通讯业务，会逐渐改变叫做沟通业务，因为是为了人际互动的。但是所有现在的SNS的人际互动设计非常差。我们提出一个互动效率，互动效率使得互动能够扩散。最典型的例子就是过去那种垃圾邮件，邮件量。有一个人发给你邮件告诉你如果你把这个转十个朋友过十天你就发财，不转发的话过十天你就出门被车撞。大家都知道这是一个鬼扯，但是仍然在转发。我们有了短信，但是我们节假日才给别人发短信，所以有黄色短信挺好的，我把黄色短信共享也成为了骚扰的理由。

第二要骚扰的方便，短信就是骚扰方便，直接转发。第三是，最重要的是让被骚扰者能够方便接收到。第四个最重要的是要他回复你。这是沟通效率，你做的农场也好，开心也好，效率里面前三个都做得很漂亮。因为有农场，我种了菜就给了别人互动的理由了。第二个是偷完东西还提醒你是谁偷的，这太好了，才让你有回复的理由。但是问题在哪儿？知道是谁偷的了你能怎么回复别人？不能。别人老偷他，他一生气把人删了。理论上你要给人家报复的能力。你删了，这个人就从你的互动当中去除了。

第三个是大家都忽视的，最近有一本书叫做《互动》，讲的由于网络形成以后形成的越来越多的小部落，小群体，这里往往是一两个人带头，其他人跟随。这里有心理学的关系，人际是越来越疏远的，但是心理学的观点是你从属三个以上群体才没有孤单感。多数都从属于你的单位，但是往往对单位最没归属感，所以你必然很失落，你在网上就能找到很多志同道合者。如何利用网络形成部落，这是很关键的。而现在我们做SNS都没做好。

第三个部分是Media，Social Media影响力是自己打天下打出来的，而不是别人授予的。我们这部分还是不够敏感。随便举一个例子，我认为你做音乐手机，比如说李宇春手机，把手机做得跟李宇春长的一模一样，李宇春的歌昨天首发你就可以下载。这个东西跟业内呼吁完了没任何反应。后来这个东西不知道被谁转帖到李宇春贴吧上，下面跟贴无数，每个人都说这招太阴毒了，但是我还是得买。这就是购买的原动力。

再往下，我跟大家说的第二部分是Social Media，这是一个合作的项目，是研究新媒体的。但是坦白说很遗憾，直到今天，4年过去了，研究的结果既没有实现，也没有人超越。

第一个事情说要充分利用榜样的力量，因为榜样是无穷的。但是千万不要相信长尾战术，长尾已经被证明是错误的了。因为没有独立购买长尾的人群，凡是买了长尾的都是购买了一部分。他是购买了公众流行产品，顺便买了长尾产品。什么意思？我们还是得形成头，流行力影响越来越大。而且有时候流行的利用不一定是原创的，它可以变成分发者和编辑者。

比如说小柯说怎么能和移动配合？我是很简单，你发一个每周《小柯荐歌》。我永远不知道新歌是什么，但是我相信小柯推荐的会很好。如果作为一个SP业务形式我可以订购。他每周对我推荐的歌，我听完以后觉得不错，我可以下，你还可以收我的音乐费。移动也可以评价小柯这个人，如果订购的人不够多，你就可以下线。您的听众是多，订购您的这本杂志的人多，但是没有人因为您推荐的歌产生下载，那给你的分成就少。所以移动又可以把影响力做成可评估的指标评估这些有影响的人，到最后就会变成中国移动不是专家。移动音乐排行榜，移动认为这个人很牛谁都不相信。但是我汇集了中国音乐最牛的这些人，这些人再评论谁是中国音乐的领军者，这就有公信力。我们叫做跟随订阅，以后我订阅什么东西，取决于我相信的那个人订阅的。

比如说我很想知道中国移动领导定了什么手机报，他定了我也定。我们原来讨论过，政务关系。在任何领域都有影响力比你大的人，你愿不愿意知道他看了什么，这就叫媒体。

第二部分是除了榜样可以成为媒体以外，朋友也可以成为媒体。刚才有讲到你周围的人和你的阅读兴趣一定是相似的，但是我认为不一定是现实的人。阅读兴趣近似的时候，他给你提供的东西就和你的比较近似。开心网里面已经出现了一个简单的媒体的雏形，相当于明朝末叶的时候出现了资本主义雏形，只过现在看这个雏形过早有可能死掉。

