包头街头有个流动的“家”

包融深一度｜包头街头有个流动的“家”

在包头市青山区娜琳步行街口，总会出现一辆“暖途流动驿站”车和一群志愿者，无论酷暑还是寒冬，他们总是在奔跑在城市中的快递小哥、外卖骑手、环卫工人、出租车司机等新就业群体最需要的时刻，出现在这里，送上无微不至的关怀。

“打造服务他们最近距离的‘家’，给予他们家人般的温暖，最终实现新就业群体深度融入基层治理中，展现他们的独特价值。”今年五一期间，青山区先锋道街道光荣社区党委副书记周磊在青山区总工会和先锋道街道的支持下，组建了“暖途流动驿站”车服务项目，让服务追着人群跑。

短短几个月，“暖途流动驿站”被大家亲切地称为街头的“家”，周磊和同事们也成了“家人”。

志愿者为环卫工戴紧耳套。

12月12日，包头迎来大雪。

早晨8点，天色亮起，周磊开着“暖途流动驿站”车拉载着一早他们熬好的姜茶和募集来的手套、耳套、口罩、暖贴等物资奔向“老地方”。

雪越下越大，零下十几摄氏度的严寒中，行人裹紧衣领，步履匆匆。在娜琳步行街北口，流动服务车刚刚停放好，一位疾驰的外卖小哥停下来大喊：“周书记，这天咋还来啦？”

“这天更应该来。今天我们特意熬的姜茶，趁热喝一杯暖暖身子。”周磊的话音还没落，志愿者已经将热气腾腾的姜茶送到了小哥的手里。

倒茶、发放耳套、手套、暖贴，“注意安全，别滑倒”的叮嘱声，“真暖和，好贴心！”的回应声，让雪中的街头，热闹了起来。

志愿者的脸颊被冻得通红，眉毛和睫毛上结了一层薄霜，但为了更近距离地服务抢时间的外卖小哥，他们成为了“暖途流动驿站”车的服务触角，跑出去几十米甚至上百米，亲手将热茶和御寒物资送到他们手上。

“这么冷的天，能喝一杯热姜茶，心里别提多温暖了。”外卖小哥郭海忠歇脚后，又要赶往下一个商家。

“从年初开始就享受你们的服务，四季内容不同，每一项都那么贴心！”环卫工人王师傅紧紧握着杯子，操着浓重的西北话说，“每次看见你们，就想起我的孩子，我希望他长大能和你们一样，成为一个能温暖他人的人。”

志愿者为行人修理电动车。

上午10点，雪小了一点，给一辆电动车打气后，周磊也有空闲坐下来喝了一杯姜茶。暖和过来的他说，这个像“家”的“流动驿站”，源于一次“追着跑”的反思。

“这些年，我们的周围出现了越来越多的快递小哥、网约车司机等，服务跟得上管理才顺畅。”作为在社区工作了14年的“老兵”，周磊敏锐地察觉到传统服务模式的“水土不服”。

当年，街道曾经精心打造过一处固定的暖心驿站，但这个为户外工作者“量身定做”的温馨港湾，却常常“门可罗雀”。“大家争分夺秒地工作，走进驿站歇歇脚、喝杯水，有些不现实。”周磊说。

如何打破这层“最后一公里”的壁垒，让服务真正“流动”起来，追上那些奔波的脚步？答案是必须主动“走出去”。

转机出现在今年元宵节。为了让户外工作者也能感受到节日的氛围，周磊和同事们想出了一个“笨办法”——借来一辆早餐车，把服务“摆”到他们最常出现的地方。

“现场煮元宵、写‘福’字，简单的活动让很多人感动得红了眼眶。”周磊回忆，“有个快递小哥写完‘平安’两个字，眼泪吧嗒吧嗒地掉了下来。他说自己来包头这么多年，从来没有好好过过一个元宵节，那一刻让他特别想家。”周磊的心颤抖了一下，他知道，他们努力的方向对了。服务，就该“追着”劳动者跑。

这次成功的“街头实践”，让周磊看到了“移动服务”的巨大潜力。五一劳动节前，作为“暖途”流动服务项目的负责人，周磊开着“暖途流动驿站”车正式“上岗”。

这辆服务车“麻雀虽小，五脏俱全”。夏日备齐矿泉水、雪糕、西瓜、防暑药品等“清凉礼包”，入冬备好热粥、姜茶、暖手宝、御寒衣帽等“暖心套装”。车内贴心配备了冰柜、微波炉、饮水机等电器，满足热餐、饮水需求；应急药品、便民工具箱、针线包、打气筒、充电宝等常用物资也一应俱全，细致覆盖户外作业的各类应急需求。

