蚂蚁集团发布 2025 年消费者权益保护年报：AI健康应用“蚂蚁阿福”用户55%来自三线及以下城市

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2月5日，蚂蚁集团正式发布《2025年消费者权益保护年报》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级，重点防范营销诱导风险，全年协助29.5万用户追回超4亿元涉诈资金；推出 AI 健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务更加普惠可及，其中55% 的用户来自三线及以下城市；开展金融普惠教育活动超4万场，覆盖2.4亿人次，并推出 AI+ 金融学堂，培养青少年财商意识。

发挥安全科技能力，为29.5万用户追回涉诈资金超4亿元

AI 技术在为人们带来便利的同时，也可能被不法分子用于“换脸”冒充亲友、“克隆”声音诈骗、伪造投资平台等新型骗局。《报告》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级：通过大模型深度学习，精准识别风险交易并及时干预；加强广告恶意营销管理，管控涉及风险的小程序、生活号及资金账户；联合公安机关、金融机构及外部商家，建设更加完善的反诈生态体系。去年一年，蚂蚁集团“追金计划”累计为29.5万用户成功追回涉诈资金超4亿元。针对仿冒客服、贷款欺诈等场景，通过语音电话主动提醒潜在受害人的“叫醒热线”月均互动16.4万次，帮助被呼用户人均保护资金近2万元。

此外，蚂蚁还持续优化智能调解平台，在消保部门指导下，2025年度累计调解纠纷超4万件，让纠纷解决更高效，体验更流畅。

加速推动 AI 应用普及和支付体验创新，“蚂蚁阿福”55% 用户来自三线及以下城市

蚂蚁集团始终关注如何让专业服务更加普惠、人人可及。2025年，蚂蚁推出 AI 健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务跨越地理限制，真正走进千家万户。

“蚂蚁阿福”提供健康问答、健康陪伴等服务，同时承诺问答结果不存在广告推荐，不存在商业排名，并重视用户隐私保护，获 ISO/IEC 27001 & 27701认证及中国信通院个人信息及用户权益保护“卓越型”认证。目前“蚂蚁阿福”月活用户已超3000万，其中55% 用户来自三线及以下城市。特别推出“摔倒守护”“慢病用药提醒”等功能，守护老年群体健康安全。江西共青城市涂山村的00后村医吴静怡，用“蚂蚁阿福”为村里的老人建立健康档案，遇到复杂病症时还用它辅助判断，有了“蚂蚁阿福”作为好帮手，吴静怡成为了大家信任的“小吴医生”。

吴静怡用“蚂蚁阿福”为村民完善健康档案

在生活服务方面，“碰一下”正在成为越来越多人的日常习惯，支付、取快递、骑共享单车、入住酒店......目前“碰一下”已覆盖2200多种生活场景，尤其便利视障朋友和老年人等群体使用。今年支付宝还推出“AI 付”“看一下支付”等创新支付技术，继续推动支付体验创新。

与此同时，数字服务也在跨越国界。通过支付宝和 Alipay+ 的跨境服务，全球100多个国家的1.5亿大小商户能便捷服务中国游客。来华外国朋友则可通过“外卡内绑”和31个境外电子钱包“外包内用”在中国享受消费和生活便利。更让人安心的是，蚂蚁国际还联合多个电子钱包推出 AI 安全防护系统，让跨境支付多一份保障。

深化金融教育与社会共建，金融普惠教育系列行动覆盖2.4亿人次

消费者权益保护工作不仅是企业的责任，也是一项需要政府、行业、社区和公众共同参与的社会工程。2025年，蚂蚁集团持续推进“星海计划”，联合政府、学校、社区在全国23省292市县开展超4万场金融教育活动，普惠金融教育覆盖达2.4亿人次。同时，蚂蚁升级金融教育智能体“消百科”，并试点“AI 金融学堂”，在吉林省和龙市文化小学的课堂上，同学们通过与 AI 工具的互动与模拟，在实践中培养财商意识，四年级的楚楚用自己合理规划攒下的零花钱，给自己报了喜欢的舞蹈班。

吉林省和龙市文化小学的同学们通过AI互动学习规划零花钱

此外，2025年，支付宝就业平台、“蚂上就业”平台累计帮助超过800万人就业，其中“蚂上就业”平台已为全国2600多个县区的返乡青年、全职宝妈及残障人士提供了9.9万个数字化岗位，近千名残障人士通过该平台找到了适合自己的数字就业机会。来自河南的婉月就是其中之一，视力有障碍的她通过蚂蚁“数字蚂力”覆盖培训、服务、质检全链路的就业解决方案成为了一名云客服，去年“双11”期间婉月参与大促保障，被用户留言称作“最好的客服”，婉月表示，“因为这份工作，让我被世界真正‘看见’。”

视障朋友婉月通过“蚂上就业”平台成为一名云客服

蚂蚁集团消保工作负责人表示，持续打造负责任的产品和服务是企业的长期命题，未来，蚂蚁集团将继续探索更有温度、更有韧性的消保之路，用科技守护每一份托付。