大国小民 | 交房一年多，他们还住在半烂尾工地

《大国小民》第1453期

本文系网易“大国小民”栏目出品。联系方式：thelivings@vip.163.com

自2021年地产爆雷后，大大小小的房企逐渐崩塌，买了期房的准业主们整天忧心忡忡，似乎每天都在默默祈祷“菩萨保佑”，但凡自己买的房子有一点好消息，便会再次“阿弥陀佛”。他们谁也料想不到，自己真金白银买的房子却迟迟住不进去，整天在维权的道路上争执、吵架、生气、担心……就算住进来后，又要面对诸多的不便，困扰心头的事儿更多，似乎自从买了房子，这些负面的情绪就充斥着整个生活。

2023年9月底，媒体报道，某知名房企的高层人员因涉嫌违法犯罪被依法采取强制措施，也意味着这个地产集团的前景举步维艰，那些因此牵扯的准业主们又该何去何从呢？

1

2022年7月底，我入职了一家物业公司，被安排在一个正在交付的小区工作。

正式入职之前，我去该小区面试过两次。那个时候，小区正在集中交付阶段，门口有五六名保安严防死守，没有预约的业主及无关人员，一律被拒之门外，包括我这样与交付毫无相关的应聘者。我给物业领导打过电话后，一个保安的对讲机里传来指令，才允许我进入。

从大门口到小区交付中心，小区内到处悬挂和张贴着“欢迎回家”的温馨标语。每条通往单元的道路都铺了红地毯，两侧间隔均匀地摆放着装饰花篮，将道路明确指引开来，非道路的公共区域则铺着绿色的假草，稍显逊色。我注意到，在地毯和假草皮的下面，并不是达到入住标准的石板路或者沥青路面，而是用混凝土浇筑后再粗略找平的毛面。

不过，目之所及，倒也喜庆一片。

入职后不久，我便了解了小区的大概情况——所交付的房子都是精装房，按照合同约定，开发商应于2021年6月交房，但是由于疫情或者政策的影响，一直延迟到2022年7月才开始交付。

为了避免业主们聚集维权，开发商按照计划，从7月1日开始一直到8月15日，每天只邀约10户业主前来办理收房手续。这样做也许还有另外一个原因——为排在后边交付的房子的室内装修再争取一些施工的时间。那个时候，很多房子基本处在边施工、边交付的阶段，可能业主们今天刚收的房子，昨天才完成户内最后一道装修工序。

没几天，我和保安队长熟悉起来。他告诉我说，在我来之前，小区门口每天都聚集很多业主，警察来了又走，走了又来，“人最多的时候，门口得聚了200多人呐喊维权”。所以，那段时间，门口的保安和业主们几乎每天都产生冲突。

虽然延期交付1年，但是并不是所有业主都会乖乖地听从开发商的安排，说哪天让收房就哪天来收房，他们的诉求很简单——讨要延期交付的赔偿。针对此，开发商也不是没有表示，政策上，只要业主按时来收房，就会减免半年的物业费，如果不在交付期内来收房，就没有任何补偿。

也有另一部分业主认为，在房地产行业受到冲击的形势之下，没有烂尾，能够交房就算不错了，所以他们乖乖地收了房，之前的任何责任都既往不咎——也无门可咎——只要拿到新房的钥匙住进来，就万事大吉，况且还有一星半点的物业费补偿。

后来我和一位当教师的业主秦老师熟了，他和我聊起了当时维权的情况：“没有人系统组织，你一句我一句，乱七八糟，谈一次崩一次，后来我就不愿意参加了，能交房，收了得了，省得每天折腾，没甚意思。”他边摆手边摇头，表示无奈。

8月初，集中交付接近尾声，我统计了大概的数据，只有41%的业主收了房。

有一天，淅淅沥沥下着小雨，门口又有吵闹声，保安们向我通报情况，说门口又有10多名业主聚集在一起，被拒绝进入。

按照开发商的规定，任何物业的员工都不允许出面接待维权的业主，因为对于开发商和物业来说，这种情况叫“闹事”，如果现场有打砸、打人的情况，报警即可。

我刚入职，不认可这种做法，觉得不能这样对待业主。延期交付是既成事实，就应坦然面对，礼貌地接待业主们，积极想办法沟通，在双方相互理解的基础上尽量达成共识。况且他们将来要与物业长期相处，也是物业的衣食父母。

