第二章 将狡辩进行到底
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。据称，百度公司的名称起源于南宋词人辛弃疾的作品。但百度的表现，却未能对得起这个南宋的英雄。
百度的辉煌毋庸置疑。2005年8月5日，百度在纳斯达克上市，其首日股价冲破100美元，市值一度高达39.58亿美元，成为华尔街投资者追捧的绩优股；在中文搜索领域，它一直集万千宠爱于一身。不过这一切并不能掩盖其丑恶的一面。
“出来混，迟早是要还的”。百度正在为自己的错误付出代价。
充满公关味道的道歉
“有错能改，善莫大焉！”这是央视曝光门之后，李彦宏在11月18日首次就“竞价排名”面向内部员工道歉时所用的辞令。
在道歉声明中，李彦宏表示：“我作为公司的CEO,在感到十分难过、痛心疾首的同时,也将承担起全部的责任。”在这份道歉声明的结尾，他还特别声明：“我们从来没有干过，以后也不会干，请大家放心。”
百度终于致歉了，李彦宏也终于站出来了，但其诚意有待商榷：百度损害广大消费者的利益，既然李彦宏承认这一点，作为公众人物，他为何只通过内部电子邮件向公司同事赔礼道歉，而没有针对社会大众？
值得注意的是，在李彦宏致歉的稍早时候，百度公关部发出致歉声明，“有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度对销售运营体系的管理不善造成的，对广大百度用户，对其他竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意”。百度还声称这一问题的出现，是“为了与Google这样全球领先的技术公司进行竞争，百度过多地关注了技术和研发，而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入”。
在网上看到百度公关部的致歉声明后，有平面媒体一针见血地指出，“天底下哪有用道歉信为自己摆功的道理？动辄提到竞争对手，好像自己犯错是因竞争对手而起，他们分明是想借此转移公众焦点嘛”！
更可笑的是，对于百度公关部的上述声明，随后也被李彦宏推翻。19日，李彦宏在分析师电话会议上，对百度公关部的立场来了个180度大转弯。会上，针对分析师对搜索结果不客观和过多广告的疑问，李彦宏表示：“竞价排名结果不会伤害到用户体验，而且百度没有改变竞价排名商业模式的计划。”
既然没有伤害到用户体验，李彦宏何需道歉？他又是因为什么而道歉？显然，在面对关系到自己身家财富的市场分析师时，他在文过饰非。
在采访中，一些企业老板向《IT时代周刊》言之凿凿地表示，他们的网站绝对遭受过百度的恶意屏蔽，从其搜索结果中消失。据童年网负责人介绍，网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个，用户可以轻易搜索到童年网，然而在拒绝参与竞价排名后，被收录的网页仅为两个。
一些网站还遇到了跟全民医药网（被百度搜索引擎屏蔽的网站，已于近日向百度索赔1.7亿元）同样的问题。据他们透露，一旦被百度的销售代表盯上，如果不做竞价排名，很容易就被百度屏蔽。一家知名的民营医院在建立自己的网站后，在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排在首页。但从今年8月开始，用百度再也搜索不到这家医院的网站了。迫于无奈，医院负责人赶紧参加百度的竞价排名，很快医院的网站又“神奇地”在百度上出现了。
那么，李彦宏为何不敢真诚道歉？“这是为了稳定投资人的信心。”业内分析家一语中的。而业内诸多人士也认为李彦宏的道歉中的诚意远远不够。“李所谓的道歉只是应对危机的说辞，他应该向广大网民和众多被屏蔽的企业道歉，而不仅仅是为了化解舆论压力而走走过场”。有网友发帖坦露心声。
而据网易科技的调查显示，超过91%网民表示曾在百度上搜到过虚假网站，超过80%的网民表示对百度的道歉不接受。
还值得一提的是，在李彦宏的首次表态中，其声明全文中对搜索引擎应有的“公正、道德”只字未提，外界认为他是在刻意回避搜索引擎的道德责任。
“‘曝光门’事发后，接受采访的员工被百度辞退。这是百度弃卒保帅的恶心行为，如果公司内部没有默许，弄虚作假就绝对不是员工个人的自发行为。”一个不愿透露姓名的业内观察家说，“没有百度高层点头，谁敢乱排名，李彦宏只字不提道德，是避重就轻的行径。”他认为，在事件的全部过程中，李彦宏总显得置身事外，其实完全不是这回事。
狡辩到底
除了敷衍了事的道歉，百度推卸责任的手法也很绝。
目前，百度有4大罪状被媒体以及消费者提及：一是存在欺诈虚假网站信息和点击欺诈；二是人工干预搜索结果；三是屏蔽不参加竞价排名的网站；四是广告与搜索结果混淆。但这4大罪，百度非但不敢正视自己的问题，反而采取弱智的圆谎手段，希望大事化小，小事化了。
在处理虚假网站信息的问题上，百度声称：“只因对销售运营体系管理不善，造成存在部分欺诈虚假网站信息。”但早在2006年，就有媒体报道过百度存在欺诈虚假网站信息的现象。
