杨勃：产品好是口碑营销的前提

网易科技讯 5月15日消息，第二届互联网社区暨口碑营销论坛在北京京都信苑饭店拉开序幕。在主题论坛——社区网站的商业价值发现和口碑营销中，51.com CEO庞升东表示，51.com目前是严重亏损。下面是文字实录：

主持人：最后我想请阿北（杨勃），因为事实上就我个人来说，我觉得口碑的推广和营销来说，很成功的就是豆瓣网了。请阿北介绍一下对于口碑营销的一些经验或者是看法。

杨勃：我也来耸人听闻一下，我觉得口碑营销这个词本身就是矛盾，其实口碑传播是一直有的，可能有几千年了，不是什么新的事情。好的东西有用，大家就会告诉别人，这样就会传播开来。现在突然大家都非常重视这件事情，可能有本书《引爆流行》，分析这个过程里面有很多的角色，但是真正把它拿来做营销的时候，其实这个里面很少有你可以做的事情，一个东西好的话，自然会传播出去，里面有意见领袖，有社会关系的节点，各种各样的角色，不需要你做什么事情，只要你的东西好，你的东西不好，也不需要家喻户晓。所以你做的东西，你有什么可做的？我觉得本身是一个非常矛盾的事情，你怎么样做营销？我们可能能做的一件事情，比如说我们在座的这些网站，其实有一个共同的功能，就是把口碑营销的过程大大的加速。在豆瓣网上一个电影好看，《疯狂的石头》出来了，一夜之间都占满了豆瓣网的首页，这个比今天我看完了，晚上回家告诉我的朋友，比这个要快速很多。

所以这个过程是一个加速的过程，但是这个平台是所有人可以来用的，你可以做什么？你把它做好就可以。有一个部分是非常快，可能每个环节里面小小的改动就会影响它的传播速度，这个是我们可以做的事情。这一点我们自己还是有体会的，最关键的还是你的东西真正是被人喜欢用的，然后具备传播性的。豆瓣网早期就是我们没有任何资源，我一个人在那儿做，其实最早很少有人知道，就是一些博客圈的人，但是博客本身就是非常具有传播性的，也是一个加速的平台，所以在这个里面就迅速传播开来。然后我们觉得在博客圈里面传播得比较远的时候，意识到在这个圈子里面传播已经有一点快饱和了，其实豆瓣网的主要用户不是说天天写博客的，而是电影等等，所以后来我们在读书、万象杂志上做一些广告，其实他们的发行量也不是很大，就希望能够让这些意见领袖知道，他们可以告诉别人。所以在这个环节里，你可以做一些事情，但是当在传播受到阻碍的时候，你可以做一点事情。

杨勃：但是最重要的还是本身你的产品比较好，我们最近有一个新的体验，就是豆瓣网有一个新的产品，就是推荐聚合的服务，它的传播就比豆瓣网的口碑服务要慢很多，还是他的产品有问题。

另外可能从用户的角度来说，如果是一个大公司的大产品，他会觉得我觉得非常好我就告诉别人，如果是一般的产品，我就不会主动地告诉别人。看Google现在的产品来说，不是所有的产品都是传播得非常好，他的视频就非常差，其实那个除了产品本身可能也是因为Google觉得我就用口碑传播就可以，但是大公司在一定的规模下，确实需要做一些事情，而Google没有做这些事情，所以一些产品口碑传播也不是很快。