那次，我斗胆出去和业主们交流。我跟他们表明了自己是物业的工作人员，但是对于业主们来说，物业和开发商通常都有着“剪不断，理还乱”的关系，所以他们情绪很激动，我的解释和说辞根本安抚不了他们。见我也给不了实质性的回答，有业主开始在人群中说：“你做不了主，说半天废话有啥用？叫你们领导出来！”

最后，大多数业主见我不是主事的，又见不到真正的领导，在雨中淋了一阵，稀稀拉拉都走了，只剩下了3名女业主还愿意听我无关痛痒的解说。沟通氛围稍微缓和后，我很想邀请她们进屋里聊一聊，但是迫于工作规定，我只能邀请她们坐在保安的简易遮阳伞下暂时避雨。

她们仨开始向我吐苦水。其中青姐因为房子延期交付，落不了户，孩子去年升学受到影响，现在房子即使能交，也为时已晚，所以她选择拒绝收房，以示抗议，和大家一起维权讨要说法。她情绪激动：“你们这开发商真缺德，我孩子的终身大事都被耽误了，谁给我们负责呢？想拿半年物业费来哄人，那才几个钱儿啊！”

另两名大姐是老乡，同在省城打工，2019年房价最高的时候买了这里的房子，每月还着房贷，如今还在外边租房，每月租房的费用2000多，她们本意想收房，但是又担心收了房子后，开发商就不给补偿了，处于尴尬的两难境地。

和我倾吐完，她们都加了我的微信。临走时，青姐还特地神秘地嘱咐我：“小老弟，有什么好消息记得告诉我们。”

2

我不知道什么消息对青姐她们来说算是好消息。但是我知道，接下来的消息，一定是坏消息。

8月13日，距离集中交付日期还有2天的时间，开发商突然通知：停止办理所有的交房手续——也就是不再向业主交付房子。这个消息对于那些在“收与不收”之间犹豫的业主们来说，无疑是一个坏消息。

当日来收房的业主被毫无理由地拒之门外，他们情绪激动，指着自己收房通知书的日期怼在保安的脸上：“认识字吗？为什么不让我们进？”但这却得不到保安的任何回答，也没有任何人接待。

有两位据说是从东北大老远跑来的业主，按照自己“交房通知书”的日期来收房，没想到吃了闭门羹，中午又喝了酒，就在小区门口和保安干了起来。保安们经过一个多月来的“磨砺”，早已学会了隐忍和克制，任凭业主们如何疯狂，始终保持“不说话，办硬事”的职业精神。后来我看了现场拍摄的视频，那两位业主踢翻门口贴有“欢迎回家”的导引牌后，愤然离去。

停止交房后，隔三岔五，就有三三两两的业主来物业服务中心闹，对工作人员怒目相视，拍桌子喊叫。但这也无济于事，我们只是打工的，上边通知怎么办，我们只能乖乖地怎么办。后来业主们妥协，说只看看房子，不办理收房手续总可以吧？得到上边批准后，业主们也只能乖乖地由工作人员领着去自己的房子里看看，钥匙却拿不到。

我也很纳闷，为啥突然停止交房呢？况且，按照正常交付程序，集中交付阶段结束后，还有零散交付（也就是为了那些未能按时来收房的业主另行安排办理时间）。消息很快就传开了，原来，在门口大规模聚集维权的业主们并没有放弃，而是选择去开发商的办公地点找开发商谈判，但是都没有谈判成功。随后，业主们找政府监管部门投诉、反映情况，本地媒体也时有相关的负面报道。迫于各方压力，开发商在小区未完工的情况下强行交房就被叫停了。

对于房子的质量问题以及小区内道路、园区绿化、地下停车场、供暖配套等未完工的现状，早已被业主们拍成视频和照片发在业主群内传播，所以，后来业主们维权不只因为“延期交付”，还有“未完工就交房”的事实。

有一天，青姐给我发了她的房号，让我拍一下她房子的装修进度，我到她的房子时，工人正在安装橱柜，目之所及，还有门套和踢脚线没有安装，其他都基本完工了。当时开发商要求员工们严禁外传小区的任何照片和视频，因为当时在本地媒体报道中，出现过小区现场的视频和照片，让人触目惊心。我担心青姐别有用心，没敢给她发视频，只打电话告诉她户内的装修进度。

