聚焦客户 创造价值|尚层装饰集团锚定中国高端住宅装饰领导者定位

（原标题：聚焦客户 创造价值|尚层装饰集团锚定中国高端住宅装饰领导者定位）

在经济形势复杂多变、行业竞争日益激烈的当下,人工智能、高端制造等全球化趋势带来新的机遇,消费者的需求和心理也在不断演变,这一切都促使家装企业必须加速变革与创新。值此之际,尚层装饰集团于2月10日-11日在上海召开了以“聚焦客户 创造价值”为主题的2024年度表彰暨2025业务誓师大会,尚层装饰集团董事长兼总裁林云松及多位集团高管深刻剖析了行业现状与企业发展的关键问题,为尚层的未来发展指明了方向。

聚焦高净值人群,打造设计+科技+产品综合体

林云松表示,在刚刚过去的2024年,中国在手机、汽车、机器人制造等领域取得卓越成就,彰显了中国制造业的强劲实力,也昭示着新的经济增长机遇,这将为尚层的发展带来新契机。基于此,林云松为尚层明确了新定位与发展方向:要成为中国高端住宅装饰领导者,未来更立志成为世界一流的家居企业,在该目标的指引下,围绕高净值人群需求,构建设计+科技+产品的综合体。

具体来讲,尚层将聚焦客户价值,以客户需求为导向,为客户提供功能价值、经济价值、服务价值和情感价值,在获客、转化率、交付和售后服务等环节中,深入研究客户需求,提供个性化的解决方案,提高客户满意度和忠诚度;转化环节注重创造客户价值,关注客户需求和深层次需求;交付环节加强管理,总部人员以身作则,定期深入工地检查;在售后服务环节重视高净值客户资源,将一次装修转变为一生的规划,由客服部牵头全力推进。

尚层装饰集团董事长兼总裁林云松

此外,尚层还将全新升级组织架构,总部增设营销运营中心、营销策划中心等部门,加强对分公司的赋能,提升高净值人群的服务品质及规模;分公司层面理顺部门职责,减少内耗,提升组织绩效;同时,开展跨境服务研究,针对东南亚、北美等地的华人高净值群体,提供远程设计、供应链、本地施工等服务;在线上业务方面,借助智能设计工具提升设计效率,重点推进CRM系统、设计管理系统、产品系统、交付系统及人力资源系统搭建;应用AI设计平台,借助Deep seek等技术,提升全流程服务的智能化水平,并由集团信息中心提供培训支持。

数据驱动+精准赋能,构筑行业领导力

根据 “中国高端住宅装饰领导者”的集团定位,尚层装饰集团北京分公司总经理郭淳围绕2025年的具体工作规划展开了进一步的阐述,他着重强调新的集团组织架构将成为尚层全年变革的关键所在——致力于通过市场调研和数据分析为分公司提供定制化的赋能方案。

尚层装饰集团北京分公司总经理郭淳

郭淳指出,改进的关键在于调整组织,以分公司为中心、设计中心为核心划分产品线,前后端协同提升产品竞争力,各部门之间紧密配合。定好目标需要多要素协同,以更好地适应市场变化和企业发展的需求。

这一系列务实行动展现出尚层对市场趋势的敏锐洞察力和灵活应变能力,也体现了尚层“聚焦客户 创造价值”的服务理念。不仅有助于尚层在当前竞争激烈的市场中脱颖而出,更能够逐步夯实其作为中国高端住宅装饰领导者的地位,让行业朝着更专业、更优质的方向发展。

