360buy京东商城全国客服中心正式运营

2009年11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心今日落成并正式投入运营。全新的客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等方式的服务。国家发展改革委员会、工业和信息化部、中消协和江苏省宿迁市等领导及京东商城董事局主席兼CEO刘强东为中心落成剪彩。

刘强东在落成典礼上发表了讲话，他指出，电子商务属于非面对面交易模式，客户对服务的品质较传统零售业有着更高的要求。标准化、统一、高效的服务和销售是电子商务企业发展的方向。而京东商城集中式客服中心的建立将是实现这一目标的捷径。

中消协副秘书长武高汉对京东商城全国客服中心落成表示祝贺，并指出，客服中心作为企业建立良好客户关系纽带的同时，将积累大量改进及客户需求等方面的信息，这将帮助企业改善服务，提升服务品质。客服中心改变了传统的商业模式，将顾客的需求和企业提供的服务紧密相连，消除了客户与企业之间诸多的屏障，使客户价值最大化。京东商城在客户服务方面已走在了行业的前列。

此前京东商城客服部门分布在京、沪、广三地， 为使得服务更加标准、统一，运营更加高效，公司于2008年起开始计划设立集中式的全国服务中心，这在国内B2C行业中堪称首举。

京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区经济开发区管委会商务中心，总建筑面积达6000平方米。目前拥有150个呼叫坐席，预计2010年坐席将达到400个。客服中心以呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目，全年电话服务量预计可达400万通。目前该中心提供7×12小时的服务，2010年，将实现7×24小时全天候服务。

京东商城总裁刘强东表示，客服中心不仅为客户提供咨询服务，同时还是京东商城重要的人才库。客服人员在长时间工作中，对公司的流程业务、专业知识、项目规划流程、应变能力及了解客户需求等各个环节和能力将有更加深入的了解和掌握，员工的综合素质将得到迅速提高。对于京东未来发展而增设的新岗位提供人才支持。

刘强东还指出，客服中心作为客户的重要接触中心，掌握着大量的客户信息。在以客户为中心的服务体系下，起着重要信息的收集、分析作用，从而为管理、决策作出有力支持。

落成仪式后，国家发改委、工信部、中消协、江苏省等领导还出席了京东商城（宿迁）信息科技园奠基仪式。据了解，该信息园建成后，不仅将承担京东商城的人才培养、客户服务、订单处理及信息研发四大任务，未来，更将成为互联网企业在苏北的后勤服务保障基地。