“段子手”民警出马，一通电话和几句话稳住情绪激动的小哥

01王状是杭州西湖区翠苑派出所民警，擅长用脱口秀讲述警情故事，获“浙里青年说反诈”二等奖。

02他夜班出警8次，处理醉酒、纠纷等复杂警情，常需疏导群众情绪。

03外卖小哥被多扣49.9元，王状联系贵州公司客服解决，避免冲突升级。

04王状通过宣讲活动传播警察故事，赢得群众信任，成为翠苑派出所“粉丝”关注对象。

05他用通俗语言化解矛盾，如陪男子聊天2小时劝导其放弃轻生念头，展现专业与温情。

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杭州西湖区翠苑派出所有位青年民警王状，不仅办案了得，还有一项特殊技能——脱口秀。

亲身经历的故事，总能被王状转化为有笑点的“爆梗”。很多群众听了他的现场宣讲，理解了基层民警的不容易，还成了翠苑派出所的粉丝。

去年，王状代表杭州公安参加了省委网信办组织的“浙里青年说反诈”决赛获二等奖，参加“杭州青年说”活动获一等奖。

跟着这位“段子手”出警调解纠纷，会是一种什么体验？

5月8日，潮新闻记者跟着王状值了个夜班。

一晚上连出8次警，不光解决问题还要提供情绪价值

派出所的夜晚比白天更忙碌，警情也常比白天更复杂。

记者刚到没多久，晚饭没扒拉几口，就跟着王状出了两趟警。等回到派出所食堂，已经快晚上7点了。这时，我们没吃完的饭菜还在桌上，旁边又多了三个盛满菜的餐盘。

记者 杨云寒 摄

王状说，这三个餐盘是同事的，吃饭中途出警，还没回来。“这是我们的常态，天大地大，警情最大！”

手机放在桌上，王状一边吃着饭，一边盯着手机屏幕的警情信息。

吃完饭，记者跟着王状回到巡逻警车上。每个值班的夜晚，王状都是在巡逻车上度过的——没有警情的时候，在路面巡逻，一旦有警情发生，就能以最快速度赶到。

翠苑派出所的辖区以文二路为界，分为两个片区。当天，王状负责辖区南片的接处警，这里也是辖区里治安相对复杂的区域，有商业综合体，有夜宵摊和酒吧，有城西最大的三甲医院，还有人员密集的老小区，一到夜晚会非常热闹。

记者 杨云寒 摄

“上一次值夜班，后半夜连续出了8次警。”不少警情让王状哭笑不得：有小伙喝醉了酒，醒酒时跟医生发生了口角，四个人都按不住他；有外卖小哥凌晨2点送餐送错了单元，买家误会外卖被偷；楼下的夜宵摊声音太大，让第二天要早起的上班族失眠……

印象最深的是一对新婚小夫妻的报警：妻子跟朋友外出吃夜宵，凌晨3点多还不归家，急得丈夫一晚上打了三四十个电话，但都没接，最后求助民警帮忙把妻子找回来。

“这些都不是什么大事，报警人无非是三种情绪，要么着急，要么愤怒，要么恐惧。我们出警，除了帮他们解决问题，更重要的是疏导缓解他们的负面情绪，给他们积极正面的情绪。”比如那对小夫妻的报警，王状帮忙找回妻子后，和那位年轻的丈夫探讨了夫妻沟通技巧。

50块钱引发的“乌龙”纠纷，被他一通电话搞定了

晚上8点，又一条警情推送到王状的手机里——有人报警，在小店消费时疑似被骗。

巡逻中的王状打起精神，立即调转车头。几分钟后，我们来到辖区一家便利店门口。

报警的是一位外卖小哥，刚跑完一个外卖订单。他就住在便利店楼上，平时也经常在这里买东西。

前一天中午他刚在小店消费了13块钱，刚刚却发现，手机里多了一笔49.9元的扣款。

“我昨天扫描付钱时，听到收银台里有收款49.9元的提示，当时没在意，现在想起来应该是被多收了。我自己也上网看了，说有的商家会偷偷扣消费者的钱。”小哥刚交了房租，身上的钱本来就不多，这49.9元对他来讲就是一两天的饭钱。