隔天，青姐自己亲自来了，我带着她去看房子，她一再问我什么时候能交付：“为啥突然就不交了？”

我只能回答“不清楚”，虽然我作为物业工作人员，但不是对所有的内部消息都了解。

当时，业主们和开发商的关系剑拔弩张，所有对策及消息仅限“上边”圈层，知情的业主们在相互传说，并没有确切的官方消息，包括我们现场的工作人员也一样，什么时候能再次启动“交付”，谁也说不清楚，也许遥遥无期。

业主们最后一次聚集维权发生在11月中旬，省城马上迎来寒冬的时候。

天刚刚黑下来，10多名业主们穿着厚厚的羽绒服，蜷缩着脖子零零散散聚集在小区门口，门口4名物业保安守着门，拒绝他们进入。人群中还有2名不知道什么媒体的记者，也被拒之门外。

得知门口有业主聚集，还有媒体要找负责人，我出去落实情况，还没等我开口说话，一名记者就举着话筒，凑到我脸上问我是不是这里的负责人。

我有些尴尬地说：“不好意思，我不是负责人，你不用采访我。”

随后，在众业主的凝视中我走出了门外，把保安队长叫到一旁了解情况，那名记者又凑过来，试图再问点什么有用的消息，我只能三缄其口。

聚集的业主们有人说：“就是这个态度，问甚都不说，哑巴一样。”

僵持了一阵之后，业主们在记者的带领下，又去到了离小区不远处的临建售楼部，门外有几个业主没有进去，他们相互之间也不交流，只是静静地站着，看上去对这种集体维权的活动并不积极，也不抱任何希望，能来只是凑个人数而已。

我凑过去和其中一位满脸愁容的阿姨攀谈了起来。她唉声叹气地告诉我说，她已经62岁了，集中交付的时候，没有通知她来收房，后来去看了房子，才知道自己那一层都还没装修，户内还是一个毛坯房。前几天她又来看了一次，基本装修完了，却不给交房。阿姨越说越激动：“实在不行我就跳楼呀，死给你们看，也活够了。”

我宽慰了阿姨一阵，她又告诉我她的苦衷——她儿子马上要结婚，等着用这套房子，之前因为疫情，儿子的婚礼已经推了好几次，现在准儿媳那边催促，还闹意见。阿姨用近乎祈求的语气说：“你们给想想办法，向上边反映反映，能不能通融一下我这种情况？”

这个时候，记者和一群业主们从售楼部里出来了，大家看上去都灰心丧气，有人说：“没用，根本不管用，还是上政府吧。”

天已经完全黑了下来，业主们四散都消失在夜幕之中。我加了那位阿姨的微信，她的昵称为“幸福之家”，她告诉我说，她叫邱莉芬，如果有消息，让我第一时间通知她。

3

收了房的业主们，很快置办家具住了进来。也许他们心里在庆幸，好歹拿到了钥匙，住进了新房。

但是，他们“住进来”也并非一帆风顺。

业主们首先面临冬季供暖的问题。省城的冬季夜间最冷的时候达到零下20度左右，由于开发商当时未完善小区的配套供暖设施，所以整个小区并未接通市政的供暖系统，这意味着住进来的业主们很有可能在这里度过一个没有暖气的冬天。

本地每年冬季供暖从11月1日开始。早在9月份，就有业主们不断通过物业询问开发商如何保证冬季供暖的问题，但是迟迟得不到有效的答复。那些家里有老人和小孩的业主们开始着急了起来，已经住进来的秦老师也和其他业主们一样，因为这个问题多次来物业找过我，他告诉我说，如果实在供不上暖气，他要搬回老房子住。

大概10月底的时候，终于有了消息：由于接驳市政供暖需要大笔经费，开发商选择“自建锅炉”应对这个冬季，只是需要一段时间来建设，至于多长时间，没有准确答复，因为疫情反复，施工进度可能受到影响。

那个时候已经进入初冬季节，整个省城的市政供暖工作已经进入准备阶段，早一点的片区已经在10月20日左右开始预热启动，不久整个城市的千家万户就能暖和起来。小区里的业主们也在期盼着自己的小家能尽快暖和起来。不料，进入11月疫情开始严重，月底的时候彻底封城，所有社会活动基本停止，业主们停止了维权活动，开发商也停止了现场施工，锅炉房的建设工作也不例外。

