早餐加餐、延时退房、住宿取消保险……海南酒店业新春服务“心”升级

海南日报全媒体记者刘晓惠 实习生周涵佳

2026年春节是海南自贸港全岛封关运作后的首个春节，旅游市场热度持续攀升。作为服务游客的关键场所，海南各大酒店升级系列暖心服务，从早餐加餐到非遗市集，从延时退房到住宿取消保险……以组合拳式的暖心服务，迎接春节旅游高峰。

海南省旅游饭店业协会已于1月20日向全行业发出倡议，重点之一便是“提供暖心服务，营造节日氛围”。如今，这份倡议正在全省各大酒店转化为具体行动。

在三亚亚龙湾五号度假别墅酒店，游客可以参与福字拓印DIY，体验传统年俗；在海口海南君华海逸酒店等多个酒店，赶早班机的旅客能在前台领取一份贴心准备的“便携早餐能量包”。

海南迎宾馆的早餐能量包。酒店供图

“我们关注到许多客人因行程安排需要很早出发，可能来不及用早餐。”海口海南君华海逸酒店相关负责人表示，能量包内含糕点、饮品和水果，希望能为游客的旅途补充能量。

类似的差异化关怀遍布全岛。针对家庭游客，三亚湾伯爵佰悦酒店赠送儿童沙滩挖沙工具；为缓解游客行程规划的焦虑，儋州海花岛欧堡酒店在大堂设立景区咨询服务点，减少信息差。

“不仅要把房间打扫干净，更要把服务做进客人心里。”海南迎宾馆的服务人员介绍，他们除了提供免费行李寄存和欢迎热饮，还会在除夕至初二为住客赠送寓意吉祥的“福桔”。

海南迎宾馆给客人赠送“福桔”。酒店供图

许多酒店的大堂化身为文化体验空间。三亚海棠湾喜来登度假酒店在春节期间设立“非遗新春集市”，让游客沉浸式感受传统年味。三亚湾海居铂尔曼度假酒店则打造了“非遗传承×奇幻演绎×亲子手作”系列每日活动，让酒店本身成为旅游目的地。

在提供基础暖心服务的同时，海南酒店业积极创新产品供给，满足游客多样化、高品质的消费需求，激发市场活力。

今年春节，各大酒店推出了琳琅满目的主题套餐。海南迎宾馆的“福马迎春”套餐将住宿、餐饮与亲子课程捆绑；三亚半山海景voco酒店则设计多档“新春团圆宴”，适配不同规模的家庭聚会。

“我们观察到，游客已不满足于单一的住宿功能，更渴望获得沉浸式的综合度假体验。”三亚海棠湾JW万豪度假酒店营销负责人表示，该酒店推出了包含自然瑜伽、冥想和颂钵疗愈在内的项目，迎合了当下游客对健康养生和精神放松的追求。

游客在三亚海棠湾JW万豪度假酒店体验瑜伽。酒店供图

此外，节庆活动成为产品创新的重要载体。三亚海棠湾喜来登度假酒店在春节期间安排了传统醒狮表演、海边主题自助晚宴及国际演艺团队的新春限定演出；三亚湾海居铂尔曼度假酒店更是将年夜饭、下午茶与客房套餐深度融合，为宾客提供一站式的节日解决方案。

面对游客普遍担心的“行程有变，预订损失怎么办”这一痛点，海南今年推出了创新的保障措施——“酷游海南”平台近期上线了“酒店住宿保险”服务。游客支付最低30元保费，若因突发疾病、家庭变故、交通延误等近20种承保情况取消行程，最高可获得90%的房费赔付。

海南省旅游饭店业协会在2月9日发布的春节温馨提示中，也特别推荐游客使用该服务，并建议游客采取“错峰、分散”策略，环岛体验东线、西线、中部的不同风情。

“随着春节临近，海南酒店业的迎客工作已做好准备。”海南省旅游饭店业协会相关负责人表示，海南酒店人将用细节共同构筑旅游服务软实力，为海南国际旅游消费中心建设写下温暖的春节注脚。

游客在海口喜来登酒店体验“山海童趣”独立成长营活动。酒店供图

责编：曾敬

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