从被动服务到预判需求，智慧酒店在改写人们的住宿认知

（原标题：从被动服务到预判需求，智慧酒店在改写人们的住宿认知）

在这个日新月异的数字时代，各行各业都在经历着前所未有的变革。酒店行业，这一传统服务业的代表，同样在这场变革中积极寻求突破。传统酒店的服务往往高度依赖人工响应：住客需在前台排队办理入住，遇到问题时也只能通过电话联系前台，有时需要等待较长时间才有人来处理，服务响应存在明显的滞后性。这种传统酒店的“被动服务”已难以满足人们对高效、便捷、舒适以及个性化体验的日益增长需求。正是在这一背景下，智慧酒店应运而生，逐渐成为酒店行业转型的重要方向，数据显示，2024年全球智能酒店数量已突破5000家，并以每年20%的速度持续增长。智慧酒店凭借高度集成与前瞻性的服务流程，正逐步重塑行业标准。这场从认知与实践的双重革新，不仅拓展了“服务”的边界，也显著提升了人们的住宿体验。

从“服务的场所”到“体验的平台”

智慧酒店的最终目标，究竟是控制“万物”还是读懂住客的内心？当下，不少酒店打着“智慧”的旗号，却只是简单地实现了通过手机控制窗帘、空调开关等功能。这看似智能，实则却只是将传统操作从线下搬到了线上，并未真正体现智慧酒店的内涵。真正的智慧，在于能够适合场景、学习习惯、并预测需求，它应该是无感、无缝、个性化的。想象一下，当你走进酒店大堂，通过自助入住机即可快速登记入住；进入房间后，灯光自动调节到柔和模式，空调已调至你最舒适的温度；当你准备休息时，窗帘缓缓拉上，灯光渐暗，空调调整至睡眠模式。这一切都无须你手动操作，系统就像一位贴心的管家，默默地为你安排好一切。这种无感、无缝的个性化服务，才是智慧酒店应有的模样。

智慧愿景如何照进现实

如今，众多科技企业积极布局智慧酒店领域，推动一系列成熟解决方案落地，真正让智慧酒店从理念转变为现实。以TCL为代表的智慧酒店解决方案，正是这一转型中的典型代表。其以TCL智慧酒店电视为核心，构建起一套完整而高效的智能服务生态系统，减少了传统酒店服务模式对人工响应的依赖。

当住客踏入房间，不再需要在黑暗中摸索开关——灯光自动柔和亮起、电视屏幕上显示出个性化的欢迎语、空调自动开启并调节室温等，这种“无缝入住体验”，不仅减少了陌生环境带来的不便，更在第一时间传递出酒店的贴心与温度。在服务响应方面，TCL智慧解决方案也展现出显著优势。住客无需拨打电话至前台，只需通过语音向电视提出需求，电视便会实时将需求信息传递至酒店的相关部门并及时处理；还可联动送物机器人进行简单的物品快速配送。此外，TCL智慧酒店电视还与酒店洗衣房设备互联，住客可实时查看洗衣状态，避免无效等待，甚至还能一键查询酒店特色服务、周边景点路线等信息，极大提升了住客出行的便利性——即使不喜社交的住客，也能从容享受高品质的入住体验。更重要的是，这些功能并非孤立运作，而是通过数据整合与算法学习，逐步实现对住客习惯的深度理解。系统不断积累用户偏好，未来甚至能够预判需求，实现“服务在你开口之前”。技术不再是冷冰冰的功能堆砌，而是化身为一种温暖、敏锐的存在。

TCL智慧酒店解决方案表明，真正的智慧化不在于设备的数量繁多，而在于系统能否在合适的场景、以合适的方式提供“恰到好处”的服务。在酒店行业从“万物互联”迈向“万物智联”的进程中，以TCL为代表的科技企业将持续赋能酒店业，推动其从传统运营走向人性化、智能化、体验驱动的新阶段。未来的酒店，将不再只是睡眠的场所，而是一位懂你、贴心、可靠的“居住伙伴”。