暖心服务传递数字温度 联通千家万户

从雪域高原的藏乡小院，到三秦大地的社区课堂，再到山城重庆的大街小巷……暖心服务显真情，中国联通将数字时代的智慧与服务，切实转化为助老、科普、反诈等扎实的惠民行动，跨越千里山河，传递数字温度，将便捷与安全送入千家万户。

双语服务解难题 智慧助老传温情

“我以前接过陌生来电，说我孙子出事了要打钱，还好没信，这就是诈骗！”在青海，“联通客户日 全民科普行”活动现场，一位藏族老人参加完反诈小课堂，指着藏汉双语防诈手册上的反诈案例，和邻居说起自己曾经也遇到过类似情况。

生活在藏区的老年客户大多使用藏语交流，因此青海联通特意对营业厅工作人员开展专项培训，要求客服人员熟记冒充公检法办案、虚假中奖、政府补贴诈骗等常见诈骗手法，学会用藏语拆解电信诈骗专业术语，再深入浅出地为老年客户们讲解。

在兴海县，联通工作人员结合藏区生活场景，为客户分析“冒充政府人员说发补贴要银行卡号”“假装亲友借钱救急”等常见套路；在贵德县，工作人员协助银龄客户安装国家反诈中心APP，守护财产安全。针对部分老年客户表示遇到“流量不够用、视频常断联”的困扰，工作人员也用藏语为他们细致讲解适配的家庭套餐，解决日常通信难题。

青海联通用“双语定制”打通智慧助老“最后一公里”，从“语言适配”和“需求落地”双端同步推进，让智慧服务真正走进藏区银龄生活，同时也为藏区科技助老服务常态化开展奠定了坚实基础。

智慧科技接地气 反诈安全进社区

“这无人机往庄稼地里一飞，喷药能省多少人工呀？”在陕西联通客户日现场，几位客户好奇地触摸无人机螺旋桨，饶有兴致地向工作人员追问智慧农业的应用细节；不远处的智能家居演示屏前，一位阿姨盯着智能家电的操作画面，感叹道：“要是家里装这个，手机上一点就能控制，出门忘关空调也不着急了！”

在千阳县，联通工作人员通过动态演示与实物互动，生动讲解前沿科技的实际应用：“这机子不只是能喷药，如果遇到山里信号断了，还能搭建临时通信链路，发生灾害情况时还能飞入现场探查险情，交通拥堵的时候也能帮忙监测。”在“看得见、摸得着”的沉浸式体验中，客户们真切感受到人工智能如何融入生产生活。

除了展示硬核实力，陕西联通还将“反诈小课堂”搬进社区，用通俗语言给客户们解析“冒充客服说快递丢了要退款”“游戏充值要验证码”等常见诈骗手法。工作人员还贴心地帮老年客户设置陌生来电拦截，一场场“听得懂、学得会、用得上”的宣讲，将无形的安全知识转化为有形的家庭防护，助力守住广大客户的“钱袋子”。

企业服务加速度 社区关怀有温度

当硬核的AI技术展示遇上暖心的“上门服务”，重庆联通将科技成果的价值，从展厅带入实际应用。在联通客户日的现场，重庆联通搭建了AI基建、AI科技、AI产业三大成果展区，呈现了人工智能在智能网联汽车、智慧城市等领域的创新实践。针对多家企业提出的“设备远程运维”“生产数据安全存储”等需求，重庆联通安排专人仔细记录梳理，次日便携带着定制化方案到企业现场深度对接。从技术演示到需求落地，重庆联通仅用48小时就打通“从展厅到车间”的通道，实现了从技术演示到需求落地的高效闭环。

重庆联通还将“科技+服务”的触角延伸至社区街巷。在石柱黄金水岸社区，重庆联通联合社区民警在社区开展反诈宣讲，结合近期破获的“钓鱼链接”等真实案例，为客户逐句拆解诈骗话术；在城口小南街步行街，工作人员以“学一句口诀、做一个设置”的互动模式，手把手教客户拦截骚扰来电等手机反诈设置。

为了让更多客户享受高品质通信生活，重庆联通也持续关注特定群体的通信需求。例如在黔江区舟白街道，工作人员特意为银龄客户们开设了“智能手机使用课程”，通过细致教学与志愿者结对练习帮助他们跨越数字鸿沟；针对乡村留守家庭客户，工作人员特意设立“联通云”体验角，耐心指导客户如何使用视频连线功能，让身处异地的家人能够实时相伴，用科技拉近亲情距离。

跨越山河的联通足迹，是科技服务于人的生动注脚。从智慧助老到反诈守护，从双语服务到高效连接，中国联通每一次服务的落地，都将数字化发展的红利转化为切实的关怀与守护，让温暖、安全、便捷的体验触手可及。