北京
（原标题：工商银行北京建国路支行全面推进星级网点建设树立服务新标杆）
银行网点不仅是服务窗口，更是连接客户情感的关键枢纽。工商银行北京建国路支行紧紧围绕“建设人民满意银行”目标，秉承“以客户为中心”的服务理念，扎实推进服务星级网点建设。 通过全方位提升服务体验，在效率提升与人文关怀方面下足了功夫，不仅有效满足了客户需求，更是以实际行动诠释了人文温度，树立了区域金融服务的新标杆。
星级网点赋能，精耕适老服务。为提升老年客户服务体验，工商银行北京建国路支行以打造服务星级网点为契机，全面升级了厅堂环境。 一方面，通过高频次应用智能化设备，显著提高了业务办理效率；另一方面，增配适老化设施，为老年客户提供大字版操作指南、老花镜等业务辅助设施，并且还配备雨伞、轮椅、拐杖等便民物品，以及在休息区设置软垫座椅。这些细节让老年客户倍感贴心，生动践行了“工银爱相伴”的服务内涵。
筑牢安全防线，强化风险排查。 网点依托科技严密监控交易，柜面人员执行开户审核更加严格，大额交易必须核实，有利于及时发现并拦截风险。同时，积极开展金融知识宣传，向广大群众普及反诈防骗技巧，提升人民群众的风险防范意识。通过科技与服务的双重保障，致力于为客户营造安全、可靠的金融环境，筑牢资金安全防线。切实履行了“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
高效同行，温情相伴。在效率方面，网点大力推广智能柜员机、手机银行预约等数字化服务，优化业务流程，缩短了客户等候时间，使得业务办理更加便捷流畅。在温情方面，网点员工始终以亲和友善的态度，主动提供咨询引导；在老年等特殊群体上，不仅提供便利设施，更是进行耐心细致的“一对一”服务。通过将智能高效的“硬实力”设备与细致关怀的“软服务”细节融合，力求让每一位客户都能感受到被尊重、被重视，深刻诠释了“客户为尊，服务如意”的服务真谛。
本文来源：大京新闻网
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张梦圆_NYB0934