小小的车厢早已不只是“补给站”，已然成了一处有温度的“家”。

服务追着群众跑，也不忘征集意见细化改进。“先有沟通才有服务，先有服务才有温度。”这是周磊常挂在嘴边的话。为了让“家”的味道更浓，社区建立了“户外工作者服务微信群”，这里成了大家无话不谈的“大家庭”。

今年暑假，外卖骑手陈姐在群里发了一条消息，“孩子放假在家，我出去送外卖，总担心他一个人在家不安全。”这条消息，引起了周磊的注意。他发现，被类似问题困扰的户外工作者不在少数。

周磊联系了街道社工站，希望能开设一个暑期夏令营。很快，夏令营办起来了，社区为符合条件的户外工作者子女提供了优惠。夏天，十几个孩子在夏令营里度过了一个安全、快乐、有意义的假期。

服务不止于物质关怀。在服务内容上，车内配备宣传手册、党报书刊等学习资料，设立咨询服务台，既宣传解读党的惠民政策，又提供法律咨询、心理疏导等服务。

几天前，“暖途流动驿站”车还化身“移动法治驿站”，针对特殊群体需求开展靶向普法，重点解答了加班休息、劳动关系认定、诈骗防范等实际问题，让法治服务触手可及。

周磊说，这种“一站式”服务让需求“顺路”就能解决。

当社区用真心解决大家的急难愁盼问题时，他们也从“旁观者”变为社区治理的“主人翁”。“现在，80多位外卖小哥成了我们社区治理的主力军，社区里有什么卫生死角，或者不文明现象，群里就有人拍照片发过来，困难家庭或者高龄老人需要送药的，大家顺手就免费给送了。”周磊说，“新就业群体在社区找到了归属感，这是一种双向奔赴。”

从年初到年尾，“暖途流动驿站”车服务对象超过了2000人。而知道“暖途”流动服务的故事后，很多市民、商户、企业主动加入到捐赠和志愿服务中。

志愿服务的队伍在壮大，爱心接力棒也在城市中温暖传递。

“我想把流动服务车再升级，换个容量更大的饮水机，换一台微波炉，让他们来到这里能有片刻的放松。”谈及未来，周磊希望，能有更多人站出来，为户外工作者打造更多、更好、更实用的歇脚地，把便利送到劳动者的身边。

一辆车，温暖一群人；一群人，点亮一座城。

“‘暖途’流动服务车走上街头，体现的是‘服务大于管理’的基层治理智慧，更是一座城市最朴素、最动人的温度。”周磊说，他们就是要为奔波在路上的劳动者打造了一个“街头的家”，也为那些用汗水和辛劳守护着城市正常运转的人们撑起了一片最温暖的天空。

“流动”的服务 “走心”的治理

记者 李春弱

一辆小小的“暖途”流动服务车，在风雪中为户外劳动者递上一杯姜茶，这看似微不足道的举动，却折射出城市治理的深刻变革。青山区光荣社区的实践，是对“服务型政府”理念最生动的诠释。

面对固定驿站“门可罗雀”的困境，社区选择“追着服务跑”，将关怀精准地送到劳动者身边。这种从“坐等上门”到“主动靠前”的转变，体现了真正的民本情怀和务实精神。这一“走心”做法，不仅解决了“喝水难、歇脚难”的现实需求，更通过提供法律援助、解决子女托管等后顾之忧，真正做到了雪中送炭。

当社区用真诚与行动为户外工作者搭建起暖心桥梁时，这些城市的新就业群体也从被动的服务接受者，转变为主动的社区共建者。他们成为社区治理的“千里眼”和“顺风耳”，共同参与到社区的美化与和谐建设中，形成了一种温暖的“双向奔赴”。

“暖途”流动服务给了城市管理者一个答案：最有效的治理，往往源于最朴素的善意。一座城市的温度，不仅体现在高楼大厦，更体现在对每一个奔波在路上的普通劳动者的尊重与关怀之中。

（策划：张群群，张建芳；文/图 包头市融媒体中心记者：李春燕，赵永峰，周建晖，周璐，李佳兴，闫帅武）

（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）