记者 杨云寒 摄

便利店老板则一脸无辜。他翻看了流水，没发现这笔钱。

可小哥情绪依旧激动，揪住老板不放：“不是你扣的，那我的钱去哪了？”

眼看着两人又要吵起来，王状仔细看了一眼扣款记录，这笔49.9元的扣费发生在小哥购物2小时后，且收款方不是店老板，而是一家远在贵州的公司，后面还跟着一串400电话。

“我帮你打个电话问问。”说着，王状用小哥的手机拨通了电话。

一问客服，果然跟小店没关系。

记者 杨云寒 摄

“刚才帮你问了，这个是信用卡借款平台风险评估的费用，可能是你上网时不小心点的。我们已帮你联系客服，将这个扣费项目关闭，这笔钱会在24小时内自动退回。如果到时没有退钱，你可以再联系客服，也可以打我们所里。”挂完电话，王状耐心地向小哥解释。

随后，王状把小哥叫到店主前面，帮两人和解，“好了，事情解决了，你们两人的误会也该消除一下。这位外卖小哥也不容易，赚的是辛苦钱，才有些着急，老板你要体谅一下。这件事，跟老板确实没关系，小哥跟他道个歉，事情就过去了。”

记者 杨云寒 摄

他擅长打开那些封闭的心，讲派出所故事还收获“粉丝”

在这次蹲点前，翠苑派出所所长茅益成和记者聊过王状。

有两件事印象特别深。一次是有群众被诈骗，深受洗脑，十几个民辅警轮番上阵劝说都不听，最后不得不请出正在休息的王状，结果几句话就让受害者破了防，讲了被骗的过程；还有一次是在去年夏天，有个年轻男子因创业受挫、家庭矛盾等多重压力，独自坐在仅1.5米宽的楼顶边缘，情绪崩溃，王状蹲在他边上，陪他唠嗑了2个小时。

西湖公安供图

“他最大的特点就是阳光，干劲很足，待人真诚，也很容易得到群众的信任。他来所里这两年，办过很多案件，调解过很多纠纷，再棘手的事情都能得到群众的理解。”

1991年出生的王状是东北人，曾在广东口岸戍边12年，为了与在杭当老师的妻子团聚，2023年9月调到翠苑派出所当了办案民警。

王状的“脱口秀”技能点是来到派出所后“点亮”的，原因是在边防部队时当过政工干部，口才好，韧劲足，来到杭州后，也多次利用工作以外的时间，代表所里和分局参加宣讲活动。

西湖公安供图

第一次讲脱口秀是在2024年。西湖区组织了第一届“西事儿开放麦”活动，王状作为西湖公安唯一的代表出场。“那次感到头疼，完全不知道讲什么，请教身边的同事，有人建议可以讲讲派出所那些亲历的故事，心里才有底。”没想到那次开放麦效果很好，获了一等奖，第二天还有几位听了脱口秀的市民找到所里，“想要见见这位王警官。”

“其实派出所的365天有365个故事，很多故事背后都有笑点、痛点和泪点，把这些故事讲出来，可以让更多人理解我们公安民警，向他们展示杭州青年民警的风采。”

晚上9点多，处置完又一起警情，回到车里。王状的手机又响了，是3岁的儿子发来的视频邀请。

小家伙睡前想爸爸了，一直在发问：“爸爸，你在干嘛？”

“爸爸在值班，在帮助其他人。别人报警了，我们就要去帮助他们！”

“为什么要帮助他们啊？”

“因为我们是警察，就要帮助有需要的群众。”

“为什么群众需要帮助啊？”

“因为大家都会遇上有困难的时候。”

“可我为什么没有困难啊？”

“因为你的困难，爸妈都帮你解决了呀。你以后有困难，爸妈不在身边，记得找警察，听到了吗？”

“听到了，爸爸，你注意安全哦。”

责任编辑：马军