（原标题：包头市商务局“一把手”走进12345热线：28个热线和4个“欠账”，现场就办！）
“进来时觉得紧张，出来时觉得责任重大。”
这是包头市商务局党组书记、局长石丽娜
走出12345接线大厅后的第一句话
4月14日9:00-10:30
市商务局“一把手”走进12345热线专场活动中
石丽娜与党组成员及各科室负责人
共接听热线28个，在线办结12个，转办16个
诉求集中在两件事
车补和消费纠纷
还有4件积压工单
全是汽车以旧换新补贴问题
会商环节
石丽娜当场确定了“接诉即办”事项
商业网点规划问题——
时代蓝天广场街中店铺拆迁
副局长牵头，建设科、运行科推进
汽车以旧换新补贴问题——
反映最为集中，作为“一类事”处办，寻找解决路径
预付卡问题——
矛盾集中在九悦和额尔敦两家餐饮店
到底怎么用、能不能用，马上落实。
相关科室负责人表态
下午就去实地考察
第一时间给群众反馈
还有些积压工单
本是一句话就能沟通清楚的事
“有些问题不是不能很快解决，是没有用心。”
石丽娜话说得重
态度更是坚决
——今后这样的问题坚决杜绝！
预付卡问题
是会商环节讨论最深入的话题
如何保障消费者的切身利益？
石丽娜给出了答案——
短期长期举措结合，下定决心干，问题能根治！
短期干什么？
联动市场监管、住建、文旅、体育等部门
全市摸底排查
不备案不准发预付卡
公布备案企业名单
让百姓的钱花得“有数”
长期怎么干？
借鉴北京、上海的做法，推动立法
明确执法主体、对象、内容、程序
建立综合管控平台
预付款先进银行资金池
花一笔划一笔，跑不了
面对12345热线反映出的问题
石丽娜进行了自省
政策宣传不到位——
国家的好政策，老百姓中还有人不知道。
联动执法不到位——
独自办不了的，没有主动联合相关部门。
监管工作不到位——
能提前预防的，工作没有做在前面。
坦诚面对问题
才是最好的态度
活动结束后
商务部门立即行动起来
任务分解到各旗县区
即接即办，不许讲困难
认真总结
提高工作质量，宣传、联动、监管三管齐下
把工作往前做
不等出了问题再补救
商务为民
不是一句口号
马上动手解决
是最好的回应
包头市融媒体中心记者：郭燕、常静
责任编辑：曹靖宇（见习）；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧，三审：王睿
本文来源：退出
责任编辑：
王晓易_NE0011