五大核心举措推动高端家装行业生态进化

围绕"中国高端住宅装饰领导者"的定位目标,尚层装饰集团产品事业部总经理李兴涛在大会上宣布了五大核心举措。

针对高端客群对品质的极致追求,尚层聚焦产品力革新。通过直连工厂代理的采购模式创新降低供应链成本;建立全国统一物料价格标准,以透明化机制提升竞争力。产品配置采取"基础套餐+个性化定制"双轨模式,在保证客群的核心品质需求的同时实现个性化适配。在服务效能提升方面,尚层构建数字化交付中枢系统,实现订单全流程可视化管控。通过设立专职计划管理员、建立施工轨迹追踪机制提升效率。同步启动全国展厅升级计划,未来将陆续投放智能选材系统,支持客户在线完成主材搭配。

尚层装饰集团产品事业部总经理李兴涛

"真正的领导者必须建立行业价值标准。"李兴涛强调,尚层正从品质基准、服务范式、供应链体系三大维度重构行业生态。通过成立采购控制中心、革新交付体系、建立设计师质量终身责任制等硬核举措解决重点项目技术难题。

在高端家装市场进入价值重构期的关键节点,尚层装饰以刀刃向内的改革魄力,全力推动高端住宅装饰标准的制定,持续巩固行业领先优势。这场围绕客户价值深化的变革,不仅彰显着尚层问鼎行业巅峰的决心,更将为中国高端住宅装饰行业树立价值升级的新坐标。

重构高端市场的获客逻辑

面对传统流量红利消退与房地产市场结构性调整的双重压力,尚层装饰集团市场管理中心总监朱一杰在大会上部署了2025年获客系统升级战略,从精准锚定高端客群需求、数字化赋能价值传递、场景化体验升级三个维度攻坚构筑价值壁垒,展现从流量竞争向价值竞争跃迁的行业破局思维。

尚层装饰集团市场管理中心总监朱一杰

针对高端客群需求,尚层针对别墅市场结构变化,积极强化大平层、精装房等新兴高端市场的闭环运营能力,搭建起从需求洞察到设计落地的全周期服务体系;同时,尚层也积极布局自媒体战略,借助总部特训营打造垂直领域内容矩阵,并构建 “理论 + 实战 + 追踪” 的赋能体系,着重培育第二梯队分公司形成特色化IP,有效实现数字化赋能价值传递;此外,尚层通过深化小外场活动的 “策展式营销” 模式,将客户触点拓展至艺术空间、私域社群等高端场景,通过开展设计沙龙、生活美学论坛等活动进行价值输出,以此增强客户黏性,多维度实现获客系统的升级。

"高端市场争夺本质是价值创造能力的比拼。"朱一杰强调,尚层正通过构建"精准获客-深度服务-价值共鸣"的新型关系链,将市场攻坚与设计服务、供应链体系升级深度融合。这种以客户价值为核心的战略转型,不仅彰显尚层定义高端家装服务标准的能力,更将推动行业从规模竞争向品质竞争的时代跨越。

设计成就幸福:尚层的设计体系化升级

尚层装饰集团设计研发中心总监王春妮聚焦设计价值,提出系统性提升方案,为尚层实现"中国高端住宅装饰领导者"目标注入专业动能。

面对存量时代客户需求升级,王春妮指出尚层正经历从"销售导向"向"价值创造"的关键转型。依托行业领先的别墅生命体设计系统及全案交付体系,尚层将重点突破三大瓶颈:建立客户需求数字化洞察工具,研发智能问卷系统实现需求精准抓取;重构"为生活而设计"的价值主张,通过AI设计平台与AR技术赋能创意转化;严控设计品质,建立设计师能力认证体系,按项目类型分级管控设计团队专业度。

尚层装饰集团设计研发中心总监王春妮

2025年,尚层将全面升级设计服务标准,打造 “场景化设计” 新范式,量化生活空间功能标准,建立家庭生命周期专属方案库;革新设计流程,上线多端协同管理系统,实现全流程透明化管控;强化产品适配,借助智能选品系统平衡创意与预算,避免华而不实的设计。

在存量竞争时代,尚层正通过设计价值重构建立高端护城河。这种以客户生活价值为核心的体系化升级,不仅彰显定义高端住宅设计标准的能力,更将推动尚层从同质化竞争向专业价值竞争的跨越式发展。

