（原标题：新春走基层丨昆明机场“1+7+N”学雷锋服务站暖心护航春运旅途）
新春走基层丨昆明机场“1+7+N”学雷锋服务站暖心护航春运旅途
2026-02-14 17:59:58 来源：昆明信息港
昆明信息港讯 记者上官艳君 春运期间，昆明长水国际机场航站楼内，佩戴“雷锋就在您身边，有事您找我”绶带的青年志愿者成为暖心风景线。2月14日，记者从昆明长水国际机场获悉，依托春运前夕启用的学雷锋服务站，昆明机场以“1+7+N”一体化服务体系联动多方力量，精准服务旅客出行。
昆明机场以学雷锋服务站为核心，构建“1+7+N”服务体系，打破单位壁垒、整合服务资源，推动志愿服务常态化、制度化、精准化，打造民航专业与云南地域特色相结合的一站式旅客服务。其中，“1”为机场学雷锋服务站，作为联建共建核心枢纽；“7”为航站区管理部、机场公安、三家地服、安检、安全护卫消防等7家驻楼单位，构成服务主体力量；“N”为聚焦旅客需求推出的特色服务，覆盖特殊旅客帮扶、高峰疏导、遗失物品查找、应急处置、政策咨询、行李打包等场景。
春运期间，昆明机场依托该体系加密志愿服务点位，日均投入青年志愿者约70名，设置服务点位30个，实行“固定值守+流动补位”模式，构建全域覆盖、快速响应的服务网络。志愿者主动巡查、主动问询、主动帮扶，为老弱病残孕、无陪儿童等提供全流程陪同、绿色通道、轮椅租借等服务，协同疏导高峰客流，跨单位溯源遗失物品，快速处置航班延误、旅客突发疾病等情况，切实解决旅客出行难题。
数据显示，自2026年1月9日学雷锋服务站启用以来，累计提供爱心帮扶123起、各类问询3.37万起；接收失物招领1.06万件，成功归还1944件；开展警企联动保障160起，完成夜间遗失物品紧急查找439起。
昆明机场相关负责人表示，将持续深化学雷锋志愿服务，擦亮长水青年志愿服务品牌，不断提升旅客出行体验与服务保障品质。
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王晓易_NE0011