开心网前几轮的效率，大家玩一段以后都不玩了，玩车位的人都不玩了，种地的人已经越来越少了，慢慢都转到农场了，运营效率很低，因为你要不断的创新，一旦不创新就会死掉。但是实际上我发现有很多人，包括我自己开始在开心网上阅读新闻了，因为都是朋友转的帖子，很好玩。我看到一个贴被转到5万次，阅读30万次以上的帖子不在少数。理论上如果被转了5万次，阅读30万次这是一个非常好的杂志发行量。很多杂志也就5万册的发行量，一册还不能被阅读6次。

但是滑稽在当我看到一个非常好的新闻，想把它存下来的时候，我发现没有可存的地方。因为开心网里就没有想到这个可以做成社会媒体，没法存。我要把整篇文章拷下来存到Word里，这很垃圾。你的SNS网站走向问题，所以你就没做这件事。

未来SNS这三项任务一定要完成，个人的，社区的，Media，Social Media本身就是一对一的。这个一对一的实现不是你自己做的，是你和你的朋友做的。所以Social Media是未来SNS的一个巨大的出口。但是这是没研究的。

但是有一个更没研究的，我在看我朋友新闻的时候有一两次碰到恶心的事，他给我贴了一个不爱看的新闻。我需要有一个标记，什么新闻是好的，什么新闻是不好的，贴了不好新闻的朋友，他以后的新闻我也不想看。Social Media是影响力经济的雏形，谁的影响力大，谁的获益就大。包括说以前芙蓉姐姐为什么现在还能赚钱？不是因为她长的美，因为她就是能吸引别人眼球。他叫影响力经济。现在关键问题是影响力经济的衡量指标是什么？不是以美丑决定，是以吸引人眼球的时间来决定的。影响力经济对应的是影响力的对应体系，你说的话靠不靠谱。

以前做博客的时候发现博客赚不了钱，因为发宪布知道怎么接广告。其实都可以接广告，我就依据你的信用给你钱。影响力越大，分成越高。未来我们做SNS必然要构建一个影响力信用体系。这个体系相当于，大家都知道资本主义社会时候的信用体系是你的银行信用，央行掌管你的银行信用，所以央行在资本主义社会最牛。影响力经济社会我们要掌握的是影响力信用。如果中国移动把影响力信用体系搭建起来，您就是影响力经济社会的央行。通过这个信用体系可以挑我周围的朋友谁说话靠谱，谁推荐是有意义的。比如说这个人是美食专家，他推荐的信息我感兴趣。这都是我们未来研究的设想。

最后说一点，在中国Social Media是一个必须要谨慎的产物，因为它是Media，它是媒体。所以我认为尽早把体系搭建起来，如果你有信用体系，估计政府也放了一多半的心了。如果你说影响力巨大，这是别人最害怕的，因为它是洪水猛兽。它是洪水没关系，如果它被三峡管住了没关系。你可以做SNS，别人也可以做。但是你如果自己不管自己，就有别人管你。我们生活当中已经印证了这点，所以希望我们未雨绸缪一点，我们前瞻一点。

主持人：

非常感谢王煜全先生讲的社交媒体，从个人到部落，到社区，再到社交媒体。刚才有一个很大的认知，在这样一个过程里，其实我们就是在缔造另外一个互联网的公民社会。人的根本属性，照心理学、生理学、马克思主义的研究，人是群居性的动物。在现代社会里，也许三个部落的数字在变化，所以需要很多的归属感。社会的公平性也是相对的，社区作为一个互联网化的，或者是用另外一种映华的环境来体现人的生存状态，可以提供比我们现实生存的状态，能够提供一个相对的公平的，或者是重新洗牌的依据。

我曾经跟一个做互联网游戏公司的老总讨论说为什么游戏能够吸引这么多的人去？有时候不要太关心为什么这些人去玩，可能很多人在游戏里面的这些玩家，甚至是这个游戏当中的领袖是现实生活当中的弱者，他在网络里，在魔兽里成为了领袖。在这样一种社会媒体当中所创造的公平体系当中他实现了个人不同价值的展现。我也非常王煜全的一个说法，当我们做营销的时候，我们是给用户更多的服务给他钱，还是真正对于用户自我实现的马斯洛的结论，自我实现最有价值的东西，来激励这个用户在自我实现方面能够更加主动，更加积极的扩大，形成自己的影响力。

今天上午的讨论主要是移动的运营商店，也探讨了移动运营商店和各种产业链里面的角色，为大家营造的双赢或者是多赢的氛围。我们讨论了一部分关于移动互联网社区的内容。

下午的讨论会更加精彩，会有手机游戏，移动社区以及一些国外的对这方面的研究。

下午我们开始的时间是1点半，希望大家还能参加。