用"硬核三板斧"重构高端家装价值逻辑

在高端家装市场“卷设计、卷服务、卷科技”的今天,尚层集团却另辟蹊径,分别从产品、机电、工厂购三大业务线的创新动作,展现了其“既要高端调性,又要落地效率”的破局逻辑。

尚层北京分公司设计运营中心总监崔静在主题分享《聚焦运营效率 创造客户价值》中系统阐述了区域公司践行集团战略的战术路径:基于集团"高端住宅领导者"定位,尚层北分重构专业化产品线,成立豪宅设计院并建立设计师认证体系,以客户价值为核心升级全案服务标准与智能管理系统;同时创新私宅全生命周期服务模型,通过数字化客户洞察系统精准匹配需求,协同市场、设计、交付链条实现24小时问题闭环。在组织层面推行主创设计师责任制,引入AI设计工具提升效率,为战略落地提供了可复制的区域实践模型。

尚层装饰北京分公司设计运营中心总监崔静

面对客户对高溢价品牌的祛魅,尚层产品运营中心率先掀起供应链革命,甩开传统经销体系,直击工厂端打造独立产品线。尚层北分产品运营中心总监李京科在《如何通过产品管理创造客户价值》主题分享中介绍道,尚层与科勒、汉斯格雅等大牌合作开发专供款,将智能马桶价格打至万元内;整装套餐里藏着小众设计师品牌灯具,用“大牌平替+设计溢价”组合拳,既保证了毛利率,又能让别墅业主心甘情愿晒出“高性价比”朋友圈。还将产品经理KPI与客户投诉率强绑定,倒逼团队将水电改造返工率压到3%以下。

尚层装饰北京分公司产品运营中心总监李京科

当行业还在用语音控制灯光当卖点时,尚层机电事业部已把智能生态做成“隐形基建”。机电事业部总经理蒋玖平在《尚层机电如何为客户创造价值》主题分享中表示,其部门自研的智能配电箱如同家装界的“黑匣子”,不仅能实时监测全屋设备能耗,还能预判空调滤网更换周期。更颠覆的是断网可用设计:让产品挣脱对云端服务器的依赖,实现本地化部署,使别墅业主在深山度假时照样能远程启动地暖除湿。

尚层装饰集团机电事业部总经理蒋玖平

自营家具事业部的“工厂购”堪称反套路营销教科书——直接带客户走进工厂车间,在真皮切割流水线前近距离观赏意大利工艺,在数控机床旁细看榫卯结构。这种透明化暴力美学让客单价直线上升,更意外收获高净值客户的“生产线社交”——有业主边看家具边和工厂主敲定合作。

尚层装饰集团自营家具事业部运营总监赵志刚

从供应链重构到智能生态搭建,尚层正在用“硬核改造”打破高端家装市场的隐形天花板。当同行还在探讨“设计费该不该收”时,这家企业已跑通“技术赋能+体验溢价”的新闭环——或许正如其内部流传的那句话:“高端不是价格标签,而是客户愿意为看不见的系统买单。”

结语

在家居行业步入深度变革的十字路口,尚层装饰以“中国高端住宅装饰领导者”为锚点,展开了一场从战略定位到执行落地的全方位进化。面对市场从“流量红利”向“存量市场价值深耕”的转型,尚层并未止步于单一环节的优化,而是以体系化思维重构设计、产品、服务与组织的底层逻辑——从设计研发中心的价值创造转型,到产品事业部的供应链革命;从市场获客系统的精准化升级,到组织架构的生态化协同,每一步都直指高端装饰市场的核心痛点:在中国高端服务业客户群体对高品质高性价比服务具有强烈需求的当下,尚层装饰集团正在用“设计师+科技+产品”的综合服务能力实践着“聚焦客户 创造价值”的终极承诺 。