戴志康：IBM笔记本着火还能开机 这是口碑

网易科技讯 5月15日消息，第二届互联网社区暨口碑营销论坛在北京京都信苑饭店拉开序幕。在主题论坛3——口碑营销在社区的应用中，Discuz CEO戴志康先表示，他的公司没有做过市场和广告，完全通过口碑营销，只要产品好，好事也能出门和传千里。下面是文字实录：

戴志康：大家好，我今天是以公司的名誉，其实是代表站长们来的，站长们要支持一下，因为台上的都是大佬，他们投钱，我们才能赚钱。接下来我其实是代表一个个人的身份，我是一个特别资深的网虫，我举几个简单的例子说一下网络营销，我一直以来梦想有自己的一个崭新的电脑，我一直在惠普和IBM上无从选择，我就到了一个论坛上，一开始就看到IBM做了一些广告，我那时候连董事会都没有开过，不知道董事会是什么东西，我在论坛上看到一个帖子，说IBM在着火了之后，还能开机，我就想这个笔记本也许就是我心中想要的东西，后来我就一咬牙，一跺脚就买了IBM的笔记本。

戴志康：再举一个例子，我们是从一个人的小公司发展起来的，我们在06年之前没有投过一分钱的市场活动，也没有做过任何的广告，我们是怎么做的？一开始我们公司只有我一个人，一开始我还不明白这些东西，我只知道把一个客户服务好了之后，我告诉他你再帮我找几个客户来，我会很感谢你，我还会给你提供很多的服务。当时我们做了一个爱卡汽车网的用户，其实他给的钱很少，我并没有赚到他很多的钱，但是他用了之后觉得比较好，就帮我发展了很多很多的客户。到现在为止，这样的例子有很多，比如一开始我们做了一个股票的社区，做了以后发现几乎所有的股票社区都用的是我们的产品，这就是榜样的力量，是口碑营销的结果。

戴志康：比如在02的时候，我们把软件免费使用转向收费，我们公司只有两个销售人员，他承担的销售任务一年是千万级的水平，而且我们卖的产品是三千、二千到五千不等的产品，其实我们卖的只是一件很小很小的东西，但是这件东西通过完全属于口碑的营销，得到了最充分的激活。现在在中国的BBS市场上，我们完全通过口碑营销的方式，到了很多的领域。现在做手机的这些社区，基本上都是用我们的，为什么？因为最开始的手机之家，最大的是用我们的，然后做笔记本的也都是用我们的，其实都成为一种潜在的口碑营销的方式方法，然后拓展了我们所有的用户，现在所有的用户订单都是自己找上门的，我们没有做过一次主动销售。所以我觉得从我们这样一个公司可以充分地看到口碑营销巨大的商业价值。其实那个时候我根本不知道什么叫口碑营销，04年有一个记者采访我之后，他写了一篇文章说谁谁谁用口碑营销做了什么样的事情，那个时候我才知道还有口碑营销这种说法。我当时只是觉得没有钱，用这种方式可以快速积累。

戴志康：有的人说社区里是好事不出门，坏事传千里，其实也不非常对，其实是好事也出门，坏事也传千里。一个用户用了你的东西好，他就在论坛上发一个帖子，说这个东西真好，看到这个帖子的人，十个里面，我相信至少有一个人觉得这个东西真好。再一个口碑营销适合什么样的广告主？甚至本来产品就是很好的广告主，因为它是把你产品比较好的声音放大的，如果我当时只是卖一个用户，就把我和用户之间的这种桥梁断掉的话，用户只能从比较单一的渠道来获得我产品的信息。而且我发现社区都是人和人之间形成的一种稳定而且互相信任的关系，这种关系其实是一个小圈子，这个小圈子里面如果有一群人极其相信另外一群人，这群人就是社区里面的意见领袖，这些意见领袖发出的声音就具备非常大的传播作用。我们这些管理员，这些钻石用户等等，他们说一句话别人就会信的。所以我们在设计口碑营销产品的时候，也注意到了这一点，其实我们的目标一个是帮助真正好的产品，去扩大它的影响面、覆盖面，让更多的人能够知道，让更多的人能够参与。第二，我们想发挥互联网里面口碑营销的氛围。第三，还有一个就是真正切切地实现广告的概念，我发现在口碑的领域里，只有社区能做，而且可能只有社区能够做好的事情。所以我对口碑营销这个事情非常有希望，我不是来说怎么好怎么不好，我是来洗耳恭听大家经验的，所以希望听到不管是相同的声音，还是反对的声音。