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网易科技讯 3月16日消息，3月3日至6日，内蒙古移动在呼和浩特组织了全区客服系统人员培训，培训重点为“服务质量管理”和“投诉处理能力提升培训”。为了进一步向移动先进的客服管理工作看齐，内蒙古铁通积极组织省分服务督察中心及呼和分公司、通信段服务督察、客服中心主任等共八人参加了培训。
培训中，国家工信部电信用户申诉受理中心孟主任就当前电信用户投诉热点问题分析、调查处理原则和解决方法进行了阐述和讲解，他结合当前世界上电信业发达国家电信业务水平、服务内容等，反观国内电信业服务中存在的问题，分析存在服务质量问题的主客观因素，以大量的工作案例，指出电信企业要立足电信法规和大众消费观念的国情，畅通用户申诉渠道，真诚服务，推动中国电信业健康发展。工信部电信用户申诉受理中心调查调解处贾处长就用户申诉受理相关工作术语释义进行了讲解。北京邮电大学经济管理学院副教授吕亮，结合电信及其他服务行业的典型服务案例，从“服务产品策略”一直到“超出顾客期望”，系统讲解了电信行业如何从管理上提高服务能力和服务水平。内蒙古通信管理局市场管理处娜日莎处长介绍了当前用户申诉热点，要求电信企业从深层次上提高服务质量，客服人员要站在用户的立场上为客户解决问题，不断提高用户满意度。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
