2008年5月4日，记者从亚洲最大的网络零售商圈淘宝网了解到：淘宝网最新推出的消费者保障计划，在推出短短一个多月的时间，已经为淘宝网贡献了近半数的交易额。
买家pearfang告诉记者，过去，他在网上买东西，搜索排序是按照卖家的信用等级来选择。现在他在网上买东西，首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家，其次才看信用等级，因为“有保障，买着放心”。
目前，淘宝网上消保卖家总数已经超过10万家。男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高，达到总数的16%。在每天1亿多件在线商品中，有30%商品都加入了消费者保障计划。而这30%的商品，贡献了淘宝网每天超过45%的交易额。其中，男装类目最突出，消保商品交易额更是占到所有男装交易额的70％。
消费者：比线下放心！
网购新人都会有一个疑问：面对网络上无数的商店，从哪一家购买比较放心呢？甚至网购“老手”，面对雨后春笋般新成立网店也会感到无从下手。网购降低了消费者的资金投入成本，但选择成本、机会成本却提高，限制了消费者的网购热情。
现在，网购消费者的烦恼成为过去时。在淘宝网上，消费者只要选择带有“消保标志”的商家或商品，就能够确保自己的利益。例如：购买有“7天无理由退换货”标志的商品7天内，如果因主观原因对商品不满意，可以无条件退换货；购买有“假一赔三”标志的商品，如果发现是假货就可以申请“三倍赔付”。
通过“消保计划”的实施，消费者在淘宝网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的手机不称心满意等情况了。这和目前国内大部分商场“一经售出，只能换货不能退货”的服务条款相比，也是巨大的进步。
消保卖家：我很可靠！
消保计划在保障了消费者利益的同时，也为志在成长的网商们提供了机遇。加入“消保计划”后，使得“信用低、顾客少”的新网商，通过平台方监督，也有机会快速融入网购诚信体系，获得消费者认可。一位网络卖家告诉记者：加入消保计划，就是大声告诉所有消费者——“我很可靠！”
网络卖家“小车的店”告诉记者：加入消保计划之前，买家都对她商品的真假抱有半信半疑的态度，每次她都需要和买家解释半天，才能够让买家相信她卖的是正品。“我很可靠”这样简单的四个字，传达给消费者却千难万难。
加入“消保计划”后，和顾客关于真假问题的沟通几乎没有了，很多买家都说是因为“消费者保障”字样的标志才让她们打消了顾虑。甚至加入“消保”后的第一周，由于准备不足，还发生了货源脱销的情况。
消保渐成行业新规
著名咨询机构易观国际表示：淘宝网新升级的“消费者保障计划”大大促进了网购市场的发展，淘宝的“消保模式”正逐渐成为网络零售务行业的诚信体系新标准。
从目前来看，这一效果已经开始呈现。今年三月份，淘宝网“消保计划”运行一周年后开始引发网购行业的“规则跟进”，C2C领域的易趣推出“品质保障”服务，拍拍网推出了“诚保计划”。
众多不同名称的“消保计划”推出，其意义不仅仅是简单的规则跟进，更多意义在于，为消费者提供更优质服务的理念，已经从淘宝开始普及到整个中国的网购市场，“网购消保”渐成行业标准。
行业标准的自发形成在网购行业已经不是第一次。此前，在信用体系的认同方面，就有先例。今年4月份，易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝的信用体系，并推出“淘宝信用”的相应转换规则。
链接：淘宝消费者保障计划
2007年3月8日，淘宝推出针对买家安全满意购物的消费者保障计划，第一步推出了“先行赔付”制度，使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。
2008年4月2日，淘宝进一步丰富“消费者保障计划”，推出了“假一赔三”、“7无理由退换货”和“充值卡闪电发货”三项规则。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