疫情期间，被封控在小区的业主们，除了每天下楼做核酸，就是在楼下晒太阳，再后来连家门也不让出，只能待着没有暖气的家中。提前装了空调的业主们家中24小时开着空调，室温还可以，但是电费也是一笔不小的支出。还没有来得及装空调的业主们只能托我们物业外出采买小太阳、电暖风等取暖设备。即使这样，屋内居住环境仍然不尽如人意。

封控后，我带着几个保安常住物业中心，提供基础的物业服务，每天配合社区组织业主们下楼做核酸。秦老师几乎每天做完核酸都会和业主们一起来物业中心询问暖气的问题，大家有的义愤填膺，有的心平气和，带头的秦老师坐在我对面，作为代表发言：“因为疫情，我们也没有召集太多业主们聚集，只选出我们几个代表跟领导们反映一下这个暖气的问题，请你们听听广大业主们的心声……究竟啥时候能供暖？”

按照开发商给的说辞，我如是向业主们解释：材料已经陆续进场了，因为疫情，工人们来不了，所以才耽搁了施工进度。

“那为什么不早准备呢？”这个时候业主们开始有人躁动起来，“难道我们就这样一直挨着冻？你们开发商总得想办法解决，暖气费我们可是一分钱都没少地交给了你们。”

秦老师这个时候出面安抚大家，并让我务必当天向“上边”反映业主们的诉求，尽快给答复。

我觉得，业主们住进新房的第一年冬季就如此艰难，难免心生不满，再加上疫情的肆虐对大家生活和工作的影响，所有的情绪都堆积在一起，能坐下来好好谈话已经很克制了。不论什么原因，如果供暖的事情再没有实质性的进展，业主们肯定会爆发。我唯恐“上边”感受不到业主们的难处，经过多次沟通和反映，总算逼开发商做出承诺：解封后15天内锅炉施工完毕，并正式供暖，并承诺业主们从11月1日到供暖前所使用的电费全部由开发商承担。

秦老师等业主代表们表示理解。可是我在想，在疫情面前大家都艰难的时候，开发商可以被理解，受煎熬的却总是业主们。

12月初，疫情全面放开，所有生活生产有序恢复，隆冬也悄然而至。可是令业主们失望的是，直至月底，锅炉施工还未完成，供暖还是遥遥无期。

一天早上，物业工作人员还未上班，物业服务中心的地上堆放了一大片被冻死的花卉。管家告诉我说，7号楼的裘先生解封后从外地回来，开门进家后，发现家里的花全被冻成了这样，要求给个说法。我看着一地被冻蔫的花卉，不知所措，有发财树、绿萝、芦荟、富贵竹，还有一些我不认识的品种。

锅炉房那边的施工也在紧锣密鼓地进行中，有零星的业主们在施工现场询问进度。对业主们来说，只要有人在干活，今年的供暖就有希望，他们心里也能踏实一点。询问工人们啥时候能建好？工人们说“半个月左右”，我盘算了一下日期，和“上边”给的日期差不多，能在新年前点火启动。然而，有懂行的业主们看完现场的进度，摇摇头对我说：“悬，至少还得一个月。”

一天中午，天气不错，太阳晒得暖烘烘的，但是室外气温零下16度。我去锅炉房的路上遇见了11号楼的申阿姨。

早在夏天收房的时候，我接触过他们老两口。申阿姨正陪着行走不便的老伴儿颤颤巍巍地向锅炉房的方向走，我问他们这是要去干啥。申阿姨停下脚步，摘下口罩透了一口气，哈气氤氲弥漫在她的脸上，告诉我说：“有人说，没事就往锅炉房去看看，能让你们快点干活。”

我瞬间就惭愧起来，却无能为力。业主们花上百万买的房子，住进来后却如此心酸。我不知道“上边”究竟能否体察到业主们住在这里的难处，他们又是怎么考虑的？如果开发商真的有难处，那为何没有人能出面向业主们解释一下呢？哪怕是面子话，对业主们也是一种宽慰，如果没有难处，那为什么不提前考虑供暖问题呢？究竟是哪里出了问题？

我劝说申阿姨不要进去施工现场，比较危险。陪着他们往回走的路上，申阿姨的老伴儿挪动着脚步，神情木然，眼神呆滞，自始至终没有说话。申阿姨一路和我聊着家常，随后指着老伴儿的左手说：“你看他的手，都开始有冻疮了，再没有暖气，就得冻死在这儿了。”

