光宇华夏龚峤：运营重点就是网游产品在线人数

网易科技讯 12月5日下午消息，第七届网博会网络戏运营与管理高峰论坛今天在北京展览馆举行，网易科技对活动全程做现场直播报道。

光宇华夏副总裁 龚峤

光宇华夏副总裁龚峤出席本次论坛并进行了主题演讲，以下为龚峤的演讲全文：

龚峤：各位领导，各位来宾大家好，刚才主持人说光宇华夏经历一个比较坎坷的历程，其实我们也说过，我们当时03年代理过韩国一款产品，当时这个产品我们公司经历了惨败，一年时间里赔了1.5亿的成本，包括保证金，还有给韩国的保证金，其实这个产品失败之后，我们公司考虑过是否放弃网络游戏这个领域，因为我们投资人不是做这个领域的，当时我们投资人就说，说第一款产品失败了没有关系，如果1.5亿能把我们运营团队培养好，让你们得到教训，就可以让我们在第二个产品当中把这个钱赚回来，这是值的。所以我们公司就开始做《问道》，我们没有辜负投资人的希望，我们在一年之后就已经把这个费用挣回来的，去年我们全年收入已经突破6个亿，今年预计可以达到10亿的收入。

我今天想讲的是搭配我们的主题，我相信在座各位有媒体行业的，也有一些前辈，大家对运营定义可能都有自己的标准，对于我来说，就是产品在线人数，我觉得这个代表用户对你产品的认可度，这个产品无论如何面对的是最终用户，用户认可这个产品才是成功的，所以我觉得在线人数是衡量企业产品成功与否的主要标准。

刚才我听大家说，几家大公司都有上百万的游戏，那我们光宇华夏也有这么一款游戏，主要是有这么几个因素或者说标准吧：

第一个，无论是产品选材还是后期运营，其实最重要问题就是研发，无论是自主研发还是代理运营，研发是非常重要的工作。《问道》是我们代理的一款产品，我觉得光宇可能是在代理公司当中做的比较高的一家了。我觉得产品研发这个我们不说，我要讲的是我们产品研发之后的沟通，无论这个产品研发是自主团队还是代理的团队，很重要一点就是沟通，光宇做完《问道》之后也代理其他产品，我们很重要的标准不是看研发能力如何，这是一个标准，但是还有一个标准就是跟研发团队人员沟通，我们要看这个研发团队跟我们运营团队是否可以有一个默契的过程。这个也是我们做韩国游戏总结出来的经验，当时我们印象比较深刻的问题就是我们跟他们沟通非常不流畅，无论是双方企业文化，还是民族特征来说，都有一些不同的认识，当时我们比较著名的例子就是说，星期五晚上服务器当机了，玩家不能登陆，这对于我们来说是非常严重的问题，当时我们反馈给韩国研发公司，当时他在电话里面说，没死人就等上班再说，我们游戏从礼拜五晚上到礼拜一都不能登陆，我相信这样再好的产品也做不下去，所以我们比较看重的是沟通能力。

在这方面，国内研发团队，我觉得我们选择后来产品，在这方面语言上是一个优势，还有一个大家的民族习惯，比如我们一些节假日，还有一些思维方式大家更接近一些，这样我们跟国内团队沟通配合是更好的。我们和吉比特公司的合作，很多媒体都问到过，为什么你们可以很好的沟通？其实我们有一个共同的目标，就是人更多的用户接受，在这个目的之下，大家沟通起来就比较顺畅，因为其实一个运营人员和研发人员想的东西是不一样的，研发人员可能会把这个产品当成艺术品来做，而运营人员很多要求是要切合市场的，我并不是说运营商要对研发公司放任不管，也不是说研发公司要闭门造车，而是说如何把大家的声音进行传达，这是非常重要的一点。

其实《问道》目前的成绩也不是一蹴而就的，光宇和吉比特我们每个星期两到三次电话会议，每个月两到三次的见面会议，他们在厦门，我们在北京，这样一个见面频率已经非常紧密了。

我要说的第二点，除了在好的研发和运营沟通之外，就是档期和节奏的问题，有人说成功关键是时机，我也同意，这个在商业运营中是非常重要的，一个好的时机对一个产品是很重要的，我也看过失败的产品，产品本身非常好，但是选的时间点不合适，有的时候是很大作撞车了，导致运营不成功。包括档期的问题，研发项目组为了赶档期仓促推出，都是会有这种情况，我以前也遇到过，运营说我要求什么时间做内测，你必须把产品给我，而不是我做好产品，告诉他你可以做内测了。我相信一个完成度90%的产品不会给你带来90%的利益，但是一个完成度100%的产品一定可以给你带来100%的利益，所以我觉得档期非常重要，但是不能因为档期而把产品的自发开发规律做一个调整。

在《问道》三年多运营来，我们有过大约几十次版本更新，包括一些例行维护非常多，但是每次更新，有一些时间点，我投入一个资料片可能效果不是最好的，但是我们更希望尊重一个研发规律，我们希望把每一个资料片做到我们想要的内容尽量完善，运营过程就是不断改变的过程，更好的把每一个版本的资料片做好是非常重要的。

第三点，我们有良性产品沟通和档期之外，第三点很重要的就是保持更新，不断积累，其实《问道》到现在为止已经走过三年时间了，我们并不像很多企业那样，第一年就达到很多的在线人数，之前和完美时空的人聊天的时候也说过，说完美产品很容易在公测当天达到一个非常高的峰值，而你们产品好象是逐渐走过来的。我们《问道》第一年是40万左右，第二年是80万的目标，我们第三年是希望突破100万，其实在正好运营满三年的第二天达到了103万的人数，这也是达到我们自己要求的目的的。

而且我们是通过不但积累和更新才达到我们的这个要求。其实我和很多运营公司朋友聊天的时候沟通过，他们说有一个产品我看到了，但是我认为这个产品生命周期只有一年或者半年，其实我们这边没有这个概念，我们拿到产品不会把生命周期给预估出来，因为我觉得好产品经过调整和更新，没有生命周期的可预测性。当时我们做《问道》的时候并不知道会达到这样的成绩，我们只是希望通过不断的修改让产品变得更好。现在我们用户也给我们反馈，他拿到资料以后，再看我们游戏三年前的版本，感觉是完全不一样的游戏了。其实吉比特一开始给我们这个产品是交给四川一家小公司做，他做到5000人在线，后来掉到3000人左右，所以吉比特过来跟我们说，说我们这个产品可能维持一年，峰值不超过一万人，就说给我们做，每个月给我们分五万块钱就差不多了，后来我们拿到产品以后，组织我们的人然后给他们提了2600多条的建议，这样第一个版本上线的时候，人数就突破五万人，吉比特公司目前盈利也是差不多一亿了吧，可以说是非常成功的了。这跟我们保持沟通是密不可分的。其实产品就是在不停变化适应用户的需求，好的产品是没有生命周期的，我希望这个产品在第四年和第五年达到一个更高的角度。

最后，达到百万人在线不是一个容易的事情，不是说按照我说的这三点就可以做到了，达到一个良性在线人数是非常漫长的过程，但是以上三点在任何一家运营公司当中都是非常必要的，所以我也是把我的想法跟大家交流一下，非常感谢大会提供这么一个平台给我。