携程被约谈，算法治理正在触及平台灵魂

01郑州市市场监管局9月17日约谈携程，指出其利用技术手段限制交易价格，要求限期整改并建立长效合规机制。

02多家酒店商户实名举报携程擅自修改客房挂牌价，称其“调价助手”功能涉嫌霸王条款，侵害商家权益。

03新华社6月20日报道，携程调价助手可自动扫描竞品价格并强制调低酒店在平台的挂牌价，破坏市场公平竞争环境。

04监管部门密集约谈携程等平台，释放算法治理信号，强调维护市场公平与保障各方权益，推动技术成为赋能工具。

05十一黄金周将至，此次约谈有助于规范平台运营，为后续更有针对性监管提供依据，促进健康市场生态建设。

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图源视觉中国。

9月17日，郑州市市场监管局的一场约谈，将携程推向舆论风口浪尖。这家在线旅游巨头因“存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题”被责令整改。

约谈的措辞应该说非常严厉，要求很详尽，对责任主体的界定也很明确，从一个侧面反映出监管的态度。比如，要求企业在规定期限内完成整改任务，并建立健全长效合规机制，加强内部监管和问责，杜绝类似问题再次发生，确保依法合规开展经营活动。谈到如何保障平台内经营者合法权益时，要求严禁利用技术手段变相操控价格、限制交易，真正尊重商户自主定价权，积极构建开放、公平、透明的平台环境。

之前，据正观新闻等媒体报道，郑州多家酒店商户实名向市场监管部门举报携程未经许可擅自修改其客房挂牌价，并私自变更商家设定的折扣优惠，直指携程平台的“调价助手”功能涉嫌霸王条款。6月20日，新华社旗下新华财经的一篇调查报道也指出：这款工具可自动扫描其他平台上同款酒店产品的价格，发现携程价高时便自行调低酒店在携程的挂牌价，或让酒店产品自动参与促销，以保证携程平台价格更具竞争力。

商家实名举报，并不是一种常见的维权方式，要知道，不到万不得已，商家不会与平台“兵戎相见”。而且，从商家举报的情况看，情节也比较严重。比如，有商家举报平台单方强制开通改价工具，利用技术手段频繁强制修改酒店的价格，甚至不经商家允许私自更改商家活动折扣……

平台价格有竞争力了，可是商家的利益却受损了。携程可以用“调价助手”，别的平台一样可以用，互相追价的结果是：平台留住了客、赚到了口碑，但商家的合理利润被剥夺，市场良好的运转机制难以为续，商家失去长期经营的保障，健康的市场生态遭到破坏。这种内卷又有什么意义？类似的经验教训在旅游行业并不鲜见，零团费、低价团对旅游行业的伤害至今仍然遗毒难清，算法治理自然不能重走老路。

郑州市市场监管局的此番出手，可谓直指要害。定价机制可谓企业的核心利益之一，将定价机制纳入算法治理范围已经开始触及算法的灵魂，也正是时候。十一黄金周即将来临，各种旅游乱象有抬头的趋势，本次约谈有助于督促企业合规范运营，维护公平竞争市场秩序，保障平台内经营者合法权益。整改的效果将在黄金周集中体现出来，为下一步开展更有针对性的监管提供依据。

早在8月份，贵州省市监局曾就“二选一”、利用算法自动调价等问题，集中约谈携程等五大在线旅游平台。密集的约谈显示出各地监管部门对探索解决算法治理问题的紧迫感。

算法治理触及平台的灵魂，触及灵魂最深刻，也最难。今年以来，一系列的算法治理活动正紧锣密鼓地展开：开展了“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动；平台算法和劳动规则协商恳谈会维护骑手的正当权益；国家市场监管总局发布了《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》；北京则推动抖音、百度、美团等首批6家属地主要网络平台公示算法规则原理……这些接二连三的动作，都在释放一个鲜明信号：触及灵魂的事再难也要干，算法治理正在逐步覆盖平台规则的各个角落，坚决维护市场公平，保障各方权益，让技术成为赋能工具而非压榨手段。