申阿姨的老伴儿好像不愿意让别人看到他手背的冻疮，故意扭转手腕，把手背藏到一侧，但我还是看见了他红一片黑一片的手背。

把申阿姨和老伴儿送回家时，我才真的感受到屋内的温度——他们家没有安装空调，只靠一个电暖风扇取暖，根本抵御不了室外的严寒。申阿姨说：“白天天气好的时候，还可以在楼下晒太阳取暖，晚上冷得根本待不住。”

从申阿姨家出来后，我特意拿了一块温度表，找了一间和申阿姨同楼层的空置房，待了10分钟便坚持不住了——温度表攀升至6度就停止了，晚上肯定零下。

4

果然如那位懂行的业主所说，锅炉房直至新年还未完工，施工也断断续续。秦老师和几位业主代表后来又找到物业中心施加压力，我当着他们的面拨通了开发商项目部经理的电话，得到的答案是“再有半个月左右差不多了”。

业主们只能妥协，但是大家共同的要求是：马上春节了，能不能供上暖气给一个准确答复，如果供不上，业主们要另做打算。

“该搬走的搬走，该回老家的老家，该租房的租房，暖气费的事日后找你们算账！”秦老师代表大家如是说。

没有暖气带来的麻烦远不仅于此。由于土建部分区域未完工，楼栋的主排水管道并未回填，而是裸露在外，也没有保暖措施，气温骤降之后开始结冰，直至完全冻住。楼上用水排不走，都返回到了一层户内，户内没有暖气，返进来的污水开始结冰，再排下来的水开始向二层返水，逐层上升。

其实入冬前，物业中心就此问题向开发商项目部预警过多次，但是迫于当时疫情，迟迟拿不出解决措施。解封后，土层上冻，施工难度成倍增加，回填排水主管道的工程一再延后，后来即使把排水主管道填埋，也为时已晚。

接到“上边”通知后，物业组织全员开始逐户清理户内的污水，打开门的那一瞬间，我开始怀疑自己的职业价值——一层至五层每户都不能幸免，黄色的污水冰层溢满每一个房间，最厚的冰层有10公分。青姐的房子也被污水浸泡了，我特意去看了她家，同样不堪入目，没有得到指示，我也不敢贸然告诉她这个消息。

每清理一户，我自嘲般地在冰面上滑一个“出溜滑”，冻得够结实。大家都学我开始在冰面上热身，之后便挽起袖子破冰清污，我们都比较庆幸地说：“幸亏是冰，要化了以后那不得熏死人。”

其实，最值得我们物业庆幸的是，这些一层至五层的房子还未交房，没有家具，否则损失和后果不堪设想。我想“上边”的心里应该有另一个“庆幸”——那些买了一至五层的业主们并不知道自己的房子已经成了“水泡房”，并且还是污水。但是我想，纸包不住火，很快业主们就会知道这事的。

有的入户门向里开启时，因为被冰层冻住卡死，我们得从门缝处浇热水化冰，那种众人皆知的味道便扑面而来，令人作呕又回味。

那时，小区被冻住的不止污水管道，还有冻裂的暖气管道、自来水管道、公区水表等设备。

再有10天就是春节，业主们期盼已久的锅炉终于在2023年1月12日正式点火启动。随后开始逐层逐户为室内管道排气注水，业主们早已等在楼道内，迎接那股暖流淌入家中。

我能想象到他们沐浴在温暖之中的幸福模样，然后迎接普天同庆的春节。秦老师应该不再想着搬家了，申阿姨老伴儿的冻疮应该很快就能好了，裘先生应该不会再因为冻死的花和我们计较了。我还想到那些被污水浸泡过的房屋，应该会充斥着尿酸的味道，向自己的主人们传递着不堪遭遇的信息。

我们总想着煎熬之后是希望，却忽略了煎熬之后可能还有失望。

春节后不久，自建锅炉烧了几天后便偃旗息鼓了——主管道没来得及做保温措施，热量运输过程中流失严重，到了户内基本冰凉。终归结底，烧锅炉所消耗的燃气和烧钱没啥区别，一个开发商充燃气的负责人向我透露说：“收了业主们供暖费64万，现如今已经烧掉了40多万。”