对于百度的点击欺诈，曾在百度工作过的李先生透露，百度曾在北京市海淀区丹棱街18号的创富大厦4层召集数百名销售人员，他们专门点击竞价排名客户的网站。这让一位不知情的，买过百度广告的网站人士大为困惑。他表示，“每天凌晨到早上这段时间，我们的网站还是有许多点击率，真不知道谁天天不睡觉上我们很偏的行业网站去找东西。”
而在人工干预搜索结果问题上，无论是CEO李彦宏等高管，还是内部普通员工都信誓旦旦，称自己从未进行过人工干预搜索结果。但在央视曝光门中，百度北京公司的业务员表示，曾通过PS等方式帮助没有医药许可证的医药网站“蒙混过关”。在证据面前，作为公司最高抉择人的李彦宏表示不知情，同样无法令人相信。
国内一家中文搜索引擎的工程师就证实说，“搜索绝对可以人工操作，并且只有公司极少数高层晓得，外人根本无法取证。”而李彦宏一再强调百度从来没有做过不给钱就封站的事情，显然也是自欺欺人。据童年网总经理金华和中国城市地图网负责人陈懋表示，百度确因自己没交钱而遭到百度屏蔽。
另外，百度公关部给出“作为搜索引擎，我们没有义务收录任何一家网站”的答复。其言外之意就是百度没有义务必须保证搜索的结果。百度新闻发言人还说，“不被百度收录有复杂的技术原因，这一过程完全不受人为因素干预，百度的系统会自动删除那些针对搜索引擎进行恶意优化的网站。”
百度公关人员的这种回答被跨国公关公司的专业人士认为相当不专业、幼稚和经不起推敲。他反问：“你们的义务告诉你们应该去收录哪些网站呢？是交钱的网站吗？”
百度系统会自动删除那些针对搜索引擎进行恶意优化的网站，但那些没有经过恶意优化的网站，为何被屏蔽，百度方面一直没有给出明确的回应。而且，这些被百度屏蔽的网站，却在谷歌、搜狗等搜索引擎上搜到！难道百度技不如人？
百度无法回答的问题，反倒是其广告代理商给出了回答。
“100%，百度做过不交钱就封站的事情！”百度前南方某代理商负责人林道(化名)表示，“经我们和百度方面协调后解封的大客户就有不少案例，他们都是在停止续费后遭到屏蔽的。”
“百度之所以不愿意承认，是因为竞价排名是百度收入的命根所在（据报道，竞价排名收入占百度全部收入的80%）。”林道表示，“以前之所以没有人愿意出来说，是敢怒不敢言，怕开罪了百度。这次央视的曝光算是彻底释放了大家压抑已久的郁闷。”
让消费者愤怒的还有百度将广告与搜索结果混淆。据了解，百度不仅在搜索结果右侧出现广告链接，还在左侧正常的搜索结果区域显示广告链接，这一度导致对广告投入的客户收到很高的错误点击率，而花了大量冤枉钱。百度这种做法虽然不断遭到市场非议，但百度广告目前仍然出现在左侧，跟内容相混淆。百度方面称，右侧广告根本没有人去点击，将广告放在左侧是中国特色的做法。
搜索引擎就不要公正性？
利用大量免费的搜索体验来吸引眼球与流量，然后采用广告模式推出竞价排名广告赢利，这就是众人熟知的百度商业模式——竞价排名。
百度认为，搜索引擎无法保证搜索结果的公正。但谷歌中国工程研究院副院长、谷歌全球工程总监刘骏却认为，在商业模式中，搜索引擎不进行人工干预，这是公正的底线。百度前CEO、现爱帮网总裁刘建国也称，百度搜索结果首页呈现的竞价排名虽然不超过20%，但20%的竞价排名是在人工审核下通过的。
显然，百度的辩解有其私心。据百度前代理商的负责人富马（化名）透露，游戏规则基本是这样的，你的网站如果能够在自然排名中靠前，你就很快能接到百度的电话并要求你做竞价排名，如果你不做，就会遭到封杀。
除了不参加竞价排名外，和竞争对手合作的网站也将成为百度封杀的另一种对象。杂货铺网站站长胡荣华这两年来就一直很纳闷，杂货铺建站五年来，百度的收录量一直是10万到30万左右，但从2007开始，在百度上基本找不到这家网站了。原因是自从2007年开始，杂货铺网站开始参与GoogleAdsensej计划。胡荣华的遭遇得到了谷歌某南方代理商负责人的证实。
那么，搜索引擎到底有没有义务履行公正客观的道德准则？在中科院研究生院管理学院副院长吕本富看来，“搜索的公正性包括二种形式：一是文化的公正性，搜索结果必须体现文化的多元性；二是商业的公正性，这是如何避免互联网上的误导和欺骗行为，保护网民利益的基本的必要条件。而且，搜索引擎的排名体系必须开放、透明、不作恶，不受任何利益影响。搜索引擎本身是商业企业，企业要盈利，需要得到客户的委托，完成商业服务。但如何平衡责任、客观、利润的关系，关系到一个企业未来的核心竞争力，只有对平衡度掌握得好的企业才能可持续发展。”
“搜索引擎作为中国2.53亿网民查询海量信息的重要窗口，直接影响着人们认知世界的方式，其公正性与客观性应该作为整个行业的基本标准。”中国互联网协会理事长胡启恒如此表态。
自2002年起，美国、欧盟各国以及日本、韩国等亚洲发达国家已纷纷以行业规范和法律条文等形式，将搜索引擎的公正性和客观性推而广之，形成搜索引擎的基本的行业标准。
显然，必须在“公正”和“客观”之间做到平衡已经成为搜索行业的共识，但百度依然置身在自己的游戏规则之中。
本文来源：网易科技报道
作者：胡雪阳 李萧然
责任编辑：
王晓易_NE0011