那个时候离供暖结束的3月31日还有2个月，而正式供暖才不足半个月。

还好，气温逐渐回升，不再恶冷，业主们在一次次等待和失望中撂下狠话：“你们就是一个骗子，供不供暖由你们吧，供暖费必须全额退！”

我想这必将又是一场纷争。

5

2023年后，户内精装修基本完工，在业主们多渠道的呼声之下，交房程序逐渐重启。但是开发商要求办理收房手续之前，业主们必须签订一份承诺书，承诺书最后一条明确规定：在《商品房买卖合同》履行期间，因疫情或政府政策等原因发生不可抗力的因素导致双方不能按约履行的，双方对此均表示互相理解和体谅，均不因此追究双方的任何责任。

一开始，收房的业主们对此条“承诺”表示不认可，但是如果不签此承诺书，就不能办理收房手续，也拿不到钥匙。开发商的售后客服对此解释说：“只要收房，就必须签承诺书，但你也可以不收房，这并非强制交付。”

接到可以收房的消息后，我第一时间通知了青姐和邱莉芬阿姨。

邱莉芬阿姨来办理收房手续时，义愤填膺地说：“这纯粹是霸王条款，要不是我儿子结婚，着急住新房，我一定和你们闹到底！”

而青姐收房的时候已经得知自己家的房子在冬天被污水浸泡过了，她和丈夫签完收房手续后，要求开发商重新装修自己的房子，双方再次进入漫长的谈判之中。

大多数业主们为了收房，不再在意那份“承诺书”，也许他们担心开发商再有变故，也许他们清楚已无力再追究什么责任，但是至于承诺书所言的“理解和体谅”，我想没有哪个业主能做到。

春暖花开之时，经过3年疫情的肆虐，人们像是从一场灾难中解脱一样，过去的欣然接受，日子还得微笑面对。

2023年4月份，维权的业主们越来越少，收房的业主们越来越多，入住的家庭也随之多了起来。我想大部分业主们已经释怀了，即便供暖问题还未彻底解决，园区绿化还未完善，地库停车位还未开始建设，公区的道路还是泥泞不堪，但是这都不影响住进来。而在当时，省城内有很多小区已经彻底烂尾，无法交付，交付后没有水电、没有电梯的也不在少数，相较这样的小区，也许我这里的业主们已经很满足了。

不过，住进来后，业主们还是要面对很多生活不便利的问题，与我们物业的矛盾也日渐凸显。

最主要是停车问题——它困扰业主们的同时，也困扰着物业。小区的地库停车位一直处于烂尾状态，而进入小区的临时区域（前期的交付现场）不足1000平米，在物业的多次精心规划下，既要留出人行道，还要考虑非机动车停放，已经拥挤不堪，汽车只能停放区区的十几辆，也只为业主们搬家和送货的车辆临时停放。

裘先生之前因为全家的花被冻死已经与物业闹过不愉快。有一天，他开车搬了几件家具要进到小区，保安以“停不下”为由拒绝他进入。裘先生一气之下将车堵在门口，之后又在物业服务中心大声谩骂。我出面沟通解释，换来一句：“你们物业和地产是一丘之貉，别给我扯那些没用的！”

后来我了解到，裘先生买房的时候就一并买了2个车位，早已过了约定的交付日期，前几天车停在小区外边的便道上，被交警贴了“违停单”，遂将所有怨气都一吐为快。

最终，我和几个保安一起帮助裘先生把家具抬上去，才算缓和了关系。

这样的争吵每天都会在物业服务中心的门口发生，不论业主们是否买了车位，都会因为停车不便与物业产生冲突。我也经常因为“一丘之貉”的说辞耿耿于怀——物业又何尝不想让小区的建设完善起来呢？

除了汽车，非机动车充电问题也经常招致业主们的投诉。本来小区规划有非机动车停放区域，并配套相应的充电设备，但是目前并没有建设，那片区域还是一片泥土。

《高层民用建筑消防安全管理规定》中明确规定，电动车严禁上楼及充电，虽然物业在临时区域规划出了弹丸之地停放电动车，但是充电问题解决不了。业主们也没有办法，只能无视电梯内的“提示”，将电动车推上楼，然后保安们一遍一遍地将电动车又推下来，为此纷争不断。

后来经过一番较量，物业在一间空置的商铺中安置了电动车充电桩，但是远远满足不了业主们的需求——因为没有汽车停车位，大部分业主们选择电动车出行，数量越来越多。

一天中午外出吃饭时，我远远看见马路对面有一位业主正推着电动车往回走，等我吃饭回来后，物业服务中心门口拉着一个很长的插线板在给一辆电动车充电。管家告诉我说，业主每天回来晚，占不到充电桩，中午下班半路电动车没电了，推了回来。业主在物业撒气一番后，管家只能给他临时拉一个插线板先充电。我默默地向管家竖起了大拇指。

再后来，我向“上边”多次说明和申请，终于在室外的非机动停车区域增加了充电桩，由于没有遮雨棚，为了安全考虑，只能在不下雨的天气充电。那间空置商铺的充电区域在一次“上边”领导们巡视后以“存在安全隐患”为由被永久性地关闭了，业主们的电动车全被清理了出来。小区规划的正式非机动车停放区域久久未见动工，被雨水淹了一次又一次。

6

居住的业主们越来越多，居民用水和用电也频频出现问题。

由于当时建设施工工期紧张，小区的主备供电系统并未正式与供电站接驳线路，所以小区临时用电为“单线路输送”，没有应急备用线路。而开发商和施工单位在不断完善小区的过程中，又需要经常停掉全小区的电，业主们为此叫苦不迭。

5月2日，物业接到开发商通知，说上午10点整要停电更换分区电表，停电时间为30分钟。物业服务中心第一时间启动应急预案，通知业主们后，提前将电梯停到一层关闭。业主们只能错开停电时间段上下楼，或提前或推后，否则就需要走楼梯——低层的还好，高层的业主们就没那么容易了。

可是到10点5分的时候，还没有停电。正值五一假期，来来回回的业主们都聚集在电梯口等待电梯开放。又过了大概10分钟，业主们开始焦急起来，我催促物业工程部向施工方询问情况，对方却说：“暂时不停电了，出去买电表的人还没有回来，停电时间另行通知。”业主们在一旁开始抱怨起来：“没有一次是靠谱的。”

得知不停电的消息，电梯管理员将电梯逐台开放，恢复正常。没想到中午12点多，正值中午饭点的时候，突然整个小区停电了。瞬间，物业服务中心的电话和管家电话就热闹了起来。业主们骂声一片，我们手忙脚乱，正在吃饭的电梯管理员扔下碗筷，赶紧去查看各个电梯内是否困了人，小区大门口的道闸系统瘫痪，进出车辆都堵在了门口，门禁系统瘫痪，生活水泵停运，公区照明黑了下来……业主们有的正在做午饭（没有燃气，用电做饭），菜炒了一半儿，有的在上厕所，停了水……

物业工程部给施工方打电话责问，却被怼了回来：“上午不是已经通知你们（物业）要停电吗？”随后对方还在电话中埋怨了起来：“本来我们也不想干，欠着钱一年了不结算……”

听到此处，我愤怒地抢过电话：“你以为这是闹着玩呢？你爱干不干，不干抓紧时间给我送电……”

随后我和对方在电话里吵了起来，后来因为这事，开发商项目部找我们“上边”指控我的态度。

10分钟后，施工方送上了电，说更换电表推迟到凌晨1点。

由于临时用电，电压运行不稳定，因此电梯也经常出现问题。电梯困人的情况也会偶尔出现，一开始业主们很不满地投诉物业，再后来都习惯了。秦老师被困了一次后向管家说：“我每次坐电梯的时候都胆战心惊，被困住还好，就是总担心突然来个过山车，我这老心脏可受不了。”

今年6月的一天，11号楼的业主刘先生和初三的儿子被困在电梯里，当时电梯里没有信号，电话打不出去，五方对讲（电梯求救通讯系统）还未完善，业主通过电梯里的求救按钮联系到了电梯厂家的客服，反馈到物业中心后才得救。

刘先生和儿子被困了19分钟，从电梯里出来后便着急地奔赴学校——当天是孩子拍毕业照的日期。爷俩赶到学校时，还是错过了拍照时间，因此留下了遗憾。刘先生回来后径直来物业服务中心投诉说：“我当时让电梯厂家帮我给老师打个电话，告诉老师一声，但是老师说根本没有人给她打电话。”

我表示歉意地向刘先生递过去一瓶水，不知道该怎么弥补他儿子的这个遗憾，没想到刘先生却说：“我知道这跟你们物业没有关系，我生气那个厂家的客服，再三交代她给老师打个电话说明一下，电话号码和她确认了好几遍，没想到还是没有打。”

我无言以对，我真想告诉刘先生，其实这跟物业有关系。

因为电梯问题频出，业主们胆战心惊，我也经常担心出现安全事故，后来再三与开发商商量，终于调整了临时用电的电压，将施工期间过载使用电梯磨损零件都进行了更换，才得以消除了大家心头的隐患。

随着住进来的业主们越来越多，生活用水的问题也开始成了业主们的心头病。小区生活用水同样是临时配套，最初住进来的业主们比较少，用水基本能够正常供应。从今年7月份开始，业主们经常反映水用到一半时就停了，等20分左右又来了，断断续续。

我们在临时的生活水泵房研究原因，得出结论：从市政自来水接进来的管道规格不达标，过水量偏小，进去水泵房后，主管道又被分支成“高区”和“低区”，低区供水还好，有水箱储水能持续供应，而分支的高区用水直接上楼，导致水箱补水的时候，高区供水欠压，就出现断水的情况。

我向老同事们咨询这种情况该怎么处理，老同事们说：“垃圾设计，少见这种施工配置，一看就是为了省钱省事临时糊弄的。”

他们告诉我说，没法处理，除非改管道。为此，我多次沟通开发商项目部尽快完善正式水泵房，可对方两手一摊，表示无奈地说：“没有钱啊，真没办法。”

到现在这个问题也没有解决。业主们总是被不定时断水，洗澡的时候突然停水，就得赤裸地杵在浴室等水来，做饭到一半突然停水，就得熄了火等着，最尴尬的是正上厕所，断水后没法冲马桶。

有一位业主和儿媳同一个屋檐下，跑来物业叫苦：“为了避免尴尬，停水后我就不敢上厕所，就一直憋着，白天还好，下楼来你们物业或者外边商场方便一下，可晚上遇到停水，连去的地方都没有……真是买了你们这房子，买下了心病。”

断断续续停水的问题久久得不到解决，业主们只能自己准备大桶，家里经常备着水，也只能解决一部分问题，诸多的不便，只能隐忍其中。

7

7月份进入雨季，雨水隔三差五倾泻而至，13号楼业主们回家的道路经常泥泞不堪。

本来这段路规划是绿化区域，现在为临时人行道路，本来在5月中旬的时候计划绿化施工，可是做完防水工程后却又停工了，因此，但凡下雨，此处必然积水，还久久无法下渗。

每次下雨前，物业得将预制好的门板桥搭在这条路上，业主们只能踩着门板出入，有时候一不小心就摔倒滑倒。最开始业主们还投诉，后来都习惯了。

7月29日一场暴雨后，一位业主发了一条抖音，记录了这条艰难的回家路，标题为“现实版贫民窟还得看**”。这条抖音很快火了起来，评论区议论纷纷，大家都在抱怨：交房一年多了，车库没有，正式大门没有，绿化没有，连条正经不积水的路都没有，这就是我们住的半烂尾工地。

评论越来越多，大家似乎把住进来之后遇到的所有问题和不满的心声都倾吐了出来。

还有评论说：

“这小区就算不错了，我们小区连门都没有。”

“最起码交房了，能拿到钥匙就谢天谢地吧，我们两年了，连家门都找不见。”

“这都住进去了？我还以为是工地呢？”

还有人庆幸地说：“当初幸亏没买，不然得少活10年。”

……

我认真翻阅了300多条评论，真切感受到了业主们背后的种种心酸。

其实小区的配套建设，从年后一直断断续续地干着，之所以进度缓慢，还是因为钱的事。经常听开发商项目部的人说，小区内未完工的每一项工程动辄还得百万，大工程还得千万以上。而负责房屋户内维修的施工方经常来物业抱怨：“开发商尾款结算不了，大家谁也不愿意垫钱干活，我们也没法配合物业来维修啊。”

我唏嘘感叹，曾经辉煌的房地产行业，如今却如此艰难。

今年国庆后，冬季即将来临，为了供暖问题，业主们又开始大规模聚集了。

作者：吴进达

编辑：唐糖

题图：《一路向阳》(2023)剧照

投稿给“大国小民”栏目，可致信：thelivings@vip.163.com，稿件一经刊用，将根据文章质量，提供单篇不少于2000元的稿酬。其它合作、建议、故事线索，欢迎于微信后台（或邮件）联系我们。